SMS 1.0
Eerst nog even terug naar SMS 1.0. De allereerste SMS werd verstuurd in 1992. Bekende toepassingen van SMS zijn het verzenden van notificaties. Denk bijvoorbeeld aan de afspraak bij de tandarts, de status van het postpakketje en twee-factorauthenticatie. Met SMS 1.0 is directe en duidelijk communicatie via de mobiele telefoon mogelijk. Misschien heb je jouw festivaltickets weleens vlak voor het evenement via SMS ontvangen? Of een notificatie over de nieuwste items van jouw favoriete winkel? De kracht van SMS is om de juiste informatie op het juiste tijdstip te versturen. Ontvangers hoeven niet door talloze berichten te bladeren om het juiste bericht te vinden (zoals bij e-mail). SMS 1.0 biedt dus nog steeds volop mogelijkheden. Het toevoegen van ‘rich content’ kan echter extra waarde toevoegen.
SMS 1.1
Als je SMS combineert met een mobiele landingspagina, kun je rijkere berichten verzenden dan enkel de 160 tekens. Zo kun je bijvoorbeeld festivaltickets toevoegen die gekocht zijn door de ontvanger. Verstuur je deze in de ochtend van de dag dat het evenement plaatsvindt, dan kun je bijvoorbeeld een routebeschrijving naar de dichtstbijzijnde ingang toevoegen. Of je promoot de SALE artikelen in jouw winkel. Voeg een link naar de webshop toe en verleid de ontvangers om direct tot aankoop over te gaan.
SMS kun je dus naar een hoger niveau kunt tillen met mobiele landingspagina's. Het toevoegen van rijke inhoud zoals video, QR-codes of enquêtes aan je mobiele pagina biedt een hele reeks aan extra mogelijkheden.
SMS 2.0
Maar dat is nog niet alles. SMS zal binnenkort veranderen in RCS. RCS staat voor ‘Rich Communication Services’ en voegt rijke content toe aan de sms-app. Op dit moment is nog werk in uitvoering. Maar stel je voor dat je sms kunt gebruiken zoals je WhatsApp of Viber gebruikt! RCS kan de manier waarop we communiceren met klanten naar een compleet nieuw niveau tillen. Hoe dit eruit zal zien?
Om te beginnen bent u een geverifieerde afzender. Je zult hierdoor sneller het vertrouwen sneller kunnen winnen van de klant, omdat zij weten dat jij daadwerkelijk de afzender bent. Je kunt vervolgens rijke inhoud zoals afbeeldingen, GIF's, audio en zelfs video toevoegen aan de SMS. Het wordt ondersteunt door alle Android-telefoons en alle providers. Het biedt je de mogelijkheid om daadwerkelijk in contact te treden met jouw klant. Hierdoor kun je met elkaar te communiceren als nooit tevoren. Je hebt een compleet scala aan tools tot jouw beschikking en bent in staat om te informeren, instrueren en te promoten.
Deze intensievere vorm van klantcommunicatie betekent ook talloze communicatielijnen. Om deze communicatielijnen efficiënt in te richten, kun je bijvoorbeeld chatbots inzetten, oproepen automatiseren en live chats gebruiken. Door het slim inzetten van deze functies, kun je het conversieratio verder verhogen. In plaats van het meten van klikfrequenties in sms of e-mail, kun je nu daadwerkelijk in contact treden met uw klant en een hogere conversieratio bereiken!
Ben je klaar om klantverwachtingen te overtreffen? SMS 2.0 komt eraan! Bekijk onze productpagina voor meer informatie over RCS.
