Çalışma şekli oldukça basit: WhatsApp, müşterilerinize beğenebilecekleri hizmet ve ürünleri içeren mesajlar göndermenizi sağlayan ekstra bir özellik geliştirdi. Kullanıcılar, bu ürünleri talep edebilirler veya ilgilerini çekeceğini düşündüğünüz ürünlere göre kişiselleştirebilirsiniz. Bu mesajları her bir tüketicinin satın alma alışkanlıklarına uyacak şekilde özelleştirebilir ve favori ürünlerini doğrudan kendileriyle paylaşabilirsiniz.
Müşterilerinizi Ürünler Hakkında Bilgilendirmek İçin Neden WhatsApp Kullanmalısınız?
İlk olarak, araştırmalar yetişkinlerin %68'inin doğrudan mesajlaşabildikleri bir işletmeden alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu göstermiştir. Bu nedenle markalar, sosyal mesajlaşma platformları ile Chatbotlar ve sanal asistanlar gibi teknolojileri kullanarak müşterilerle diyaloğu ve genel iletişimi geliştirmenin yeni yollarını arıyor. WhatsApp Business'ın sunduğu anlık, bire bir, kişiselleştirilmiş iletişim kanalı, müşterilerin aşina oldukları bir platformda sevdikleri marka ile kendi koşullarına göre etkileşime geçmelerine olanak tanıyor.
Bunun da ötesinde, WhatsApp'ın %98'lik açılma oranı ve %45-60'lık tıklama oranı diğer mesajlaşma kanallarına kıyasla kesinlikle çok daha ileri bir noktadadır. Bir başka deyişle, tüketicilere gönderdiğiniz Ürün Mesajlarıyla etkileşime geçme olasılıkları çok daha yüksektir.
Kısacası, Ürün Mesajlarınızı müşterilerinizin ihtiyaçlarına ve satın alma alışkanlıklarına göre uyarlayabilir, beğendikleri ürünleri satın almaları için hızlı, otomatik ve verimli bir yol olan Chatbotları kullanabilirsiniz. Böylelikle, dönüşüm oranlarınızı artırmanıza ve müşterilerinizin sunulan hizmetten çok daha memnun kalmalarını sağlayacak bir alışveriş deneyimi yaşatabilirsiniz.
WhatsApp Ürün Mesajları Neye Benziyor ve Nasıl Çalışıyor?
Müşterinizle ilgisini çekeceğini düşündüğünüz bir konuda kişiselleştirilmiş bir mesajla iletişime geçtikten sonra kullanıcı, teklif hakkında daha fazla bilgi alma seçeneğine sahiptir. Bunu, ilgilerini çeken ürün, hizmet veya markalar hakkında sorular sorarak da yapabilirler. Chatbotlar da sonrasında onlara daha fazla bilgi içeren otomatik yanıtlar sunarak ne yapmak istediklerine karar vermelerine yardımcı olmaktadır. Müşteri, gördüğünü beğendiği takdirde, sohbetin rahatlığından ayrılmak zorunda kalmadan sipariş verebilir, hatta ödemesini dahi yapabilir. Tüm bunlar, kullanıcının tercih ettiği iletişim kanalında sorunsuz ve verimli bir müşteri deneyimi yaşatmanın parçasıdır.
Müşteriler açısından bakıldığında, bu mesajların kişiselleştirilmiş olması hem pratik hem de güven vericidir, çünkü aldıkları tekliflerin kendi ihtiyaçları ve satın alma alışkanlıklarıyla ilgili olduğunu bilirler. Dünyanın en büyük iletişim platformlarından birinde olması, bazen diğer kanallarda olabileceği gibi mesajların diğer teklifler arasında kaybolma olasılığını da azaltır.
Online bir markanın bakış açısından Ürün Mesajları, ürün ve hizmetleri doğrudan uygulama içinde sergilemek ve paylaşmak için basit ama yenilikçi bir yol sunarak müşterilerin ürünlerinizi görüntülemesini ve gerçek zamanlı olarak sipariş vermesini önemli ölçüde kolaylaştırır.
İşletmenize önemli miktarda zaman ve maliyet tasarrufu sağlarken satışlarınızı artırmanın ve hizmetinizi kolaylaştırmanın bir yolunu arıyorsanız, CM.com olarak dünyanın en büyük mobil mesajlaşma uygulamalarından biriyle bunu gerçekleştirmenize yardımcı olabiliriz. WhatsApp Business Platform, e-ticaret alanında hizmet veren firmanızın günümüz çevrimiçi pazarının taleplerine uygun hale gelmesine basit ve etkili bir çözüm sunarken, müşterilerinize beklentilerini aşacak yenilikçi ve verimli bir hizmet sunmanızın da önünü açar.
