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Sin embargo, en 2009 llegó WhatsApp, la primera competencia real para los mensajes SMS que alcanzó el éxito rápidamente gracias a su enfoque sencillo y basado en multimedia para enviar y recibir mensajes.
Aunque los canales como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram gozan de una gran popularidad actualmente, sería un error desaprovechar el poder de los mensajes SMS en una estrategia omnicanal, pues estos tienen un ROI impresionante y llegan a todos los usuarios de teléfonos móviles.
Los SMS se perciben como una antigüedad en el mundo de la mensajería móvil y, en muchos aspectos, es cierto. Los servicios de mensajería actuales presentan más funciones y atraen a muchos usuarios, pero lo que verdaderamente asienta a los SMS como fuerza motriz de la comunicación móvil es su omnipresencia.
¿Por qué usar el marketing SMS?
Llega a todo el mundo
Todos los teléfonos móviles tienen incorporado el canal de mensajería SMS, lo que permite llegar a todos los usuarios del mundo. El 67 % de la población mundial (5310 millones de personas) utiliza el teléfono móvil, con lo cual la mensajería SMS es una de las formas más potentes de comunicarte con los clientes.
Es eficaz
Tal vez un motivo por el cual el marketing SMS es tan eficaz en España es que, a diferencia de países como Estados Unidos donde los mensajes SMS aún tienen una popularidad enorme, no se reciben tantos mensajes de este tipo.
Las tasas de clics (CTR) de los SMS son un 9,18 % superiores con respecto a otros canales digitales, y hay 35 veces más probabilidades de que los clientes lean un mensaje de texto que un correo electrónico.
Está siempre en funcionamiento
En España, hay una cobertura móvil aproximada del 99 % del territorio. Incluso en las zonas rurales o remotas donde no haya cobertura 4G o 5G, es muy probable que los teléfonos móviles reciban SMS.
Este es uno de los motivos por el que el servicio ConnectedDrive de BMW utiliza nuestro servicio de SMS para permitirles a los conductores pedir asistencia dondequiera que se encuentren.
¿Qué se puede hacer con los SMS?
Autenticación
Una de las formas más populares en las que se utilizan los SMS es para validar los números de teléfono y los inicios de sesión de cuentas. Las contraseñas de un solo uso (OTP) son cada vez más populares como método de autenticación de dos factores para las cuentas que requieren protección además de una contraseña.
Notificaciones
Los mensajes SMS son ideales para enviar notificaciones, en gran parte gracias a la omnipresencia que mencionamos antes. No es necesario que los clientes descarguen ninguna aplicación, basta con tener sus números de teléfono.
Mantener a los clientes al día es un aspecto importante para mantener su satisfacción y, finalmente, su lealtad. Por ello, Takeaway.com utiliza nuestro servicio de SMS para enviar notificaciones sobre pedidos a sus clientes.
Actualizaciones seguras
Los mensajes SMS son la herramienta perfecta para comunicar a tus clientes cuestiones importantes, como un cambio en el servicio o una actualización de software.
Al usar este canal, puedes tener la certeza de que el mensaje les llegará a los clientes y que, gracias a la enorme tasa de apertura de los SMS, es muy probable que el cliente le prestará atención.
Marketing SMS
Gracias a la gran eficacia que tienen los mensajes SMS para comunicarse con los clientes, también son sumamente eficaces para impulsar la acción en cada fase del embudo de compra.
Puedes aprovechar las impresionantes tasas de clics (CTR) y de apertura de los SMS junto con una buena focalización para hacer que los clientes lleguen rápidamente al final del embudo.
Donaciones
Si lo que buscas es aumentar la obtención de opt-ins o el volumen de pagos, tus mejores aliados son los SMS. Donar a través de mensajes SMS con un plan de pago móvil es muy fácil y te permite aumentar la tasa de respuestas enormemente.
Interacciones
Con los SMS es fácil conseguir reseñas o datos. Este canal permite enviar mensajes personalizados y sencillos con los que se puede interactuar mediante un solo toque. Así resulta fácil llevar automáticamente flujos guiados de preguntas y respuestas, ofrecer seguimiento de pedidos y dar información bajo petición.
Aunque está claro que los mensajes SMS deben formar una parte íntegra de toda estrategia de marketing omnicanal, muchas empresas no los utilizan tan eficazmente como otros canales de mensajería.
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