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Instant Messaging

Instagram Messaging: conecte, engage e apoie seus clientes na API do Instagram

Com o Instagram Messaging, as marcas podem gerenciar sua presença possibilitando que muito mais coisas aconteçam durante as conversas, além de ocupar um lugar de vanguarda na experiência do cliente. As principais características da plataforma, como fazer compras, compartilhar e criar conteúdo, tornaram o Instagram popular entre seus usuários. No lado comercial das coisas, ele é perfeito para conectar-se aos clientes e resolver suas dúvidas. Então, vamos mais além a fim de entender o que a integração do Instagram Messaging via API significa para o seu negócio.

O Instagram é um lugar para tendências emergentes e descoberta de novas ideias. Grande parte dessa experiência também envolve a descoberta de marcas com as quais os clientes gostam de se engajar. 90%  das pessoas que usam o Instagram seguem uma ou mais contas empresariais. 2 em cada 3 pessoas entrevistadas disseram que o Instagram permite uma interação mais profunda com as marcas. A razão óbvia para isso é que, no Instagram, você constrói uma comunidade em torno de sua marca.

Para qualquer empresa que tenha como base millennials e clientes da geração Z, o Instagram já provou ser uma plataforma indispensável para construir uma conexão mais profunda. A geração mais jovem é vista como parte do número crescente de comunidades associadas às marcas que amam. Isso redesenha a forma como os clientes se envolvem com uma marca.

O envio de mensagens pelo Instagram desempenha um papel importante em ajudar as pessoas a se conectar com as marcas de maneira pessoal por meio de histórias e menções. No último ano, o número total de conversas diárias entre pessoas e empresas no Messenger do Facebook e Instagram cresceu mais de 40%.

As conversas com os clientes são uma fonte valiosa de insights para qualquer negócio centrado no consumidor. Quando o comportamento e as conversas de um cliente são entendidos dentro do contexto certo, as marcas podem entregar um serviço melhor e uma experiência superior ao mesmo tempo em que utilizam esses dados. Mas quando você tem um grande número de seguidores, isso pode ser exaustivo para sua equipe.

É aqui que entra o Messenger API para o Instagram. 

Como fazer negócios crescerem com mensagens do Instagram? 

Com o suporte do Messenger API para o Instagram, as empresas agora poderão escalar suas conversas com clientes no Instagram com a mesma facilidade com que fazem no Facebook Messenger.

A oportunidade apresentada pelo Instagram Messaging é enorme e vai desde impulsionar as vendas até aumentar a satisfação do cliente por meio de interações significativas com essas pessoas. 

Os recursos da API permitem que as empresas integrem o Instagram Messaging com seus aplicativos de negócios e fluxos de trabalho para conduzir conversas mais significativas, aumentar a satisfação do cliente e também as vendas. 

Porém, não é simplesmente responder perguntas que faz você se aproximar e engajar com seus clientes no Instagram. As marcas podem se beneficiar de ferramentas e recursos quando as conversas forem em grande escala.  

Messaging on Instagram

Melhore o atendimento ao cliente 

As conversas com clientes são uma fonte valiosa de insights para qualquer negócio centrado no consumidor.

Com milhões de seguidores no Instagram, especialmente para grandes marcas e empresas, surge a necessidade de uma solução em Business Messaging de alta performance que não apenas gerencie grandes volumes de conversas, mas também ofereça uma ótima experiência para os clientes. Isso simplifica o trabalho das equipes de suporte e o atendimento ao consumidor.  

O Messenger API para Instagram resolve problemas com os quais as empresas têm lutado: gerenciar grandes volumes de conversas e oferecer suporte para conversas iniciadas no Instagram. Agora, as marcas com um público considerável no Instagram podem gerenciar e dimensionar as conversas usando soluções de software de atendimento ao cliente para oferecer um excelente atendimento durante toda a jornada de compra do consumidor. A integração com o conjunto certo de ferramentas e software aumenta a possibilidade de automação.

Isso oferece uma experiência autêntica aos seus clientes e um serviço altamente personalizado que eles esperam. Com o Messenger API para Instagram, é possível dimensionar as conversas vindas do Instagram, tendo vários agentes para responder a todas as suas solicitações de entrada simultaneamente! 

Aumente as Vendas 

Agilizar as decisões de compra de seus clientes é a chave para o avanço de seus negócios. Quando as consultas fluem para um canal, o ideal é resolver a necessidade do cliente na mesma plataforma. Graças ao Messenger API para Instagram, você poderá resolver mais dúvidas em menos tempo. Isso ajuda a acelerar a tomada de decisão dos clientes e o processo de compra durante o bate-papo.  

Depois de integrar o Instagram Messaging com os aplicativos e plataformas da sua empresa, é mais fácil identificar e capturar novos leads vindos de um canal do Instagram e fornecer conteúdo altamente relevante para o seu público. 

Conclusão 

As mensagens no Instagram vão além das vendas ou do suporte e podem ser usadas para construir relacionamentos com o cliente e aumentar sua satisfação. 

Como as empresas podem se beneficiar do Instagram Messaging via API:

Expandindo seus negócios, conectando-se e respondendo aos clientes com mais rapidez.  

Os agentes podem responder a DMs como parte de suas conversas de suporte ao cliente. 

Respondendo imediatamente às dúvidas comuns ou perguntas mais frequentes. 

Conectando-se perfeitamente ao suporte ao vivo para consultas mais complexas. 

Permitindo que as marcas expandam seus negócios, elevem a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, ofereçam melhor suporte em escala. 

Economizando horas gerenciando várias conversas simultaneamente com uma solução automatizada de chatbot.

Se você está pensando em integrar a API do Instagram ao seu site e deseja obter acesso antecipado ao Instagram Messaging, este é o seu momento.

Integre-se diretamente com a Instagram Messaging via API que está disponível por meio de um número seletivo de parceiros e empresas. Se você é uma marca que gerencia um grande volume de conversas, agora pode fornecer excelente atendimento ao cliente, dimensionar conversas e aumentar a satisfação do cliente no Instagram por meio de nossa API. A CM.com é uma das poucas provedoras selecionadas de mensagens de API que podem ajudá-lo a obter acesso ao Instagram Messaging através de nossa API. 

 

Quer saber mais e aprender mais sobre o Instagram Messaging? Entre em contato com nossa equipe. 

 

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