Bedrijven die klantcontact automatiseren met CM.com
Aflevering 6 · 24/09
AI-agents krijgen steeds meer verantwoordelijkheid in klantcontact. Maar hoe zorg je dat je grip houdt op wat ze doen én ze gericht kunt blijven verbeteren?
Aflevering 5 · 17/09
Klantdataplatformen hangen elk datapunt aan een persoon, terwijl het meeste dat relevant is voor je klant daar niet over gaat. Rutger en Tom leggen uit wat een graph daar anders in doet.
AFLEVERING 4 - 10/09
Klantgesprekken zitten vol waardevolle data. Ontdek hoe je intentie, sentiment en entiteiten realtime omzet in context waar je systemen en AI direct mee kunnen werken.
AFLEVERING 3 - 03/09
Wat moet je geregeld hebben voordat een AI-agent klantgesprekken doet? We gaan in op risicoclassificatie, data-verwerking, audit trails en escalatie naar een medewerker.
Aflevering 2 - 27/08
Het is moeilijker dan je denkt om voice te automatiseren dan je waarschijnlijk denkt. Hier gaan we er dieper op in hoe het werkt, waar het misgaat en welke tips je gesprekken meteen beter maken.
Aflevering 1 - 20/08
Een kleiner model kan je klantenservice beter bedienen dan het bekendste. Lees waar het wel om gaat: snelheid, kosten en kennis van je klant.
Elke aflevering gaat over één stuk: een taalmodel, een voice model, een tool, het moment waarop een agent moet stoppen. In de praktijk valt een agent niet om op dat ene stuk. Hij valt om omdat de stukken niet van elkaar weten wat ze doen. De stem klinkt natuurlijk, maar de agent weet niet dat dezelfde klant vorige week al appte. Het model is snel, maar het kan niets in de systemen waar het antwoord staat.
Dat is waar HALO begint.
Gebruik klantdata, gesprekshistorie en bedrijfskennis om te begrijpen wat er werkelijk speelt.
Gebruik tools en systemen om niet alleen antwoord te geven, maar een vraag daadwerkelijk af te handelen.
Weet wanneer de agent zelfstandig verder kan en wanneer een medewerker moet overnemen.
HALO is het Agentic AI-platform van CM.com waarmee je AI-agents bouwt, test en optimaliseert voor klantcontact. Agents begrijpen de klantvraag, kiezen de juiste aanpak en voeren het werk uit in de systemen die je bedrijf al gebruikt.
Kies per taak het model dat het beste presteert
Verbind agents met je data, tools en systemen
Laat agents acties en complete workflows uitvoeren
Test en verbeter agents op basis van echte gesprekken
BERG, Lucardi en YourSurprise zetten HALO dagelijks in om grote delen van hun klantcontact zelfstandig af te handelen.
AI-collega Lucie handelt vragen over bestellingen, retouren en klachten af via WhatsApp en webchat, met realtime informatie uit de systemen van Lucardi.
71 gespecialiseerde AI-agents werken samen en gebruiken 35 tools. Zo haalt HALO bijvoorbeeld realtime bezorgdata op en handelt het 91% van de bezorgvragen zelfstandig af.
HALO helpt klanten zelfstandig met onder andere productadvies en reserveonderdelen. De Spare Part Agent zoekt in het ERP-systeem, vindt het juiste onderdeel en geeft direct de juiste productlink.
Laat ons zien waar je klanten contact over opnemen. We laten zien wat HALO kan automatiseren en hoe je agents op jouw eigen processen en data kunnen werken.
