Bedrijven die klantcontact automatiseren met CM.com
Een AI-model voor klantenservice moet meer kunnen dan een goed antwoord formuleren. Daarom testen we modellen op echte customer-service taken: voeren ze de juiste workflow uit, gebruiken ze de juiste informatie en tools, blijven ze feitelijk correct én doen ze dat snel genoeg?
Zo zien we niet welk model in theorie het slimst is, maar welk model het beste werkt in een echte AI-agent.
De volledige benchmarkPublieke benchmarks vertellen ons veel over hoe slim een model is, maar weinig over hoe goed het functioneert in een echte klantreis. Daarom testen we modellen zelf op taken die onze AI-agents dagelijks moeten uitvoeren.
Een model kan snel en nauwkeurig zijn, maar daarmee heb je nog geen goede AI-agent. Die moet ook begrijpen wie de klant is, weten welke systemen en tools nodig zijn, acties kunnen uitvoeren en bepalen wanneer een medewerker moet overnemen.
Dat is waar HALO begint.
Gebruik klantdata, gesprekshistorie en bedrijfskennis om te begrijpen wat er werkelijk speelt.
Gebruik tools en systemen om niet alleen antwoord te geven, maar een vraag daadwerkelijk af te handelen.
Weet wanneer de agent zelfstandig verder kan en wanneer een medewerker moet overnemen.
HALO is het Agentic AI-platform van CM.com waarmee je AI-agents bouwt, test en optimaliseert voor klantcontact. Agents begrijpen de klantvraag, kiezen de juiste aanpak en voeren het werk uit in de systemen die je bedrijf al gebruikt.
Kies per taak het model dat het beste presteert
Verbind agents met je data, tools en systemen
Laat agents acties en complete workflows uitvoeren
Test en verbeter agents op basis van echte gesprekken
Je hoeft geen complexe flow uit te tekenen om een agent te bouwen. Beschrijf in gewone taal wat de agent moet kunnen en Ask HALO helpt je de agent opzetten, verbinden, testen en verbeteren.
Eén inbox voor alle kanalen, met HALO die meekijkt. Je team ziet wat de agent al heeft gedaan en waarom hij is gestopt, krijgt antwoordsuggesties op basis van dezelfde context, en vertaalt automatisch mee.
Volledige overdracht, inclusief wat de agent al heeft uitgevoerd.
Messaging, e-mail en voice in dezelfde weergave.
Automatische vertaling in het gesprek zelf.
BERG, Lucardi en YourSurprise zetten HALO dagelijks in om grote delen van hun klantcontact zelfstandig af te handelen.
AI-collega Lucie handelt vragen over bestellingen, retouren en klachten af via WhatsApp en webchat, met realtime informatie uit de systemen van Lucardi.
71 gespecialiseerde AI-agents werken samen en gebruiken 35 tools. Zo haalt HALO bijvoorbeeld realtime bezorgdata op en handelt het 91% van de bezorgvragen zelfstandig af.
HALO helpt klanten zelfstandig met onder andere productadvies en reserveonderdelen. De Spare Part Agent zoekt in het ERP-systeem, vindt het juiste onderdeel en geeft direct de juiste productlink.
Laat ons zien waar je klanten contact over opnemen. We laten zien wat HALO kan automatiseren en hoe je agents op jouw eigen processen en data kunnen werken.
