CRM, CDP ve DMP Platformları Arasındaki Farklar Nedir?

Data Management Platform (DMP) Nedir?

Bir platformda belirli bir ürünü aradığınızda, diğer platformlarda arama yaptığınız ürene benzer ürünlerin reklamını nasıl gördüğünüzü hiç merak ettiniz mi? Bu kısmen, çeşitli kaynaklardan veri toplayan ve kategorize eden DMP'ler sayesinde mümkün olmaktadır. Bu bilgiler genellikle, sayfa ziyaretlerinizi ve hatta alışveriş sepetinizin içeriğini izleyen çerezler ve IP adresleri gibi üçüncü parti web analizlerinden elde edilir. Bir DMP'den gelen veriler daha sonra demand-side platformu’na (DSP) beslenebilir, böylece şirketler müşterilere çevrimiçi davranışlarına dayalı reklamlar sunabilir.

KVKK ve GDPR gibi kullanıcı gizliliğine ilişkin mevzuat son yıllarda daha katı hale geldiğinden, bu bilgiler tamamen anonim olmalı ve belirli bir süre sonra sona ereceği için kısa ömürlü olmalıdır. DMP'ler, hedefli reklam kampanyaları için harika olsa da, aynı kapsam ve derinlikte bağımsız analitik araçlarına sahip değillerdir. Ayrıca CRM ve CDP sistemlerinde olan ve gerek duyulan 360 derece müşteri görünümünü oluşturmaları mümkün değildir.

Customer Relationship Management (CRM) Nedir?

Bir CRM sisteminin amacı oldukça basittir: mevcut ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri yöneterek iş ilişkilerini geliştirmek. Çoğu CRM yazılımı, çalışanların e-posta, iletişim numaraları veya arama konuşmaları gibi temel müşteri bilgilerinin yanı sıra müşterinin satın alma beklentileri, sözleşme durumu veya bir anlaşma yapılıp yapılmamasının nedenleri gibi diğer önemli ayrıntıları kaydetmeleri için basit bir arayüz oluşturmak için kullanılır.

Sonuç olarak CRM sistemleri, büyük veya küçük işletmelere, müşterileri hakkında daha fazla bilgi edinme, bilgilerini düzenleme ve onlarla etkileşimleri optimize etme konusunda yardımcı olur. CRM, yeni veya geri gelen müşterilerle iletişim kurmak için sık sık geçmiş müşteri verilerini kullandığınızdan, pazarlama, satış ve hizmet operasyonları için özellikle yararlıdır. CRM, devam eden ilişkileri takip ederek müşteri memnuniyetini tahmin etmek ve iyileştirmek üzere bir satış hattı oluşturmak için analitik bir araç olarak hizmet edebilir. Ayrıca geçmiş etkileşimlere dayalı kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmaya da yardımcı olur.

Bununla birlikte bir CRM sisteminin en bilinen dezavantajı, birinci parti etkileşimlere (bilgilere) odaklandığından ve farklı temas noktası veya kaynaklardan gelen verileri tam olarak entegre olamadığından, genellikle müşteriler hakkında sınırlı bir genel görünüm oluşturmasıdır. Aynı zamanda genellikle elle veri girişi yapılmasından dolayı gereğinden fazla iş gücü gerektirir, süreçleri karmaşık hale getirerek etkin bir şekilde yönetilmesi zor olabilir. CDP'ler de tam olarak bu noktada devreye girmektedir.

Customer Data Platform (CDP) Nedir?

Müşteri verileriyle ilgili temel sorun, işletmelerin sürekli artan kullanıcı verisini dijital faaliyetlerinin merkezinde tutması gerekirken tüm bu verilerin farklı yazılım sistemlerdeki veri depolarında, birbirinden kopuk bir şekilde saklanmasıdır.

Bir CDP, her bir müşterinin birleşik profilini oluşturmak için çeşitli kanallardan ve kaynaklardan gelen verileri bir araya getirir. CDP'ler, mevcut müşterilerin CRM veritabanı gibi birinci parti verileriyle çalışır ve bunları ikinci parti verilerilerle (diğer şirketlerden elden edilen veriler gibi) ve anonim üçüncü taraf verileriyle (DMP'ler tarafından toplananlar gibi) birleştirir. Bu, potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde hedeflemek için ikinci ve üçüncü taraf içgörülerini dahil ederken, bilinen müşteriler hakkında daha bütünsel bir anlayış sağladığı için kişiselleştirmiş pazarlama stratejilerine çok büyük fayda sağlar.

Bununla birlikte, yakın zamanda CDP'ye dönüştürülen ancak gerçekte yalnızca CRM, DMP veya veri deposu olan platformlara karşı dikkatli olunmalıdır. CDP'ler sadece bilgileri depolamak ve farklı sistemler arasında yönlendirmekle kalmaz aynı zamanda bilginin organize ve entegre edilerek gerektiğinde kullanıma hazır hale getirildiği merkezi bir veri tabanı oluştururlar. Tüm müşteri verilerinizi bir araya getirmek ilk adımken, bu bilgileri en verimli şekilde kullanmak için de güvenilir bir CDP'ye ihtiyacınız olacaktır.

CM.com gibi sektöründe lider bir CDP sağlayıcısı, müşteri verilerini; satın alma geçmişi, doğum günleri, web davranışı ve konum gibi daha birçok kritere göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Size müşterinizin davranışına ilişkin gerçek zamanlı bilgiler verir, böylece reklamlar, müşterilere tam olarak aradıkları anda çeşitli kanallar aracılığıyla ulaşmak için iş akışlarıyla kişiselleştirilebilir ve otomatikleştirilebilir.

Hepsi Nasıl Bir Araya Geliyor?

DMP'ler, CRM'ler ve CDP'ler, müşteri yolculuğunun daha büyük bir resmini oluşturmak için bir araya gelir. DMP'ler yeni müşteri adayları oluşturduktan sonra, CRM'ler devam eden ilişkinin izlenmesine yardımcı olur, CDP'ler de markaların yeni ve mevcut müşterilerle daha etkin bir şekilde bağlantı kurmasına ve onlarla daha etkili bir etkileşim oluşturması için tüm bu verileri bir araya getirir. İşletmelerin her zaman birini diğer ikisi arasından seçmesi gerekmez, çünkü hepsi müşterinizi anlamada ve pazarlama kampanyalarınızı bütünsel, veriye dayalı içgörülerle uyumlu hale getirmede değerli roller üstlenir.

Daha fazla insan çevrimiçi etkinliklere katıldıkça, oluşturulan kullanıcı verilerinin miktarı katlanarak artacaktır. İşletmeler daha etkili müşteri etkileşimi ve memnuniyeti istiyorsa bu verileri tam potansiyeliyle kullanmaya başlamaları gerekmektedir.