WhatsApp İzin Toplama ve Kalite Skoru Güncellemesi

Eski İzin Politikası

WhatsApp üzerinden müşterilerinize bildirim gönderebilmek için önceden aktif bir onay almış olmanız gerekmektedir. WhatsApp, halihazırda böyle bir onayın nasıl alınması gerektiğini açıklayan bir politikaya sahiptir. Eski düzenlemeye göre 3 temel nokta bulunmaktadır:

1. İzin politikası, onayın her zaman üçüncü taraf bir kanaldan alınması gerektiğini açıkça belirtmelidir.

2. WhatsApp logolu bir onay kutusu gibi görsel bir öğe ile ne için onay verildiğine dair bilgiler olmalıdır.

3. Bir müşteri telefon numarasını değiştirebilmeli veya üyelikten çıkış yapabilmelidir.

Yeni İzin Politikası

WhatsApp'ın yeni izin politikasında kurallar çok daha basitleştirilmiştir. İşletmeler, aşağıdaki 3 konuyu açıkça dile getirerek onay almak zorundadır:

1. Kullanıcının WhatsApp üzerinden mesaj almaya onay verdiğinin belirtmeli.

2. Onay verilen işletmenin adı açıkça paylaşılmalı.

3. İşletmenin yürürlükteki yerel yasalara uymaktan sorumlu olduğu açıkça belirtilmeli.

Kısacası, kullanıcıdan açık bir izin alınmalıdır. Bu onayı nereden alacağınız ise size bağlıdır. Yaratıcı olabilir ve bir İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) akışı kullanabilir veya WhatsApp'ta müşterinizle konuşurken onay talebinde bulunabilirsiniz. Net bir onay alındığı sürece herhangi bir sorun olmayacaktır.

Yüksek Kaliteli Mesajlaşma

WhatsApp, son kullanıcı deneyiminin açık ara en önemli unsur olduğu yüksek kaliteli bir mesajlaşma kanalı olmaya devam etmektedir. Bu nedenle, onay politikası WhatsApp Business hizmet sağlayıcınızla imzaladığınız sözleşmenin önemli bir parçasıdır.



Müşterileriniz için en iyi hizmeti ve satın alma deneyimini sunmayı hedefliyorsunuz. En son isteyeceğiniz şey, müşterilerinizin ve hatta potansiyel müşterilerinizin WhatsApp üzerinden iletişiminizi spam olarak bildirmesi ve hatta bu nedenle sizi engellemesidir. Bu nedenle, bağlantınızın yüksek kalite derecelendirmesini nasıl koruyacağınıza ilişkin aşağıdaki ipuçlarını takip etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Daha esnek bir onay politikası, sunduğunuz müşteri deneyimini daha az önemsemeniz gerektiği anlamına gelmemektedir.

Müşteri Deneyimini Standartlara Uygun Tutmak için 3 İpucu:

1. Müşterilerinize ne tür güncellemeler göndermeyi planladığınızı söyleyin, örneğin rezervasyon güncellemeleri, poliçe güncellemeleri, randevu hatırlatmaları vb.

2. Müşterilerinize spam gönderim yapmayın, yalnızca gerçekten yararlı olan bildirimleri paylaşın.

3. Müşterilerinizi üyelikten nasıl ayrılabilecekleri konusunda açıkça bilgilendirin.

İşletme politikasındaki güncellemeler hakkında daha fazla bilgi için WhatsApp Business politikasını inceleyebilirsiniz.