previous icon Terug naar blog
Mar 01, 2023
4 minutes read

Boost jouw omzet met RCS

RCS, of Rich Communication Services, is de nieuwste evolutie in messaging, en het is hard op weg om 's werelds grootste messaging app te worden. Grijp je kans en profiteer van de vele voordelen van RCS.

Wat is RCS?

RCS, of Rich Communication Services, wordt vaak gezien als de opvolger van SMS. Sinds het debuut in 1993, is SMS bijna tien jaar lang min of meer onveranderd gebleven. Fast forward naar 2009, toen WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en vele andere mainstream messaging kanalen werden. Deze nieuwe kanalen brachten nog meer flexibiliteit in de manier waarop we met elkaar communiceren, met nieuwe rich media functies en verschillende formats.

Tot op de dag van vandaag is SMS het favoriete messaging kanaal, met miljarden gebruikers over de hele wereld. Het is ook het meest gebruikte zakelijke messaging kanaal. Een van de redenen - misschien wel de grootste reden - voor dit succes is dat SMS de native messaging app is van elke verkochte telefoon. Dit betekent dat SMS berichten op elke telefoon kunnen worden ontvangen. Zelfs toestellen zonder mobiele internetverbinding kunnen SMS tekstberichten ontvangen. Dit maakt het bereik van dit kanaal enorm en betrouwbaar.

RCS combineert de rich media functies van populaire messaging kanalen met de voordelen en betrouwbaarheid van SMS. RCS messaging helpt om jouw doelgroep te bereiken door jouw berichten direct af te leveren in de standaard messaging app van jouw klanten. Marketingaanbiedingen, afspraken inplannen, door productcatalogi bladeren en zelfs aankopen doen zonder de native messaging app te verlaten liggen binnen handbereik. Een waardevolle aanwinst voor bedrijven die actief zijn in Retail en eCommerce!

De vele voordelen van RCS

Welke unieke voordelen heeft RCS te bieden?

  • Wereldwijd bereik & beschikbaarheid

  • Geregistreerde & geverifieerde bedrijfsprofielen

  • Rich media, zoals afbeeldingen, gifs, audio, en video

  • Buttons (met voorgestelde reacties)

  • Productkaarten of carrousels die jouw producten tonen en met één klik doorverwijzen naar de website

  • Verschillende opties voor een call-to-action direct in de app

  • SMS Fallback

Stuur jouw klanten verleidelijke marketingaanbiedingen met afbeeldingen of gifs, bied hen antwoordsuggesties met buttons voor eenvoudige communicatie en toon jouw producten allemaal binnen de native app op hun telefoon!

Alle bovenstaande RCS-functies helpen de klantbetrokkenheid te vergroten. Betrokken klanten zijn blije klanten en dus zul je zien dat de conversiepercentages een boost krijgen.

RCS statistieken

Nog niet overtuigd van de vele voordelen en mogelijkheden van RCS? Wellicht kunnen we dan indruk op je maken met deze statistieken:

  • RCS zal naar verwachting het grootste zakelijke messaging platform ter wereld worden, met meer dan 2 miljard gebruikers. Dat is 50% van alle smartphonegebruikers. -(Mobilesquared)

  • RCS groeit snel! In 2023 zullen meer dan 56 miljard berichten (A2P RCS-verkeer) worden verzonden, tegenover 126 miljoen in 2018. -(Juniper)

  • Bijna 80% van de consumenten vindt RCS aantrekkelijk, en 74% zegt dat ze door RCS eerder met een merk zouden willen communiceren. -(GSMA)

  • Retail zal de komende drie jaar tot de primaire use cases voor RCS behoren, goed voor meer dan 10 biljoen transacties in 2023. -(Juniper)

RCS is echt een grote speler onder de messaging kanalen. Zeker een kanaal om in de gaten te houden wanneer je van plan bent om jouw klantenbinding te verbeteren.

RCS use cases voor Retail en eCommerce

Er zijn talloze RCS use cases voor RCS in Retail en eCommerce, maar we geven hieronder een voorbeeld van de drie meest voorkomende.

Stuur marketingberichten, promoties en aanbiedingen

RCS is het ideale kanaal om aantrekkelijke promotieberichten te versturen naar jouw klanten. Toon de nieuwste productlanceringen, informeer ze over artikelen die weer op voorraad zijn en stuur persoonlijke aanbiedingen die ze moeilijk zullen kunnen weigeren.

Hallo! De rode sneakers zijn weer op voorraad in jouw maat! Ben je nog steeds geïnteresseerd?

Stuur orderbevestigingen en statusupdates

Laat jouw klanten weten dat hun (online) bestellingen probleemloos zijn verlopen door hen een bevestiging te sturen via RCS. Je kunt zelfs informatie over de bestelstatus en de leveringsstatus sturen om hen op de hoogte te houden. Geïnformeerde klanten hebben een betere customer experience en zullen in de toekomst jouw bedrijf opnieuw overwegen.

Bedankt voor je bestelling! Jouw gloednieuwe jurk wordt op vrijdag de 27e bij je thuis afgeleverd. Bekijk de track&trace pagina voor meer gedetailleerde informatie.

Stuur feedbackverzoeken om jouw service te optimaliseren

Wil je jouw service verbeteren? Dan heb je feedback nodig! Input van klanten is waardevolle data waarmee je jouw bedrijf(sprocessen) kunt optimaliseren naar hun wens. En zoals we allemaal weten: Tevreden klanten zijn terugkerende klanten. Gebruik RCS met voorgestelde antwoorden op buttons om deze feedback direct vast te leggen.

Bedankt voor je bezoek! Wil je onze service beoordelen?

Toonaangevend wereldwijd

CM.com erkent het enorme potentieel dat RCS heeft, en streeft ernaar dit op de best mogelijke manier beschikbaar te maken voor klanten door samen te werken met meerdere operators wereldwijd.

Wil je ook gebruik maken van RCS messaging? CM.com's Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud zijn omnichannel oplossingen voor klantbetrokkenheid die, naast vele andere messaging apps, RCS aanbieden in het arsenaal. Zo kun je een superieure customer experience bieden en conversie te stimuleren. 

Daarnaast biedt CM.com jouw klanten overal en altijd toegang tot jouw bedrijf via al hun favoriete conversatiekanalen via de Business Messaging API.

Wil je weten wat RCS kan betekenen voor jouw bedrijf? Lees meer over RCS of neem contact op voor een persoonlijk aanbod!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tags
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

whatsapp-authentication
Apr 06, 2023 • Authentication

Two Factor Authentication (2FA) via verschillende messaging kanalen

Two Factor Authentication (2FA), of tweestapsverificatie, is een effectieve manier om de gegevens en data (van klanten) te beschermen. Maar hoe stel je 2FA in? En welke messaging kanalen kunnen worden gebruikt?

end-of-sms
Dec 02, 2022 • SMS

SMS is 30 jaar oud! Hier zijn 30 feitjes over SMS door de jaren heen

Hiep, hiep, hoera! Gefeliciteerd, SMS! Dit wereldberoemde kanaal viert zijn 30e verjaardag op 3 december 2022. Van berichtjes tussen individuen tot SMS marketing - het kanaal spant de kroon in de wereld van de telecommunicatie. Laten we eens kijken naar wat leuke statistieken en feitjes over SMS die je wellicht nog niet wist. Dit is de geschiedenis van SMS door de jaren heen, het kanaal dat de grondslag legde voor mobile messaging.

an-intro-to-rcs-messaging
Jul 20, 2022 • RCS

Een RCS Business Messaging intro voor marketeers

Hoe kan jouw bedrijf RCS Business Messaging gebruiken voor marketingcampagnes? Ontdek hoe RCS je kan helpen interactieve content te delen, klanten aan te spreken en de merkbetrokkenheid te verhogen.

Chat Apps - Choosing Between Channels
Jun 02, 2022 • Instant Messaging

Kiezen tussen verschillende messaging kanalen

Er is wereldwijd een overvloed aan messaging apps en mobiele communicatiekanalen. Er bestaan verschillende apps, de native apps markt groeit en ook standaard SMS berichten worden nog steeds op grote schaal gebruikt. In welk kanaal moet je dus investeren?

RCS vs. SMS Messaging
May 09, 2022 • RCS

RCS vs. SMS Messaging: Wat is het en hoe verschillen ze van elkaar?

Dankzij de rijke content mogelijkheden en andere interactieve functies verovert RCS messaging de SMS marketing wereld. Maar wat is het verschil tussen RCS en SMS? Laten we RCS en SMS eens vergelijken voor gebruik in jouw mobiele marketing campagnes.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon