Terug naar blog
Wat is RCS?
RCS, of Rich Communication Services, wordt vaak gezien als de opvolger van SMS. Sinds het debuut in 1993, is SMS bijna tien jaar lang min of meer onveranderd gebleven. Fast forward naar 2009, toen WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en vele andere mainstream messaging kanalen werden. Deze nieuwe kanalen brachten nog meer flexibiliteit in de manier waarop we met elkaar communiceren, met nieuwe rich media functies en verschillende formats.
Tot op de dag van vandaag is SMS het favoriete messaging kanaal, met miljarden gebruikers over de hele wereld. Het is ook het meest gebruikte zakelijke messaging kanaal. Een van de redenen - misschien wel de grootste reden - voor dit succes is dat SMS de native messaging app is van elke verkochte telefoon. Dit betekent dat SMS berichten op elke telefoon kunnen worden ontvangen. Zelfs toestellen zonder mobiele internetverbinding kunnen SMS tekstberichten ontvangen. Dit maakt het bereik van dit kanaal enorm en betrouwbaar.
RCS combineert de rich media functies van populaire messaging kanalen met de voordelen en betrouwbaarheid van SMS. RCS messaging helpt om jouw doelgroep te bereiken door jouw berichten direct af te leveren in de standaard messaging app van jouw klanten. Marketingaanbiedingen, afspraken inplannen, door productcatalogi bladeren en zelfs aankopen doen zonder de native messaging app te verlaten liggen binnen handbereik. Een waardevolle aanwinst voor bedrijven die actief zijn in Retail en eCommerce!
De vele voordelen van RCS
Welke unieke voordelen heeft RCS te bieden?
Wereldwijd bereik & beschikbaarheid
Geregistreerde & geverifieerde bedrijfsprofielen
Rich media, zoals afbeeldingen, gifs, audio, en video
Buttons (met voorgestelde reacties)
Productkaarten of carrousels die jouw producten tonen en met één klik doorverwijzen naar de website
Verschillende opties voor een call-to-action direct in de app
SMS Fallback
Stuur jouw klanten verleidelijke marketingaanbiedingen met afbeeldingen of gifs, bied hen antwoordsuggesties met buttons voor eenvoudige communicatie en toon jouw producten allemaal binnen de native app op hun telefoon!
Alle bovenstaande RCS-functies helpen de klantbetrokkenheid te vergroten. Betrokken klanten zijn blije klanten en dus zul je zien dat de conversiepercentages een boost krijgen.
RCS statistieken
Nog niet overtuigd van de vele voordelen en mogelijkheden van RCS? Wellicht kunnen we dan indruk op je maken met deze statistieken:
RCS zal naar verwachting het grootste zakelijke messaging platform ter wereld worden, met meer dan 2 miljard gebruikers. Dat is 50% van alle smartphonegebruikers. -(Mobilesquared)
RCS groeit snel! In 2023 zullen meer dan 56 miljard berichten (A2P RCS-verkeer) worden verzonden, tegenover 126 miljoen in 2018. -(Juniper)
Bijna 80% van de consumenten vindt RCS aantrekkelijk, en 74% zegt dat ze door RCS eerder met een merk zouden willen communiceren. -(GSMA)
Retail zal de komende drie jaar tot de primaire use cases voor RCS behoren, goed voor meer dan 10 biljoen transacties in 2023. -(Juniper)
RCS is echt een grote speler onder de messaging kanalen. Zeker een kanaal om in de gaten te houden wanneer je van plan bent om jouw klantenbinding te verbeteren.
RCS use cases voor Retail en eCommerce
Er zijn talloze RCS use cases voor RCS in Retail en eCommerce, maar we geven hieronder een voorbeeld van de drie meest voorkomende.
Stuur marketingberichten, promoties en aanbiedingen
RCS is het ideale kanaal om aantrekkelijke promotieberichten te versturen naar jouw klanten. Toon de nieuwste productlanceringen, informeer ze over artikelen die weer op voorraad zijn en stuur persoonlijke aanbiedingen die ze moeilijk zullen kunnen weigeren.
Hallo! De rode sneakers zijn weer op voorraad in jouw maat! Ben je nog steeds geïnteresseerd?
Stuur orderbevestigingen en statusupdates
Laat jouw klanten weten dat hun (online) bestellingen probleemloos zijn verlopen door hen een bevestiging te sturen via RCS. Je kunt zelfs informatie over de bestelstatus en de leveringsstatus sturen om hen op de hoogte te houden. Geïnformeerde klanten hebben een betere customer experience en zullen in de toekomst jouw bedrijf opnieuw overwegen.
Bedankt voor je bestelling! Jouw gloednieuwe jurk wordt op vrijdag de 27e bij je thuis afgeleverd. Bekijk de track&trace pagina voor meer gedetailleerde informatie.
Stuur feedbackverzoeken om jouw service te optimaliseren
Wil je jouw service verbeteren? Dan heb je feedback nodig! Input van klanten is waardevolle data waarmee je jouw bedrijf(sprocessen) kunt optimaliseren naar hun wens. En zoals we allemaal weten: Tevreden klanten zijn terugkerende klanten. Gebruik RCS met voorgestelde antwoorden op buttons om deze feedback direct vast te leggen.
Bedankt voor je bezoek! Wil je onze service beoordelen?
Toonaangevend wereldwijd
CM.com erkent het enorme potentieel dat RCS heeft, en streeft ernaar dit op de best mogelijke manier beschikbaar te maken voor klanten door samen te werken met meerdere operators wereldwijd.
Wil je ook gebruik maken van RCS messaging? CM.com's Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud zijn omnichannel oplossingen voor klantbetrokkenheid die, naast vele andere messaging apps, RCS aanbieden in het arsenaal. Zo kun je een superieure customer experience bieden en conversie te stimuleren.
Daarnaast biedt CM.com jouw klanten overal en altijd toegang tot jouw bedrijf via al hun favoriete conversatiekanalen via de Business Messaging API.
