Opt-in WhatsApp Business : Comment obtenir le consentement ?

WhatsApp est l’une des messageries les plus sécurisées et utilisées dans le monde entier. De plus en plus d’entreprises profitent de la puissance de cet outil pour échanger avec leurs clients. La plateforme crée une atmosphère de confiance. En effet, l’entreprise contacte ses clients avec un profil personnalisé et certifié, ce qui est plus convivial qu’un simple message envoyé par SMS. Aussi, il est possible de rédiger un contenu plus conséquent , car vous ne serez pas limité en caractères. Votre profil WhatsApp Business vous permet aussi de communiquer des informations sur votre entreprise comme votre adresse, votre site web et vos horaires d’ouverture. De plus, l’API WhatsApp Business dispose d’une politique commerciale stricte, ce qui permet de filtrer les spams. Ainsi, lorsqu’un client reçoit un message de la part d’une marque, il aura préalablement autorisé la marque en question à le contacter.

Qu’est-ce qu’un Opt-in ?

Avant d'envoyer des messages via WhatsApp Business à votre clientèle, il faut que celle-ci vous ait fait la demande explicite d'en recevoir. C'est ce que l'on appelle l'Opt-in. Cette procédure peut se faire au travers de divers canaux. Cela peut être un canal que vous utilisez déjà comme l'e-mail, le SMS, un formulaire en boutique ou en ligne, une application ou un site web. Il s’agit donc de demander le consentement de vos clients afin de récolter leurs numéros et de pouvoir leur envoyer des messages de type notifications ou proactifs via WhatsApp ou un autre canal.

Que disent les nouvelles règles opt-in WhatsApp Business ?

Au cours de l’année 2020, de nouvelles règles ont été ajoutées à la politique de consentement de WhatsApp Business dans le but de simplifier l’Opt-in. La nouvelle politique n’impose plus aux entreprises de passer par un formulaire, autre visuel (comme une case à cocher) ou un canal tiers. Il est simplement demandé aux entreprises d’interroger leur base de contacts sur leur consentement pour la réception de messages en indiquant explicitement le nom de l’entreprise. Il est également important de préciser l’engagement de l’entreprise quant au respect du règlement en termes de données personnelles.

En 2022, WhatsApp Business a effectué quelques changements concernant ses tarifs. Avant de commencer votre campagne de communication via WhatsApp Business, vous pouvez vous renseigner sur les nouvelles conditions tarifaires.

Depuis la mise à jour de la politique de messagerie WhatsApp Business en novembre 2024, les entreprises doivent obtenir un opt‑in avant d’envoyer des messages aux utilisateurs sur WhatsApp. Cet opt‑in peut être général (non spécifiquement lié à WhatsApp), pour autant que l’entreprise respecte les lois locales applicables. Les entreprises peuvent contacter une personne si celle‑ci a fourni son numéro de téléphone et a donné son consentement pour recevoir des messages ou appels futurs. Toutefois, dans certaines juridictions ou pour des usages spécifiques (marketing, promotion, etc.), un consentement explicite spécifique au canal WhatsApp reste recommandé, voire nécessaire.

Dernières mises à jour de consentement WhatsApp Business en 2025

WhatsApp continue d’évoluer en renforçant la qualité et la conformité des échanges. En 2025, Meta a notamment mis en place des mesures strictes pour éviter les abus dans l’utilisation des modèles de messages, avec des restrictions temporaires pour les entreprises ne respectant pas les classifications appropriées (marketing vs utilitaire). Par ailleurs, le modèle tarifaire a été modifié : depuis juillet 2025, toutes les entreprises paient en fonction du nombre de messages envoyés, ce qui impacte la gestion des campagnes. Enfin, bien que Meta ait assoupli certaines règles d’opt-in, les entreprises doivent rester vigilantes quant à la conformité au RGPD et aux législations locales, en obtenant un consentement clair et spécifique pour communiquer via WhatsApp.

Rester compatible avec le RGPD

Malgré l’assouplissement des règles de Meta, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) reste toujours actif en Europe avec des exigences strictes concernant le consentement. Rappelons quelques principes essentiels à connaître :

• Le droit à l’effacement : à tout moment, les utilisateurs peuvent demander à ce que vous supprimiez leurs données, et vous devez respecter leur volonté.

• Le consentement explicite : pour les contacter, vous êtes obligés d’obtenir une autorisation claire et explicite des utilisateurs.

• Être transparent : mentionnez de quelle manière sont utilisées les données des utilisateurs.

Par conséquent, une autorisation générale (par exemple, par SMS) ne suffit pas si le client n'a pas expressément consenti à recevoir des messages via WhatsApp.

L'Opt-in WhatsApp doit être actif

L’opt-in actif signifie que l'action doit venir du client, par exemple lorsque celui-ci renseigne lui-même son numéro afin de recevoir des messages WhatsApp d’une entreprise. Vous devez par ailleurs informer votre client sur l’objectif de l'Opt-in : il s’agit d’être précis sur le type de message et le contenu que votre client sera susceptible de recevoir. Sachez que WhatsApp Business permet d’envoyer des messages proactifs aux clients opt-ins. Cela vous permet notamment de partager avec vos clients des informations personnalisées sur vos offres et vos produits.

Pour que l'opt-in soit valide, l'inscription doit clairement indiquer le consentement de la personne pour recevoir des messages de votre part et le nom de votre entreprise. L'utilisateur doit pouvoir renseigner lui-même ou modifier le numéro de téléphone pour lequel il donne son opt-in, ce qui signifie qu'il a le contrôle sur ce numéro.

Ainsi, en contactant vos clients grâce à la plateforme WhatsApp Business, vous avez la garantie que ces derniers soient intéressés par vos produits ou services. La solution WhatsApp Business est donc utile pour améliorer la performance de votre service client grâce à des conversations de qualité.

Comment obtenir l’opt-in WhatsApp de vos clients ?

Pour obtenir l’Opt-in de vos clients de façon efficace, il existe différentes approches :

Lors de la création du compte client

La manière la plus simple est de demander leur accord lors de la création du compte client. Parmi les informations requises pour la création de leur compte, vous pouvez demander à vos clients via quel canal ils préfèrent communiquer avec vous. Il est possible, par exemple, de leur laisser le choix entre le canal SMS ou bien le canal WhatsApp.

Sur la home page de votre site

La demande d’Opt-in peut aussi facilement se faire via la Home Page de votre site. Profitez des visites sur votre site pour demander aux utilisateurs s'ils acceptent de recevoir des messages WhatsApp de la part de votre entreprise. Vous pourrez ainsi améliorer leur parcours client en proposant un canal utilisable partout dans le monde.

Autres méthodes

Si vous n’avez pas eu l’occasion de demander le consentement à vos clients au préalable, vous pouvez effectuer la demande d’Opt-in au moment où vous avez des informations à lui communiquer. Par exemple, en période de soldes, vous pouvez envoyer un formulaire à vos clients en leur demandant s'ils sont intéressés pour recevoir vos offres exclusives via WhatsApp. Ce formulaire peut notamment être communiqué sur vos réseaux sociaux ou par le biais d’autres canaux utilisés par votre entreprise.

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