Opt-in WhatsApp Business : Comment obtenir le consentement ?

WhatsApp est l’une des messageries les plus sécurisées et utilisées dans le monde entier. De plus en plus d’entreprises profitent de la puissance de cet outil pour échanger avec leurs clients. La plateforme crée une atmosphère de confiance. En effet, l’entreprise contacte ses clients avec un profil personnalisé et certifié, ce qui est plus convivial qu’un simple message envoyé par SMS. Aussi, il est possible de rédiger un contenu plus conséquent , car vous ne serez pas limité en caractères. Votre profil WhatsApp Business vous permet aussi de communiquer des informations sur votre entreprise comme votre adresse, votre site web et vos horaires d’ouverture. De plus, l’API WhatsApp Business dispose d’une politique commerciale stricte, ce qui permet de filtrer les spams. Ainsi, lorsqu’un client reçoit un message de la part d’une marque, il aura préalablement autorisé la marque en question à le contacter.

Qu’est-ce qu’un Opt-in ?

Avant d'envoyer des messages via WhatsApp Business à votre clientèle, il faut que celle-ci vous ait fait la demande explicite d'en recevoir. C'est ce que l'on appelle l'Opt-in. Cette procédure peut se faire au travers de divers canaux. Cela peut être un canal que vous utilisez déjà comme l'e-mail, le SMS, un formulaire en boutique ou en ligne, une application ou un site web. Il s’agit donc de demander le consentement de vos clients afin de récolter leurs numéros et de pouvoir leur envoyer des messages de type notifications ou proactifs via WhatsApp ou un autre canal.

Au cours de l’année 2020, de nouvelles règles ont été ajoutées à la politique de consentement de WhatsApp Business dans le but de simplifier l’Opt-in. La nouvelle politique n’impose plus aux entreprises de passer par un formulaire, autre visuel (comme une case à cocher) ou un canal tiers. Il est simplement demandé aux entreprises d’interroger leur base de contacts sur leur consentement pour la réception de messages en indiquant explicitement le nom de l’entreprise. Il est également important de préciser l’engagement de l’entreprise quant au respect du règlement en termes de données personnelles.

En 2022, WhatsApp Business a effectué quelques changements concernant ses tarifs. Avant de commencer votre campagne de communication via WhatsApp Business, vous pouvez vous renseigner sur les nouvelles conditions tarifaires.

L'Opt-in WhatsApp doit être actif

L’opt-in actif signifie que l'action doit venir du client, par exemple lorsque celui-ci renseigne lui-même son numéro afin de recevoir des messages WhatsApp d’une entreprise. Vous devez par ailleurs informer votre client sur l’objectif de l'Opt-in : il s’agit d’être précis sur le type de message et le contenu que votre client sera susceptible de recevoir. Sachez que WhatsApp Business permet désormais d’envoyer des messages proactifs aux clients opt-ins. Cela vous permet notamment de partager avec vos clients des informations personnalisées sur vos offres et vos produits.

Pour que l'opt-in soit valide, l'inscription doit clairement indiquer le consentement de la personne pour recevoir des messages de votre part et le nom de votre entreprise. L'utilisateur doit pouvoir renseigner lui-même ou modifier le numéro de téléphone pour lequel il donne son opt-in, ce qui signifie qu'il a le contrôle sur ce numéro.

Ainsi, en contactant vos clients grâce à la plateforme WhatsApp Business, vous avez la garantie que ces derniers soient intéressés par vos produits ou services. La solution WhatsApp Business est donc utile pour améliorer la performance de votre service client grâce à des conversations de qualité.

Les moyens les plus efficaces pour obtenir l’Opt-in Whatsapp de vos clients

Pour obtenir l’Opt-in de vos clients de façon efficace, il existe différentes approches :

La manière la plus simple est de demander leur accord lors de la création du compte client. Parmi les informations requises pour la création de leur compte, vous pouvez demander à vos clients via quel canal ils préfèrent communiquer avec vous. Il est possible, par exemple, de leur laisser le choix entre le canal SMS ou bien le canal WhatsApp.

La demande d’Opt-in peut aussi facilement se faire via la Home Page de votre site. Profitez des visites sur votre site pour demander aux utilisateurs s'ils acceptent de recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise. Vous pourrez ainsi améliorer leur parcours client en proposant un canal utilisable partout dans le monde.

Si vous n’avez pas eu l’occasion de demander le consentement à vos clients au préalable, vous pouvez effectuer la demande d’Opt-in au moment où vous avez des informations à lui communiquer. Par exemple, en période de soldes, vous pouvez envoyer un formulaire à vos clients en leur demandant s'ils sont intéressés pour recevoir vos offres exclusives via WhatsApp. Ce formulaire peut notamment être communiqué sur vos réseaux sociaux ou par le biais d’autres canaux utilisés par votre entreprise.

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