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Marketing

Réussir ses campagnes SMS : ce qu'il faut savoir

Aussi connu sous le nom de SMS “publicitaire” ou "promotionnel", le SMS marketing peut devenir un vrai atout pour améliorer les performances de vos campagnes. Il va venir renforcer ou remplacer une campagne d’e-mailing traditionnelle. L'intérêt ? Le SMS marketing est reçu directement sur le mobile du prospect, de la même manière qu’un SMS classique. On parle aussi de SMS enrichi lorsque le SMS propose un lien de redirection vers une landing page.

Pourquoi utiliser les SMS dans vos campagnes marketing ?

Avec un taux d’ouverture très élevé, le SMS marketing est un moyen efficace pour atteindre votre audience. Des études ont démontré que les SMS étaient ouverts dans 95% des cas et presque lus instantanément, dans les 3 minutes après réception. Cela montre le fort potentiel du SMS comparé à une campagne d’e-mailing dont le taux d'ouverture est de 20% en moyenne.

Selon le format proposé, le SMS marketing peut vous apporter plusieurs bénéfices à court, moyen et long terme : 

  • Augmenter le trafic sur votre site ou le nombre de visites en magasin
  • Générer plus de leads et augmenter rapidement votre taux de conversion
  • Faire grandir votre notoriété,  
  • Faire revenir d’anciens clients, 
  • Construire une relation de confiance avec vos clients pour les fidéliser.

SMS marketing : dans quels cas l’utiliser ?

Le SMS marketing peut être utilisé dans de nombreux cas :

  • Informer vos clients de la sortie d'un nouveau produit ou d’une promotion flash en boutique ou sur votre site e-commerce.
  • Confirmer ou envoyer un rappel pour un rendez-vous client
  • Communiquer une information : évènement, adresse d’une nouvelle boutique
  • Fidéliser vos clients : proposer des offres promotionnelles sur mesure en fonction du client (anniversaire, récompense pour sa fidélité...)
  • SMS transactionnel : confirmer une commande ou une livraison.

Comment mettre en place une bonne campagne SMS ?

Pour mettre en place une campagne marketing SMS efficace, il y a quelques bonnes pratiques à suivre. 

Trouvez le bon message pour votre campagne SMS

L’étape la plus importante de la création de votre campagne SMS est évidemment de trouver ce que vous souhaitez proposer à vos clients, avec une offre qui saura vous différencier de la concurrence. Limité à 160 caractères par SMS, il vous faudra proposer un message court et impactant.

Pensez à créer un contenu à l’image de votre univers de marque, afin que vos clients puissent facilement vous identifier. 

Personnalisez vos SMS avec créativité

L’un des grands avantages du SMS est de pouvoir personnaliser votre message. Vous pouvez ajouter le prénom et nom du destinataire, ou envoyer un message à une liste de diffusion précise en fonction de leurs derniers achats ou préférences. Une bonne façon de fidéliser vos clients ou de faire revenir des clients inactifs en leur proposant une offre sur-mesure.

Si vous souhaitez aller encore plus loin dans la créativité, pensez au SMS enrichi pour vos campagnes mobiles. Le SMS enrichi vous permet de transmettre un lien vers une landing page, que vous pourrez personnaliser en fonction de vos envies (visuels, police d’écriture, offre spéciale…)

Si cela reste en adéquation avec votre univers de marque, n’hésitez pas non plus à faire preuve d’originalité dans le ton choisi pour communiquer avec vos clients : jeux de mot, expression revisitée... À vous de décider !

Quelques règles à respecter :

Même si cela reste très simple à mettre en place, il ne faut pas oublier que l’envoi de SMS reste encadré par la CNIL et la Fédération Française des Télécoms (FFT). 

L’envoi de SMS est interdit :

  • De 20h à 10h du matin
  • Les weeks-ends et jours fériés

Comme pour les newsletters, le client doit aussi avoir la possibilité de se désinscrire à tout moment de la liste de diffusion. Pour cela, la mention “STOP SMS” doit apparaître à la fin de chaque message.

Il est également recommandé de ne pas envoyer trop de messages à votre liste de diffusion sur une trop courte période. Même s’ils traitent de thématiques différentes, spammer vos clients pourrait les faire partir, voire pire, leur donner envie de boycotter votre marque. 

Quels impacts positifs sur le long terme ?

Développez la notoriété de votre marque

En vous adressant directement à vos clients, vous ne pourrez qu’améliorer la notoriété de votre marque. Montrez-leur l'attention que vous leur portez avec des messages personnalisés, et établissez une véritable relation de confiance pour les fidéliser.

Les SMS ne servent pas seulement à partager des offres avec vos clients, vous pouvez également demander à vos clients des retours sur votre marque ou sur votre service client et ainsi, avoir des feedbacks constructifs sur les différents aspects de votre activité que vous pouvez améliorer. 

Augmentez vos ventes

Le SMS promotionnel classique ou enrichi est un levier marketing à succès pour augmenter votre trafic internet et vos ventes. Avec un taux d’ouverture bien plus important que celui des newsletters, profitez du SMS pour attirer les clients sur votre site ou les inciter à passer commande. 

Des outils en ligne comme Messaging Analytics de CM.com, vous aident à suivre toutes les retombées de vos campagnes SMS à court, moyen et long terme. Idéal pour également obtenir un aperçu des tendances du moment, éviter les pertes de temps inutiles dans les process et recevoir un rapport détaillé sur toutes vos actions. 

Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure des campagnes de SMS Marketing ? Faites appel à CM.com pour vous accompagner et vous aider à dynamiser vos campagnes !

Nos équipes sont à votre disposition pour vous aider à créer votre première campagne de SMS marketing

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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