Destinée aux entreprises, la solution WhatsApp Business est un canal de messagerie de service de grande qualité. Et c’est pour cette raison qu’une marque ne peut engager la conversation avec ses clients que si elle dispose d’un véritable opt’in.
En outre, toute conversation WhatsApp, initiée par l’entreprise comme des notifications, doit s’appuyer sur des modèles de messages appelés templates.
Pour pouvoir envoyer automatiquement des notifications, il faut donc mettre en forme ses messages en suivant scrupuleusement la politique définie par WhatsApp qui accorde beaucoup d’importance à l’experience utilisateur, et à la valeur que ces messages peuvent apporter à vos clients.
Mais avant de plonger dans le processus d’envoi, voyons ce que sont les modèles de messages (template) de WhatsApp.
Modèles de messages WhatsApp
Les modèles de message (template) WhatsApp sont des formats de messages spécifiques que les entreprises utilisent pour envoyer des notifications, des alertes et des messages d'assistance à leur clientèle et aux personnes qui choisissent de les recevoir (opt-in).
Ceux-ci peuvent inclure des rappels de rendez-vous, des informations d'expédition, des résolutions de problèmes, des mises à jour de paiement, etc.
Et grâce à l’outil de gestion de campagne CM.com, vous envoyez vos notifications WhatsApp enrichies à partir de nos différents modèles de messages. Ces modèles sont un moyen simple et rapide de transmettre massivement des messages formatés, pertinents et personnalisés à vos prospects.
Approbation des modèles de messages WhatsApp
Pour envoyer des notifications, il est nécessaire de s’appuyer sur les modèles de messages (template) définis et approuvés par WhatsApp. CM.com garantit la qualité des échanges et des conversations de par sa relation de partenariat avec Facebook.
Un modèle de message est principalement composé de texte mais peut être enrichi par :
- emoji
- URL
- Image
- Vidéo
- Boutons (à venir)
Quand utiliser les modèles de messages WhatsApp ?
- Confirmation ou mise à jour de rendez-vous
- Réponses automatiques
- Notification de paiements
- Confirmation ou mise à jour de réservation
- Confirmation ou mise à jour d’expédition
- Envoi de billets ou de titres de transport
- Relance client en cas d’abandon de panier
- Offres promotionnelles
Envoyez des modèles de messages WhatsApp dans les campagnes
Avant d’envoyer une campagne WhatsApp, il faut télécharger sa liste de contacts dans « carnet d’adresses », l’outil de gestion des contacts de CM.com, qui permet les mises à jour simples et intuitives de sa base clients.
Cet outil permet d’importer jusqu’à 1 million de contacts, via un import Excel ou CSV. Une fois votre base de données téléchargée, vous pouvez créer et envoyer les messages.
Si votre modèle de message WhatsApp est approuvé, que vos contacts ont été importés et qu’ils ont accepté l’envoi, alors vous pouvez démarrer dans notre outil de gestion de campagne.
L’application de gestion de campagnes est disponible dans le cloud, sur le site CM.com. Il est facilement accessible depuis le bouton + dans le coin supérieur droit de votre fenêtre de navigation.
- Sélectionnez votre liste de contacts;
- Remplissez vos variables de modèle.
C’est tout ce qu’il vous faut, simple non?
Vous pouvez configurer votre campagne en moins de 5 minutes.
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