SMS

Comment générer plus de leads avec le SMS et l’e-mail marketing ?

Si l’e-mail, le SMS ou – encore mieux – les deux canaux font partie de votre stratégie marketing, vous préparez vos messages, vous les envoyez et vous analysez vos résultats régulièrement. Savez-vous comment optimiser vos messages pour obtenir des campagnes marketing encore plus efficaces ?

Push Notification vs. SMS

Un grand nombre d'entreprises ignorent comment exploiter pleinement le potentiel des SMS et des E-mails marketing. Elles n’utilisent pas toujours les bonnes techniques pour augmenter le taux d’ouverture ou de conversion de leurs messages. En optimisant vos campagnes d’e-mailing ou de SMS, il est possible d'augmenter considérablement le taux de conversion et de tirer profit de ces canaux marketing.

L'optimisation de la conversion pour le marketing mobile 

L'optimisation de la conversion est une phase de tests qui a pour but d’améliorer toutes les facettes de votre campagne marketing. Ces tests peuvent porter sur un changement de titre, de texte, de cible ou encore de l'heure d’envoi. Ainsi, chaque aspect du message envoyé peut être sujet à des améliorations.

Pour bien entreprendre cette démarche d'optimisation, il est important de suivre quelques étapes clés. Celles-ci permettent de tirer des enseignements précieux des différents changements effectués et de ne pas lancer des tests fondés uniquement sur l'intuition.

6 étapes pour l'optimisation de la conversion

1. Avoir un élément de comparaison

Connaître la performance de votre message original vous permet de juger de l’efficacité de sa nouvelle version. Pour cela, il faut établir une base comparative prenant en compte des données pertinentes comme le nombre de destinataires, l'heure d'envoi, le jour de la semaine, la période (en fin ou en début de mois par exemple), le taux d'ouverture, le taux de clics (CTR), le nombre de conversions (après avoir défini à quoi correspond une conversion pour vous) ou encore le taux de conversion, entre autres.

2. Analyser les résultats des messages à améliorer

Pour optimiser des messages, il est important de prendre en compte les résultats obtenus par le passé et de déterminer quels éléments ne vous ont pas permis d’atteindre les résultats souhaités. Constatez-vous que le taux d'ouverture était plus faible que prévu ou bien que vos messages ont été lus mais qu'ils n'ont suscité aucun passage à l'action ? En analysant ces données, vous pourrez identifier des axes d’amélioration et vous fixer de nouveaux objectifs.

3. Fixer des objectifs

Si le taux d'ouverture de vos messages est trop bas, votre objectif sera de l'améliorer. Lorsque vous identifiez plusieurs points d'amélioration dans votre message, il est recommandé de les prioriser. Si par exemple votre taux d'ouverture et votre CTR sont insuffisants, privilégiez l’optimisation du taux d'ouverture. Ce dernier est particulièrement important car si vos messages ne sont pas lus, tous vos autres efforts d'amélioration seront vains. Soyez donc clairs dans vos objectifs et commencez par ce qui a besoin d’être amélioré en priorité.

4. Trouver des solutions concrètes

En arrivant à cette étape, vous devriez avoir déjà une bonne idée des améliorations nécessaires pour atteindre vos objectifs. Il reste toutefois à déterminer comment passer à l'action. En partant d’un message existant, tentez de créer une version améliorée de celui-ci. Lors de cette étape, n’hésitez pas à vous appuyer sur vos expériences passées. 

5. Mettre en place le test

Une fois toutes les étapes précédentes franchies, il vous faudra mettre en place un test. Il est préférable d'opter pourde l’A/B testing afin de tester différents variants d’une même campagne (campagne A, campagne B, …) auprès d’un groupe test. Un test A/B envoyé à un nombre significatif de personnes dans des conditions identiques (le même jour, à la même heure, à un groupe test similaire etc.), permet ainsi d'établir avec certitude si les résultats obtenus sont la conséquence directe des modifications apportées ou le fruit du hasard.

La taille de votre groupe test joue un rôle déterminant. Vous devez envoyer le message a un grand groupe de personnes pour pouvoir déterminer avec certitude si votre travail d’optimisation a porté ses fruits. Pour déterminer la taille de votre groupe test, il est notamment possible d'utiliser un calculateur d'échantillon.

Par ailleurs, en accédant à la plateforme CM.com, l’application Address Book permet de diviser aléatoirement vos destinataires en deux segments marketing. Créez deux campagnes marketing séparées (une pour le groupe A et l’autre pour le groupe B) mais identiques en tous points, à l'exception de l'élément test. Enfin, concevez votre message pour le groupe A, et sa variante pour le groupe B puis envoyez-les et attendez les résultats.

La taille du groupe test indique la quantité de personnes ciblées par vos messages. Combinée au nombre de conversions, elle permet de déterminer le succès de votre test, c’est-à-dire si les changements effectués dans votre message vous ont aidé à obtenir de meilleurs résultats. Il s’agit d’un moyen fiable pour déterminer l’impact réel des changements effectués. Avec les bonnes optimisations, il est possible d'améliorer significativement son taux de conversion.

6. Analyser les résultats

Une fois l’A/B testing terminé, il est temps de se pencher sur les résultats obtenus. Afin de ne pas tirer de conclusions hâtives, la taille du groupe test et sa portée sont à prendre en considération.

Lors d’un test A/B, si la campagne A envoyée à 2000 personnes obtient 3 conversions et que la campagne B envoyée à une cible de taille identique obtient 60 conversions, on peut conclure que campagne B est beaucoup plus efficace. Si besoin, un outil de significativité statistique permet d’y voir plus clair sur les résultats des tests A/B. 

Une fois ces résultats analysés et intégrés, il est possible de recommencer le processus autant de fois que nécessaire pour perfectionner votre communication. 

Chez CM.com, nous avons constaté l'impact positif de l’A/B testing pour accroître considérablement la performance de nos messages. Obtenez dès maintenant des résultats similaires en suivant les étapes détaillées ci-dessus. L'optimisation de vos messages vous permettra d'améliorer votre stratégie marketing et de garder une longueur d'avance sur la concurrence grâce à une analyse constante de vos résultats.

Vous pourrez bien évidemment compter sur notre aide si vous hésitez sur la marche à suivre ou sur les paramètres statistiques à considérer. N'hésitez pas à demander une démo pour voir ce que notre solution peut apporter à votre entreprise.

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