Terug naar blog
1. Beantwoord razendsnel vragen
Als je klanten vragen hebben voordat ze naar je locatie gaan of nadat ze er geweest zijn, is het cruciaal om real-time te reageren. Vooral jongeren hebben minder geduld en verwachten onmiddellijk antwoord op hun vragen. Bellen is geen optie voor deze mobile-first generatie, hun voorkeur gaat uit naar contact met de klantenservice via hun favoriete mobiele kanalen.
Een WhatsApp chatbot kan hierbij helpen. Hiermee kan je snel en effectief de informatie geven die jouw bezoekers nodig hebben. Dat bespaart jouw team tijd en laat bezoekers onbezorgd genieten van hun dag. Mocht een chatbot het antwoord niet weten, worden bezoekers doorgestuurd naar een menselijke vertegenwoordiger. Bijvoorbeeld wanneer de vraag erg complex of specifiek is, zoals wanneer iemand zijn jas is vergeten en wil weten of die is gevonden.
2. Bied een persoonlijke ervaring
Om bezoekers een gepersonaliseerde ervaring te bieden, kun je hen aanbiedingen en informatie sturen die alleen voor hen relevant is. Denk aan kortingen op hun favoriete drankjes of eten of tickets voor evenementen waarin ze geïnteresseerd zijn.
Klinkt ingewikkeld? Dat is het niet.
Je kunt dit doen door data te verzamelen vanuit je mobiele app, ticketplatform of andere bronnen. Vanuit hier kan je demografische gegevens en voorkeuren verzamelen, maar ook hun gedrag analyseren. Denk hierbij aan de aankopen die ze in het verleden hebben gedaan, hoe vaak ze jouw locatie bezoeken en de interactie die ze online met jouw merk hebben gehad. Dit biedt uiteraard cross-sell en upsell mogelijkheden en verhoogt de omzet.
3. Beloon loyale bezoekers
Met de data die je verzamelt, kun je ook eenvoudig uitzoeken wie jouw loyale bezoekers zijn via gegevens zoals profielscores. Die zijn bijvoorbeeld gebaseerd op hun abonnementsstatus, het aantal keren dat ze jouw locatie hebben bezocht, het bedrag dat ze hebben gespendeerd of het aantal interacties dat ze hebben gehad. Zo kan je hun loyaliteit belonen met kortingen in de eet- en drinkgelegenheden of exclusieve toegang tot nieuwe en toekomstige tentoonstellingen. Deze loyale bezoekers zorgen voor een stabiele inkomstenbron, maar - nog belangrijker - ze zijn ambassadeurs en brengen nieuwe bezoekers.
4. Bied een ontspannen ticketaankoop
Bezoekers die gebruikmaken van online ticketing zullen zich waarschijnlijk minder gestrest voelen, omdat ze zeker weten dat ze een ticket hebben en niet in de rij hoeven te staan. Ze kunnen hun tickets kopen wanneer ze willen en hoeven niet te wachten op de openingsuren.
Bovendien kun je zo klanten ook laten profiteren van dynamische prijzen en goedkopere tickets aanbieden op minder drukke tijdstippen. Dat is vooral interessant voor studenten en gepensioneerden. Tegelijkertijd verhoogt het de omzet en geeft het meer inzicht in het gedrag van jouw bezoekers.
5. Reguleer bezoekersstromen
Veel musea en parken vinden het belangrijk dat bezoekersstromen goed zijn geregeld om hun bezoekers een plezierige ervaring te bezorgen. Uit een recent onderzoek van Oracle bleek zelfs dat 67% van hen nog steeds sociale afstandsmaatregelen wensen, hoewel het risico op COVID relatief laag is.
Ticketing tijdsloten kunnen hierbij helpen. Hiermee kunnen klanten bij het boeken van tickets voor een evenement een specifieke datum en tijdsduur kiezen uit de beschikbare tijden in een kalender. Het voordeel? Het geeft je meer controle over de bezoekersaantallen en dus een efficiëntere regulering van de bezoekersstroom.
6. Verhoog je vindbaarheid
Het is niet nodig om veel geld uit te geven aan het promoten van jouw ticketverkoop. Door samen te werken met lokale en internationale resellers, zoals hotelketens, OTA’s of touroperators kan je profiteren van hun bereik. Toch kan het beheren van meerdere resellers erg tijdrovend zijn. Door gebruik te maken van Channel Manager kan je alle resellers vanuit één dashboard beheren en hoef al je data maar één keer te uploaden. Bovendien, als je bij dezelfde partij een ticketingoplossing afneemt, kan automatisch de beschikbaarheid worden aangepast. Zo krijgt jouw omzet een boost en kun je je concentreren waar jij goed in bent; de live-ervaring.
7. Laat bezoekers vooruit plannen
Een recente studie van Oracle zegt dat 55% van de ouders met kinderen onder de 12 het fijn vinden om al hun eten en drinken te bestellen voordat ze aankomen, zodat ze wachtrijen kunnen overslaan. Dit leidt vaak tot een minder stressvolle ervaring voor zowel volwassenen als kinderen en alle andere bezoekers.
Je kunt dit eenvoudig oplossen door je bezoekers van tevoren de mogelijkheid te bieden al extra's te kopen via Mobile Order. Via een sms of per mail kan je een bestelpagina toevoegen waar bezoekers kunnen kiezen wat ze willen en wanneer ze het willen ophalen.
Ticketverkoop is de belangrijkste inkomstenstroom, maar inkomsten uit eten en drinken of souvenirs mogen niet worden vergeten. Het is gemakkelijker om deze inkomsten al vóór het bezoek vast te leggen dan te proberen bezoekers te converteren als ze er zijn.
8. Verbeter de live-ervaring
Door gebruik te maken van technologie kan je de bezoekerservaring interactiever maken dan ooit tevoren. Neem bijvoorbeeld het gebruik van QR-codes, waarmee je mobiele pagina’s kan aanbieden met meer achtergrondinformatie over bepaalde bezienswaardigheden, zoals kunstwerken in musea of dieren in dierentuinen.
Ook kan je een mobiele app gebruiken. Hiermee hebben bezoekers toegang tot alles wat ze nodig hebben: hun ticket, een plattegrond van het terrein of een nieuwsfeed. Daarnaast kun je pushnotificaties gebruiken om je bezoekers te verrassen met kortingen op snacks en souvenirs wanneer ze langs deze verkooppunten lopen.
9. Verbeter toekomstige bezoeken
Technologie geeft je toegang tot veel data die je vroeger niet had, zoals boekingsinformatie over het platform, of ze vastlopen in het ticketproces, hoeveel tickets mensen boeken en nog veel meer. Dit levert waardevolle inzichten op waarmee je jouw ervaring elke keer weer kunt verbeteren.
Natuurlijk wil je ook directe feedback van je bezoekers horen. Die kan je verzamelen via een enquête die je makkelijk kan opstellen via Pages. Je kunt deze toevoegen aan een sms die je direct na een bezoek verstuurt. Op die manier kunnen bezoekers reageren terwijl de ervaring nog vers in hun geheugen zit.
10. Gemakkelijk doneren
Veel musea en parken zijn gedeeltelijk afhankelijk van donaties van hun bezoekers. Vaak staat er bij de ingang een box waar je geld in kunt doen. Tegenwoordig hebben de meeste mensen echter geen contant geld meer bij zich. Technologie kan het ook voor deze groep makkelijker maken om te doneren. Dat kan via een QR-code waarbij ze kunnen aangeven hoeveel ze willen doneren of zelfs of ze ambassadeur willen worden met een maandelijkse bijdrage.
