Terug naar blog
Het feestdagenseizoen is een tijd van feest en een van de drukste periodes van het jaar, zowel voor jou als voor je klanten. Het betrekken van je klanten tijdens de feestdagen is een effectieve manier om je verkoop in het piekseizoen te stimuleren, maar je bent niet de enige die strijdt om aandacht. Elk e-commerce- en retailbedrijf wil profiteren van de feestdagendrukte en zoveel mogelijk verkopen. De inboxen van je klanten stromen over met berichten die vaak als spam worden gezien, dus hoe zorg je ervoor dat jouw berichten opvallen?
Klantbetrokkenheid is alleen succesvol als je de juiste communicatiekanalen gebruikt. De beste plek om dat te doen is daar waar je klanten al zijn: op hun mobiele telefoons.
Laten we 5 essentiële toepassingen van conversationele berichten voor de feestdagen verkennen en ontdekken hoe ze je helpen op te vallen tussen de concurrentie.
1. Stuur speciale aanbiedingen
Hi {Voornaam} {Achternaam}!
Fijne feestdagen! Met het kerstseizoen voor de deur hebben we een aantal leuke aanbiedingen voor je! Bespaar tot 10% op alle aankopen en cadeaus voor je geliefden en vier het in stijl! Bekijk deze aanbieding: {Shop Link}
{Jouw bedrijfsnaam}
Het versturen van promoties en aanbiedingen naar je klanten kan een zeer effectieve manier zijn om je publiek te verleiden - vooral als je er een aantal geweldige kortingen of aantrekkelijke beloningen voor trouwe klanten aan toevoegt. Maar welk kanaal is het beste voor deze use case?
SMS is een eenvoudig en vertrouwd kanaal voor klanten. Het bestaat uit platte tekst en heeft een limiet aan het aantal tekens. Het mist misschien de "wow-factor", maar maakt dat goed met zijn bereik. Elke mobiele telefoon heeft SMS ingebouwd, dus de infrastructuur om berichten te ontvangen is wereldwijd aanwezig. Met 8,2 miljard mobiele abonnementen wereldwijd in 2025, zullen je merkberichten zeker je doelgroep bereiken.
Wil je promotionele berichten versturen die er beter uitzien dan alleen platte tekst, bijvoorbeeld met afbeeldingen, video's of kleuren? Dan zijn WhatsApp Business en RCS de kanalen voor jou! Beide kanalen bieden rijke media, conversationele berichten en interactieve functies zoals productcatalogi en voorgestelde antwoorden, die een feestelijke charme toevoegen aan je merkberichten.
WhatsApp heeft wereldwijd ongeveer 3 miljard actieve maandelijkse gebruikers, waardoor het de meest gebruikte berichtenapp ter wereld is. Daarom is het een geweldig kanaal om te gebruiken tijdens piekverkoopperiodes! RCS heeft meer dan 1,5 miljard actieve maandelijkse gebruikers, maar dit aantal zal naar verwachting stijgen na de uitbreiding van ondersteuning door Apple en andere mobiele operators.
Welk kanaal het beste werkt voor jouw bedrijf hangt af van je doelgroep en toepassing. Lees onze blog over WhatsApp vs RCS om beide kanalen te vergelijken en een weloverwogen keuze te maken.
Lees verder over WhatsApp versus RCS
2. Adverteer en interacteer
Hallo!
Ben je geïnteresseerd in {Product uit Advertentie}? Dan hebben we goed nieuws! Je krijgt nu 10% extra korting op {Productcategorie}! Laat ons je maat en favoriete kleur weten, en we helpen je de perfecte match te vinden voor de feestdagen.
{Jouw bedrijf}
Het spreekt voor zich dat je je merk moet promoten tijdens de feestdagen, maar hoe zorg je ervoor dat je campagnes opvallen? Het geheime ingrediënt is directe betrokkenheid! De WhatsApp Business Platform biedt advertenties die direct naar WhatsApp leiden, waardoor het voor potentiële klanten gemakkelijker wordt om direct contact met je op te nemen via WhatsApp wanneer ze geïnteresseerd zijn in je advertentie. Deze directe betrokkenheid met slechts één klik kan waardevolle informatie of begeleiding bieden aan een consument, wat kan helpen om de (verkoop)deal te sluiten.
Maar een veelvoorkomende zorg is: "Wat als het te goed werkt? Wat als honderden mensen een bericht sturen? Wie gaat al die berichten beantwoorden?"
Die zorg is begrijpelijk, en daar komt automatisering om de hoek kijken. Met de juiste opzet heb je geen volledig team nodig om WhatsApp te beheren. Bij CM.com combineren we onze Mobile Marketing Cloud met HALO, ons Agentic AI Platform, om beide kanten van het gesprek te automatiseren.
Stel je campagne één keer in, en als iemand een bericht stuurt, pakt HALO het op. Het leest het bericht, reageert direct en kan zelfs actie ondernemen, zoals het aanbevelen van een gepersonaliseerd product of het starten van een bestelling.
3. Houd klanten op de hoogte
Hi {Voornaam},
We hebben speciale feestdagendeals voor al onze trouwe abonnees: 20% korting op al onze kerstproducten! En raad eens? Je favoriete {Productnaam} valt ook onder deze korting. Mis het niet!
{Jouw bedrijf}
Nieuwsbrieven zijn niet langer beperkt tot e-mail; je kunt ze nu ook via conversationele kanalen versturen. Stuur je publiek exclusieve en persoonlijke kortingen, of pas deze aanbiedingen aan op speciale gelegenheden, zoals de feestdagen!
E-mailnieuwsbrieven zijn vaak een muur van tekst in een al overvolle inbox, terwijl nieuwsbrieven via conversationele kanalen meer lijken op een stroom van korte berichten (zoals een gesprek). Klanten kunnen op knoppen klikken of suggesties beantwoorden in de nieuwsbrief, wat een interactieve ervaring creëert en de deur opent voor diepere klantcommunicatie na het lezen van de nieuwsbrief.
WhatsApp Business biedt een nieuwsbrieffunctie binnen het platform, waarmee je gepersonaliseerde en op maat gemaakte berichten naar je klanten kunt sturen.
4. Ondersteun in de aankoopreis
Hoi {Voornaam},
Bedankt voor je bericht! Op basis van je eerdere aankopen en favoriete items raad ik {Productnaam} aan. Het is momenteel een van onze bestsellers in {Productcategorie}. We bieden je een eenmalige korting van 5% om je in de feeststemming te brengen!
Wil je dat ik het aan je winkelwagen toevoeg?
Sommige klanten zijn voorzichtiger dan anderen als het gaat om het doen van een aankoop. Tijdens het online winkelen, vlak voordat ze op "betaling bevestigen" klikken, kan dat stemmetje opduiken: "Is dit echt het juiste product?"
Digitale ondersteuning bij het winkelen kan de conversie onder twijfelende klanten aanzienlijk verhogen. Onderzoek toont aan dat 88% van de consumenten eerder geneigd is te kopen wanneer ze hulp of aanbevelingen ontvangen tijdens het aankoopproces. Voeg een klik-naar-kanaal-knop toe op je afrekenpagina en zorg ervoor dat je direct kunt reageren, of dat nu via een AI-agent of een live-agent is.
5. Herrinner klanten aan verlaten mandjes
Hoi {Voornaam} {Achternaam}
Het lijkt erop dat je {Productnaam} in je online winkelwagen hebt achtergelaten.
Het is een van onze populairste items dit seizoen, dus bestel er nu een als je het onder de kerstboom wilt hebben!{Koop Nu Link}
Complexe afrekenpagina's, technische fouten of last-minute twijfels kunnen leiden tot verlaten winkelwagens. Uit 41 verschillende studies blijkt dat het wereldwijde gemiddelde percentage van verlaten winkelwagens net onder de 70% ligt, wat het een van de meest hardnekkige uitdagingen maakt voor online retailers wereldwijd.
Het versturen van herinneringen voor verlaten winkelwagens helpt klanten hun aankoop af te ronden. Je kunt deze herinneringen via elk kanaal versturen, maar je maakt de grootste impact door je klanten te bereiken waar ze al het meeste tijd doorbrengen: op hun telefoons.
Doe mee met de feestvreugde
Het feestdagenseizoen is een moment van vreugde, verbinding en kansen voor zowel shoppers als bedrijven. Zoals we hebben gezien, kunnen conversationele berichten via kanalen zoals SMS, WhatsApp en RCS je feestdagencampagne naar een hoger niveau tillen door klanten te bereiken waar ze het meest actief zijn: op hun telefoons.
Met gepersonaliseerde aanbiedingen, boeiende advertenties, interactieve nieuwsbrieven en op maat gemaakte koopondersteuning kun je opvallen in een drukke feestdagenmarkt. En met herinneringen voor verlaten winkelwagens zorg je voor die laatste, belangrijke verkopen. Samen creëren deze elementen een naadloze winkelervaring die klanten ook na de feestdagen blijft terugbrengen.
Maak dit feestdagenseizoen elk bericht waardevol. Verander meldingen in betekenisvolle momenten in de klantreis!
