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¿Te gustaría...?:
- enviar notificaciones útiles y brindar una atención al cliente superior
- automatizar la atención al cliente y gestionar más consultas a través de bots
- tramitar solicitudes, pedidos y pagos en tiempo real en una sola aplicación
- ofrecer una experiencia del cliente omnicanal
- escalar a agentes humanos para crear conversaciones significativas
Si te gustaría tener todos o algunos de los puntos anteriores, quizás deberías probar uno de los canales de mensajería más potentes que existen: WhatsApp. Con una tasa de interacción de más del 70 %, WhatsApp Business es un canal excepcionalmente valioso para entablar relaciones con los clientes.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business te permite chatear con tus clientes y hacer uso de todas las funciones populares de la aplicación como fotos, enlaces, documentos PDF y GIF. Interactúa con clientes de todo el mundo mediante el canal que usan.
Existen dos versiones de WhatsApp Business: La aplicación WhatsApp Business, que utilizan más de 50 millones de usuarios cada mes, y la API de WhatsApp Business. La aplicación se ajusta mejor a las necesidades de las pequeñas empresas; la solución API está diseñada para empresas medianas y grandes. ¿Cómo saber cuál es la versión adecuada para tu negocio? La aplicación WhatsApp Business solo lo puede usar una persona en un único dispositivo. Si necesitas más personas para la atención al cliente, entonces, la API de WhatsApp Business es la solución ideal.
Hay dos tipos de mensajes permitidos en la API de WhatsApp Business: los mensajes de sesión, que inician los clientes, y los mensajes de plantilla, que los inicias tú.
Una sesión de mensajería comienza cuando el cliente te envía un mensaje, y tienes 24 horas para responder al mensaje. Durante la sesión, puedes personalizar o automatizar la atención al cliente. Una vez que termina el período de 24 horas de mensajes de la sesión, puedes enviar mensajes de plantilla (aprobados previamente por WhatsApp) para comunicarte con los clientes con opt-in activo.
Si quieres comunicarte con tu cliente fuera del período de atención al cliente de 24 horas, que equivale a iniciar una conversación mediante una notificación enviada al cliente con opt-in activo, solo puedes enviar mensajes de plantilla. Para enviar mensajes de servicio al cliente, primero necesitarás que los clientes acepten tu opt-in. Los clientes primero deben dar su consentimiento para recibir mensajes a través WhatsApp con opt-in activo.
¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business específicamente?
Si tu negocio es de retail, puedes hablar con tus clientes sobre devoluciones, reembolsos y si tienes existencias del producto. También puedes enviarles confirmaciones de compra de pedidos y actualizaciones sobre la entrega. Si tu negocio pertenece a la hostelería, puedes enviarles a tus clientes información sobre cambios de vuelo, mejoras, tarjetas de embarque y confirmaciones de reservas de hotel.
Si tu negocio está en el campo de finanzas, puedes advertirles a tus clientes cuando se estén recibiendo correos electrónicos sospechosos. También les puedes ayudar con los pagos y hablar con ellos sobre la pérdida de tarjetas de crédito. Si te especializas en telecomunicación, puedes ayudar a tus clientes a modificar suscripciones mediante una conversación personal a través de WhatsApp. Si solo quieres gestionar cuestiones logísticas, puedes chatear con tus clientes para establecer fechas de entrega y enviar notificaciones o facturas a través del mismo canal.
En general, WhatsApp Business es una forma versátil de interactuar con sus clientes. ¿Te interesa leer más sobre WhatsApp Business? Hemos recopilado varias ideas para empresas sobre cómo enviar opt-in, determinar cómo WhatsApp Business se adaptará a sus campos específicos y explicar algunos casos de éxito reales en nuestra guía de la API de WhatsApp Business.
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