Les agents du service client n'ont pas le temps d'aller chercher les données clients dont ils ont besoin dans plusieurs sources. En intégrant Mobile Service Cloud à vos systèmes, vous obtiendrez des profils clients 360° a côté de toutes vos conversations, quel que soit le canal utilisé. Les agents pourront ainsi obtenir toutes les informations dont ils ont besoin, sans quitter la conversation.
Connectez votre CRM, ERP, CDP, ou solution e-commerce
Personnalisez les champs des profils clients selon vos besoins
Affichez les commandes, réservations, interventions et bien plus
Lorsqu'un client convertit après une conversation avec le service client, l'agent en charge est félicité par un message personnalisé et la vente lui est attribuée.
Obtenez des analyses détaillées des conversions, ainsi que diverses statistiques (panier moyen par agent, par canal, par équipe...)
En plus de pouvoir retrouver des conversations selon certaines données clients ou certains mots clés, les agents peuvent aussi rechercher des commandes.
Récupérez automatiquement toutes les conversations issues de Mobile Service Cloud lorsque vous ouvrez un contact dans votre CRM.
Notre API permet d'intégrer tous les systèmes CRM, ERP, CDP et e-commerce (Shopify, Magento...) à Mobile Service Cloud. Nous disposons aussi d'intégrations no-code & low-code pour démarrer rapidement.
Les agents ont accès direct à toutes les informations concernant le client qui les contacte (préférences, commandes, conversations précédentes...).
Plus besoin de chercher des informations dans d'autres systèmes. Les données clients à jour et pertinentes apparaissent à côté de chaque conversation, quel que soit le canal utilisé.
Vos clients n'aiment pas attendre. Aidez-les le plus vite possible. Avec toutes les informations à portée de main des agents, les clients n'ont plus à répéter la même question.
Faites de votre service client un nouveau canal de vente en félicitant les agents lors d'une conversion et en leur donnant accès aux statistiques des achats.
Grâce à des rapports détaillés sur l'issue des conversations, les ventes et les retours des clients, vous pourrez mieux évaluer la performance de votre service client.
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