In de dynamische zakelijke omgeving van vandaag is efficiënte personeelsplanning cruciaal om productiviteit te behouden en kosten te beheersen. In deze sessie neemt Customer Success Manager Nienke je mee door het proces van personeelsplanning. Ontdek hoe je door het Analytics Portal navigeert, relevante filters selecteert en data interpreteert om weloverwogen beslissingen te nemen die de efficiëntie van je bedrijf verbeteren.
Tegenwoordig is het gebruikelijk dat klanten een bedrijf via verschillende kanalen benaderen. Dit vraagt om het ontwikkelen van een effectieve kanaalstrategie die past bij je doelgroep. In deze video bespreekt Customer Success Manager Kevin de meest voorkomende kanaalstrategieën en legt hij uit waar je op moet letten bij het kiezen van de beste kanaalstrategie voor jouw serviceteam.
Generatieve AI opent veel mogelijkheden en voordelen! In deze video legt Customer Success Manager Nienke de voordelen uit van ‘AI’ in Mobile Service Cloud, en misschien nog belangrijker, hoe je deze dagelijks kunt gebruiken.
In deze video neemt Customer Success Manager Mariska ons mee door de functies van Native Voice. De Voice-oplossing van CM.com, ontworpen voor Mobile Service Cloud. Native Voice biedt innovatieve manieren om de klantervaring te verbeteren. In deze sessie deelt Mariska praktische tips om de serviceverlening te optimaliseren, met de nadruk op de naadloze overgang van telefoongesprekken naar WhatsApp-conversaties.
