Messaging Channels

İşletmeler için Instagram Mesajlaşma: API Aracılığıyla Kullanmak İsteyen İşletmelerin Bilmesi Gerekenler

Yıllık F8 konferansı sırasında Facebook, Instagram Mesajlaşmayı desteklemek için Messenger API'lerinin kullanıma hazır hale geldiğini duyurdu. Bu da Facebook Messenger API’sinin Facebook Messenger'a ek olarak artık işletmeler için Instagram Mesajlaşmayı destekleyeceğinin habercisidir. API, işletmelerin kullanıcılar tarafından başlatılan tüm mesajları geniş ölçekte yönetmesine olanak tanımaktadır. Bu yazımızda Instagram Mesajlaşma kapsamında işletmenizin müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceğini ve satışları artırmak için bu platformu nasıl kullanabileceğini kısaca anlatacağız.

CM.com | Instagram Messaging API

Instagram Mesajlaşma Nedir?

Instagram, fotoğraf ve video paylaşımı üzerine kurulu bir sosyal medya platformudur. Instagram, kullanıma sunulduğundan bu yana arkadaşlar, aile bireyleri, ünlüler, düşünce liderleri ve markalarla bağlantı kurmanın en popüler yolu haline gelmiştir. Her ay 150 milyon kişi Instagram'da bir işletmeyle sohbet ederken, Instagram Mesajlaşma'da kullanıcılar ve işletmeler arasındaki günlük konuşmaların sayısı geçen yıla oranla yüzde 40'ın üzerinde artmış durumda.

Instagram Mesajlaşma, tüketicilerin hikâye yanıtları, genel yorumlar, doğrudan mesajlar ve bahsetme yoluyla markalarla kişisel yollarla bağlantı kurmasına yardımcı olan en önemli kanallardan biri haline gelmiştir. Instagram Mesajlaşma'daki bu konuşmaların avantajları ise işletmelerin özel ve kişiselleştirilmiş sohbetler sunarak müşterilerine kolaylık sağlamasıdır.


Instagram Messaging Inbox Thread Business


Neden İşletmeniz İçin Instagram Mesajlaşmayı Tercih Etmelisiniz?

1 milyardan fazla aktif kullanıcısı ve zengin sohbet seçenekleriyle Instagram, Mesajlaşma özelliği sayesinde işletmelerin Instagram'daki hedef kitleleriyle anlamlı etkileşimler kurmaları için büyük fırsatlar sunuyor. Instagram, günümüzde gelişmekte olan kültür ve trendlerin oluşturulması için önemli mecralardan biri haline gelmiştir. Instagram'da yeni markalar keşfetmek de bu deneyimin değerli bir diğer parçasıdır.

Müşteri yolculuğunun tamamı boyunca mükemmel müşteri hizmeti sunmak isteyen markalar, Instagram Mesajlaşmayı stratejilerinin bir parçası haline getiriyor. Sosyal platform, marka keşfinden, tüketicileri eğitmeye ve ilişkiyi geliştirmeye, satışları artırmaya kadar her türlü sosyal pazarlama yolculuğunun önemli bir bileşenidir. İşletmeler için, Instagram'da kişilerle anlamlı sohbetler gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini, sonucunda da satışları artırmak için büyük fırsatlar yer almaktadır.

  1. Büyük Instagram topluluğuna erişin ve onlarla etkileşim kurun;
  2. Yanıt oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırın;
  3. Anlamlı bire bir görüşmelerle mükemmel müşteri deneyimi sağlayın;
  4. Müşteri yolculuğunu optimize edin; hedef kitlenizi eğitin, büyütün ve satışları artırın;
  5. Müşteri hizmetleri ekibinizin verimliliğini arttırın.


Instagram Mesajlaşma için İlk Temas Noktaları Nelerdir?

Instagram Mesajlaşma, insanların hikayenize yanıt verirken, doğrudan mesaj gönderirken ve bahsetme yoluyla işletmenizle kişisel yollarla bağlantı kurmasını sağlar. Bir işletme olarak, insanları Instagram'da sizinle etkileşim kurmaya başlamaya yönlendirmenin ve teşvik etmenin farklı yolları vardır. Sohbetler, az önce anlatıldığı gibi geleneksel yollarla veya Instagram Business (İşletme) profilinizden, mağazanızdan veya hikayelerinizden başlatılabilir.

Instagram Messaging Entry Points


Ölçeği Arttırın! Araçlarınızı ve İş Akışlarınızı Bağlamak için API kullanın

Facebook Messenger API'sinin yeni sunumu ile Instagram'daki konuşmalarınızı bir API üzerinden yönetmek mümkün hale geliyor. Bu, bir API aracılığıyla Instagram'da hedef kitlenizle yaptığınız konuşmaları kolayca yönetebileceğiniz ve ölçekleyebileceğiniz anlamına gelmektedir. API ile birden fazla temsilcinin gelen tüm isteklerinizi aynı anda yanıtlamasına imkân sağlaması da cabası.

CM.com, Instagram Mesajlaşma için Facebook Messenger API ile entegre olabilen seçilmiş birkaç API Mesajlaşma sağlayıcısından biridir. Business Messaging API'miz ile müşterilerinizin favori konuşma kanallarına erişebilirsiniz.


Messenger'ın Platform Ortaklıkları Başkan Yardımcısı Konstantinos Papamiltiadis: "CM.com'un Business Messaging API'si ve Bulut Çözümleri içinde Instagram Mesajlaşmayı desteklemeye başlamasından ötürü büyük heyecan duyuyoruz. Instagram için Messenger API’si, artık tüm işletmelerin müşterilerle tercih ettikleri mesajlaşma kanalı üzerinden bağlantı kurmasını sağlarken, iş çıktılarını yönlendirmek için de mevcut araçları ve verileri entegre edecek."
"Instagram için Messenger API'sini entegre eden işletmeler ve geliştiriciler, daha iyi bir müşteri deneyimine sahip olmak ve özgün ilişkiler kurmak için mesajlaşma iş akışlarını etkili bir şekilde ölçeklendirebilir."

Instagram Mesajlaşma için Erken Erişim Talebinde Bulunun

Instagram Mesajlaşma hakkında daha fazla bilgi edinin ve erken erişim talebinde bulunarak en yakın zamanda kullanmaya başlayın!

Sıradaki: Müşteri Hizmetleri çözümümüz olan Mobile Service Cloud ile Instagram Mesajlaşma'yı birlikte kullanmak.

Instagram Mesajlaşma'ya erken erişim talebinde bulunun ve zamanı gelince hemen kullanmaya başlayın

Erken Erişim Talebi

İlginizi Çekebilir

Is this region a better fit for you?

Go