previous icon Terug naar blog
Nov 06, 2018
3 minutes read

Het einde van SMS? Raad nog eens!

SMS kennen we natuurlijk allemaal. We gebruiken het dan ook al tientallen jaren. Mede hierdoor heeft SMS een stempel gekregen als ‘oubollig’. Maar niets is minder waar. In een vernieuwde vorm zal SMS de manier van communiceren drastisch veranderen. Deze nieuwe vorm heet RCS (Rich Communication Services) en voegt rijke content toe aan SM. Dit stelt jou in staat om de klantverwachting te overtreffen. Lees hier hoe je dat voor elkaar krijgt.

SMS 1.0

Eerst nog even terug naar SMS 1.0. De allereerste SMS werd verstuurd in 1992. Bekende toepassingen van SMS zijn het verzenden van notificaties. Denk bijvoorbeeld aan de afspraak bij de tandarts, de status van het postpakketje en twee-factorauthenticatie. Met SMS 1.0 is directe en duidelijk communicatie via de mobiele telefoon mogelijk. Misschien heb je jouw festivaltickets weleens vlak voor het evenement via SMS ontvangen? Of een notificatie over de nieuwste items van jouw favoriete winkel? De kracht van SMS is om de juiste informatie op het juiste tijdstip te versturen. Ontvangers hoeven niet door talloze berichten te bladeren om het juiste bericht te vinden (zoals bij e-mail). SMS 1.0 biedt dus nog steeds volop mogelijkheden. Het toevoegen van ‘rich content’ kan echter extra waarde toevoegen.

SMS 1.1

Als je SMS combineert met een mobiele landingspagina, kun je rijkere berichten verzenden dan enkel de 160 tekens. Zo kun je bijvoorbeeld festivaltickets toevoegen die gekocht zijn door de ontvanger. Verstuur je deze in de ochtend van de dag dat het evenement plaatsvindt, dan kun je bijvoorbeeld een routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde ingang toevoegen. Of je promoot de SALE artikelen in jouw winkel. Voeg een link naar de webshop toe en verleid de ontvangers om direct tot aankoop over te gaan.

SMS kun je dus naar een hoger niveau kunt tillen met mobiele landingspagina's. Het toevoegen van rijke inhoud zoals video, QR-codes of enquêtes aan je mobiele pagina biedt een hele reeks aan extra mogelijkheden.

SMS 2.0

Maar dat is nog niet alles. SMS zal binnenkort veranderen in RCS. RCS staat voor ‘Rich Communication Services’ en voegt rijke content toe aan de sms-app. Op dit moment is nog werk in uitvoering. Maar stel je voor dat je sms kunt gebruiken zoals je WhatsApp of Viber gebruikt! RCS kan de manier waarop we communiceren met klanten naar een compleet nieuw niveau tillen. Hoe dit eruit zal zien?

Om te beginnen bent u een geverifieerde afzender. Je zult hierdoor sneller het vertrouwen sneller kunnen winnen van de klant, omdat zij weten dat jij daadwerkelijk de afzender bent. Je kunt vervolgens rijke inhoud zoals afbeeldingen, GIF's, audio en zelfs video toevoegen aan de SMS. Het wordt ondersteunt door alle Android-telefoons en alle providers. Het biedt je de mogelijkheid om daadwerkelijk in contact te treden met jouw klant. Hierdoor kun je met elkaar te communiceren als nooit tevoren. Je hebt een compleet scala aan tools tot jouw beschikking en bent in staat om te informeren, instrueren en te promoten.

Deze intensievere vorm van klantcommunicatie betekent ook talloze communicatielijnen. Om deze communicatielijnen efficiënt in te richten, kun je bijvoorbeeld chatbots inzetten, oproepen automatiseren en live chats gebruiken. Door het slim inzetten van deze functies, kun je het conversieratio verder verhogen. In plaats van het meten van klikfrequenties in sms of e-mail, kun je nu daadwerkelijk in contact treden met uw klant en een hogere conversieratio bereiken!

Ben je klaar om klantverwachtingen te overtreffen? SMS 2.0 komt eraan! Bekijk onze productpagina voor meer informatie over RCS.

Meer over RCS

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon