Software & API Solutions voor optimale klantinteractie | CM.com

Contact

Mobile Marketing Cloud

Omnichannel oplossing voor klantenbinding, voor bedrijven die gesprekken willen starten met mensen, niet met profielen.

Mobile Service Cloud

De #1 Customer Service Software voor een unieke ervaring, voor jou en je klant. Altijd en overal, via ieder kanaal.

Conversational AI Cloud

Bouw je eigen Conversational AI-toepassingen en automatiseer gesprekken met onze AI-gedreven chat- en voicebotoplossing.

Communications Platform

Connect once, communicate forever. Eenvoudige en voordelige messaging and voice oplossingen om je doelgroep te bereiken.

Payments Platform

Accepteer alle betalingen op één platform. Kies je betaalmethoden en accepteer betalingen op elk kanaal en apparaat.

CM.com's Mobile Marketing Cloud is een mobile-first customer engagement oplossing ontwikkeld voor marketeers. Door al je klantdata op 1 plek te hebben en mobiele kanalen in te zetten, maak je klantervaringen die conversieratio's en omzet verhogen.

Haal meer uit je klantdata met Customer Data Platform
Creëer realtime slimme segmenten
Stel omnichannel-marketingcampagnes op
Automatiseer je customer journey met workflows

Mobile Marketing Cloud

Communiceer met al je klanten via Mobile Service Cloud voor een optimale bereikbaarheid en een geweldige klantervaring. Eén Omnichannel Inbox, met alle kanalen, indrukwekkende integraties en een chatbot.

Communiceer via alle kanalen in één Inbox
Werk samen met interne en externe teams
Integreer met software en tools naar keuze
Automatiseer gesprekken met een chatbot

Mobile Service Cloud

Bied een uitzonderlijke klantervaring en geef je klanten meer controle met self-service support. Automatiseer conversaties met je eigen Conversational AI bots.

Bouw je eigen Conversational AI bots & toepassingen
Verbeter voortdurend met Analytics en optimalisaties
Personaliseer gesprekken nog meer met integraties

Conversational AI Cloud

Gebruik persoonlijke, eenvoudige en kosteneffectieve oplossingen om je boodschap over te brengen naar je klanten. Bereik je klanten via SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Viber of Voice en stuur berichten via hun favoriete kanalen.

Verzend en ontvang SMS berichten wereldwijd
Maak, ontvang en automatiseer zakelijke telefoongesprekken
Bereik je doelgroep via alle Conversational Channels

Communications Platform

Maak het klanten gemakkelijk om op elk apparaat te kunnen betalen en accepteer alle online betalingen op één platform. Kies je betaalmethoden en accepteer betalingen wereldwijd.

Laat klanten betalen hoe ze willen
Vereenvoudig online & offline betaalprocessen
Maak verbinding met onze gateway via API

Payments Platform

Laatste artikelen

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Jan 08, 2021 • Conversational Commerce

Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Dec 17, 2020 • Conversational Commerce

Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?

Het geheim van meer loyale klanten

Dec 16, 2020 • Conversational Commerce

Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.

Hoe je met Conversational Commerce optimaal inspeelt op de veranderende klantbehoefte

Dec 04, 2020 • Conversational Commerce

Messaging apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger zijn onlosmakelijk verbonden aan ons dagelijks leven en bieden bedrijven een scala aan mogelijkheden om de conversatie met klanten aan te gaan. Dankzij Conversational Commerce kun je deze kansen optimaal benutten en onder meer je customer experience sterk verbeteren, mits je organisatie aan een aantal belangrijke voorwaarden voldoet.

Van conversatie naar conversie: als klantcommunicatie en betalingen samenkomen

Oct 27, 2020 • Conversational Commerce

Vandaag de dag willen we alles meteen hebben. De noodzaak van zelfisolatie heeft ons meer naar bedrijven gedwongen die voor snelheid gaan. Of het nu gaat om direct beschikbare series op Netflix of op dezelfde dag bezorgen van elektronica via Coolblue, we zijn gewend alles direct te krijgen. Als het gaat om consumentengedrag, dan is ongeduld de nieuwe mode.

Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert

Oct 07, 2020 • Conversational Commerce

De manier waarop consumenten in contact staan met bedrijven verandert in rap tempo. Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan. Deze conversatie zal steeds vaker mobiel en via één kanaal plaatsvinden. Als bedrijf is het zaak om zo optimaal mogelijk in te spelen op deze klantbehoefte door daar te zijn waar de klant is.

CM Inspires: Innovatie in Messaging | De hoogtepunten

Jan 23, 2020 • Conversational Commerce

Het is 22 januari 2020. Tijd voor een nieuwe editie van CM Inspires, gehost op de CM Campus. Met een full house waren de mensen klaar om alles te horen over de nieuwste messaging innovaties. Wat toevallig de titel van deze editie is. En vanuit een exclusieve stoel achterin de zaal deel ik nu de hoogtepunten van CM Inspires met iedereen die niet naar de Campus kon komen.

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Sport & Fitness

Jan 08, 2020 • Conversational Commerce

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de sport- en fitnesssector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Hoe trek je klanten naar je WhatsApp-kanaal voor klantenservice? | 6 touchpoints

Jan 07, 2020 • Conversational Commerce

Het antwoord op deze vraag hangt sterk af van de goals die je voor je klantenservice voor ogen heeft. Wat is je WhatsApp use case? Tijdens de volledige customer journey kan WhatsApp worden gebruikt om de conversie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Dit betekent dat WhatsApp er niet alleen is om je te helpen bij het oplossen van inkomende vragen. Door het gebruik van WhatsApp actief te promoten, kun je de verkoop bevorderen. En omdat er zoveel manieren zijn om WhatsApp als communicatiekanaal te promoten, zetten we hier de belangrijkste op een rijtje!

Is this region a better fit for you?

Go