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Customer Data Platform

Tendencias del marketing digital del 2022

Cada año, se espera que los profesionales del marketing hagamos cada vez más, pero eso no quiere decir que debamos pasar noches sin dormir ni empezar a trabajar a las 6 de la mañana. Para conseguir hacer mucho más, basta con adoptar algunas de las herramientas del marketing digital disponibles.

Ahora que los datos son más importantes que nunca, poder organizar, categorizar y segmentar los datos de tu empresa no solo te facilita el trabajo, sino que también te permite lograr mucho más exponencialmente. ¿Cuáles son las tendencias clave del marketing digital para este 2022? Sigue leyendo para descubrirlas.

Omnicanal

Prestar toda la atención en solo uno o dos canales e ignorar el resto ya es cosa del pasado. Ahora más que nunca, los consumidores se sienten cómodos al buscar y seleccionar posibles compras a través de varios canales. Por este motivo, es necesario ofrecer un enfoque consistente en cada canal en el que posiblemente hagan búsquedas a fin de que su experiencia con tu marca sea la mejor posible. 

Si te preguntas por qué, la respuesta es simple: tus competidores estarán esforzándose en crear una experiencia omnicanal para los consumidores. Si tú no lo haces o, mejor dicho, si no lo haces mejor que ellos, corres el riesgo de que tus clientes se fuguen y se vayan con tus rivales.

Hiperpersonalización

El poder de la personalización será de suma importancia en 2022. Los consumidores están acostumbrados a recibir publicidad según los productos que ven y las acciones que toman en línea, pero lo que reciben suele ser producto de una segmentación descuidada que no tiene en cuenta su individualidad. Enviar campañas de marketing con un alto grado de especificidad a las personas será más importante que nunca porque la personalización general ya no es suficiente para destacar.

Para lograr una hiperpersonalización, será crucial la automatización del marketing (daremos más detalles al respecto a continuación), pero contar con una Customer Data Platform es de gran ayuda para los profesionales del marketing, pues permite procesar cantidades enormes de datos y convertirlos en perfiles de clientes utilizables y listos para crear una segmentación precisa con productos o servicios relevantes. 

Marketing Automation

La automatización del marketing será la clave para poder cumplir tus ambiciones de personalización en 2022. Con la capacidad de automatizar los flujos de trabajo y la segmentación de la audiencia, podrás realizar acciones de marketing de formas muy específicas para tu público objetivo.

Crear procesos eficaces a medida que el marketing digital se vuelve cada vez más complejo es esencial para maximizar el ROI en tus campañas sin generar costes adicionales de personal.

La Customer Data Platform (CDP) se encarga de una gran parte de la ardua tarea de automatizar campañas y segmentar audiencias de forma eficaz, con lo que dispones de tiempo para asegurarte de que el contenido que creas presenta la calidad necesaria para aumentar las conversiones. . 

Marketing de IA

Poder cumplir las expectativas de los consumidores es un elemento clave del marketing en 2022. Los consumidores están acostumbrados a poder ponerse en contacto con las marcas 24/7 y obtener las respuestas que necesitan con tan solo pulsar un botón. Las soluciones de IA permiten que las marcas sigan conversando con los consumidores mucho después de que sus equipos humanos se hayan ido a la cama.

El aprendizaje automático se adapta y aprende de conversaciones anteriores para interactuar de formas más útiles con clientes potenciales y extrae información de diversas fuentes para responder a las preguntas de los clientes sin necesidad de secuencias de comandos. Adoptar tecnología de IA en este momento también rendirá frutos en el futuro, pues cuanto más se utiliza, más potente se vuelve.

Comercio conversacional  

Desafortunadamente, la mayoría de los consumidores pasan por una experiencia de estrategia omnicanal sólida que los lleva hasta el final del embudo, pero descuida la última etapa de la compra. Poder hacer pedidos y pagar desde cualquier plataforma que uses en el momento en que se decida realizar una compra reduce los carritos abandonados causados por la frustración de tener que cambiar de plataforma. 

Por ejemplo, poder hacer preguntas acerca de productos en WhatsApp y, luego, comprar directamente desde un enlace en la conversación a través de una plataforma de pago personalizada crea una experiencia de compra sin interrupciones que elimina las barreras innecesarias para la conversión y reduce la probabilidad de pérdida de ventas. 

Poseer a la audiencia

Desde que las redes sociales entraron en juego, los profesionales del marketing las han utilizado para promocionar productos y servicios. Cuando las plataformas comenzaron a madurar, crearon sus propios modelos de negocio basados en anuncios, junto con las sanciones algorítmicas correspondientes por no llenar los bolsillos de las redes sociales con gasto publicitario. A partir de ese momento, se alquilaba a la audiencia en redes sociales.

Es probable que tengas un sitio web de destino y datos que poseas acerca de tus clientes o clientes potenciales. Crear campañas dirigidas hacia las audiencias que posees deben ser una de tus prioridades este 2022. Pero ¿cómo puedes llegar a ellas? Hay varias maneras de hacerlo, pero pocas de ellas (incluido el uso de canales de redes sociales) son tan eficaces como el marketing SMS y el email marketing. 

Los SMS, que presentan una tasa de apertura del 98 %, son una de las herramientas del marketing más eficaces de tu arsenal. De igual forma, los correos electrónicos presentan un ROI mucho mayor que el de cualquier canal de red social. Por ejemplo, crear una newsletter semanal te ayudará a llegar a los clientes que les gusta cuando te pones en contacto con ellos y están dispuestos a interactuar con el contenido que les proporcionas. 

 

La solución Mobile Marketing Cloud de CM.com te ofrece una serie de herramientas con las que es fácil automatizar tus acciones de marketing y mantenerte al día de estas tendencias clave de marketing. Nos encantaría charlar contigo acerca de cómo podemos optimizar tus esfuerzos de marketing en 2022 y más allá, contáctanos y hablemos.

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