previous icon Blog'a geri dön
May 06, 2021
7 minutes read

2021'de Neden Chatbot Kullanmalısınız?

Chatbotlar son birkaç yılda ilgi görmeye başlasa da, aslında bir süredir dijital dünyada mevcutlar. 1966'da ilk chatbot Eliza piyasaya çıktı, ancak yalnızca birkaç basit soruyu yanıtlayabildi. Yapay Zekâ (AI) ve Doğal Dil İşleme (NLP) gibi teknolojilerdeki gelişmeler sayesinde artık chatbotlar gün geçtikçe daha akıllı hale gelmeye başlıyor. Peki sırada ne var?

Basit soruları yanıtlamanın ötesinde, chatbotlar artık yalnızca gelişmiş soruları yanıtlamakla kalmıyor, aynı zamanda işletmelerin müşterilerle 7/24 iletişim halinde kalmasına yardımcı oluyor. Bu, küresel COVID-19 salgını sırasında işletmeler için kritik bir rol oynadı ve bu durum, bizi çevrimiçi yaşama yoğun bir geçiş nedeniyle daha fazla taleple başa çıkmaya zorlar oldu.

İleride botların daha da gelişmesi bekleniyor, bu da daha fazla kuruluşun müşteri hizmetleri iyileştirmek ve potansiyel müşteri oluşumunu daha verimli bir şekilde artırmak için teknolojiyi benimseyeceği anlamına geliyor. Chatbots Magazine'e göre, 2021'de müşteri etkileşiminin % 85'inden fazlası müşteri temsilcileri olmadan yönetilecek ve chatbotlara 5 milyar dolar yatırım yapılacak.

2021'de Chatbotlardan Başka Ne Bekleyebiliriz?

  1. Gartner'a göre, işletmelerin %50'si chatbotlarına mobil uygulamalardan daha fazla harcama yapmayı planlıyor: "Uygulama sonrası dönemde" chatbotları yapay zekanın yüzü olacak ve botlar, uygulamaların oluşturulma şeklini değiştirecek. Bir mağazadan mobil cihaza indirilen geleneksel uygulamalar, müşteriler için birçok seçenekten sadece biri haline gelecektir. 
  2. Kuruluşların % 57'si, chatbotların minimum çabayla büyük bir yatırım getirisi sağlayabileceğini kabul ediyor: Accenture işletmelerinden elde edilen rakamlar, chatbotların sağlayabileceği potansiyeli şimdiden göstermeye başlıyor. Botlar, her boyuttaki kuruluşta otomasyonu düzene koymaya ve çalıştırmaya yardımcı olabilir, sonuçta üretkenliği artırır ve genel maliyetleri düşürür. Sağlanan kullanıcı verileriyle, daha bilinçli kararlar verebilecek ve kullanıcılarınız için daha alakalı deneyimler oluşturabileceksiniz.  
  3. Chatbotlar daha duygusal hale gelecek: Birçok kişi 2021'in chatbotların yapay zekanın ötesine geçip duygusal zekaya geçeceği bir yıl olacağını tahmin ediyor. Konuşmalardan insan duygularını anlamalarını geliştirmek ve kullanıcının niyetine göre onlara cevap vermek. Örneğin, bir bot yazdıklarınızı algıladığında, bilgileri otomatik olarak çıkarır ve NLP sentiment (duyarlılık) analizini kullanarak kızgın, üzgün veya mutlu olup olmadığınızı anlamak için ruh halinizi anlamaya çalışır.  
  4. Sesli botlar ana akım haline gelecek: Metin ve ses tabanlı programlara sahip mesajlaşma platformları popülerlik kazanıyor ve 2021, ana akım olmaya başladıkları yıl olabilir. Araştırmalar, Alexa, Siri veya Google Assistant gibi AI asistanlarının popülaritesi sayesinde, dijital tüketicilerin artık ses tabanlı arayüzlere sahip mesajlaşma platformlarını tercih ettiğini gösteriyor. Sesli botlar, bir kullanıcının gereksinimlerinin bir sonucu olarak karşılaşılan sorunları azaltan bir kişiselleştirme öğesi sağlayabildiklerinden, işletmeler için de yararlı olacak şekilde ayarlanmış görünüyor. 
  5. Transactional botlar burada kalacak: Accenture'a göre, 2017'de işletmelerin %40'ı satış ve pazarlama amacıyla chatbotları uyguladı ve %54'ü de önümüzdeki yıllarda aynısını yapmayı planlıyor. Bu, son aylarda büyük olasılıkla artan bir rakam ve müşterilerin isteklerini kolaylaştırmak için satış aşamasını hizmetle entegre etmek isteyen şirketler ile ana akım haline gelmeye hazırlanıyor. Transactional botlar aynı zamanda Conversational Commerce için kapıyı açan başlıca unsurlardan biri olacaktır..  
  6. Customer Engagement Hub'lara duyulan ihtiyaç: Pandeminin ve çevrimiçi yaşama geçişin bir sonucu olarak, Customer Engagement Hub’ları (CEH), müşterilerle en iyi şekilde etkileşim kurmak için birden çok sistemi birbirine bağlamaları sebebiyle kuruluşlar için daha önemli hale geliyor. İşletmeler, botları, müşteri temsilcilerini ve verileri birleştirerek proaktif ve reaktif iletişimin yanı sıra kişiselleştirilmiş, bağlamsal müşteri etkileşimi sağlayabilir. Örneğin, bir CEH, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini senkronize etmek için tüm departmanlara ulaşabilir ve bağlanabilir.  
  7. İşletmeler, daha geniş amaçlar için bir chatbot kullanacak: İleride, işletmeler sadece müşteri iletişimini geliştirmek ve satışları artırmak için chatbotları kullanmayacak. Chatbot ve yapay zekâ teknolojileri, şirketlerin dahili olarak iletişim kurma biçimlerinde devrim yaratacak, dahili iş akışlarının kolaylaştırılmasına ve çalışanların sorularının otomatik olarak ele alınmasına olanak tanıyacak gibi görünüyor. Yenilikçi şirketler, dahili bir bilgi tabanı oluşturmak için benzer teknolojileri zaten kullanıyor veya bunu BT hizmet masalarının temeli olarak kullanıyor. 

digitalcx-chatbot-image

Bir Adım Önde Olun, Chatbotlara Yatırım Yapın

İster yapay zekâ destekli isterse kural bazlı oluşturulmuş olsun chatbotlar, şirketlerin müşterilerin beklediği hizmeti düzeyini sunmasına yardımcı olur. Değişen müşteri beklentilerini karşılamak, yenilikçi bir marka oluşturmak ve uygun maliyetli dijital dönüşümü sağlamak için yeni teknolojileri benimsemelisiniz.

Müşteri Kolaylığı 

Müşterilerin çoğu, her sorgu için telefonu eline almak veya bir e-posta yazmak istemiyor ve markalarla çevrimiçi etkileşimde bulunmayı tercih ediyor. Son veriler, Y kuşağının %71'inin şirketlerle chatbotlar aracılığıyla bağlantı kurmayı tercih ettiğini ve bunun nedenlerinin açık olduğunu gösteriyor; müşterilerin beklemesi gerekmez, kişisel ve sezgisel bir müşteri deneyimi yaşarken birçok zorluğun üstesinden gelebilirler.

7/24 Erişilebilirlik 

Chatbotlar sadece hızlı ve verimli bir şekilde destek sağlamakla kalmaz, aynı zamanda şirketlerin müşterileriyle haftanın yedi günü, günün 24 saati etkileşime geçmesine olanak tanır. Günün her saati bir bot erişilebilir durumdadır; bu, günün her saatinde ve hatta hafta sonlarında müşteri sorgularını güvenilir bir şekilde karşılayabileceği anlamına gelir.

Ölçeği Artırın ve Maliyetlerden Tasarruf Edin

Chatbotların gelişmiş doğası göz önünde bulundurulduğunda, binlerce müşterinin talebini aynı anda sorunsuz bir şekilde karşılayabilirler. Bu, şirketlerin hem paradan hem de zamandan tasarruf ederken kaynaklarını büyütmelerine olanak tanır. IBM'e göre, şirketler her yıl 1,3 milyar dolarlık bir maliyetle 265 milyar müşteri sorgularını ele alıyor. Şirketler bir bot uygulayarak bu maliyetlerden % 30'a kadar tasarruf edebilir.

Görüşmeleri Kontrol Altına Alın

Chatbotlara yatırım yapan şirketler, müşterileriyle kurulan iletişim üzerinde tam kontrole sahiptir. Programlama ve diyaloğa dayalı tasarım süreci, artık güncel olmayan bilgileri veya yanlış ayrıntıları paylaşmayacağınızdan veya müşterilerin huysuz veya kaba müşteri hizmetleri operatörleriyle karşı karşıya kalmayacağından emin olabileceğiniz anlamına gelir.

Markanızı Oluşturun

Yakın zamanda yapılan bir anket, tüketicilerin %43'ünün chatbot kullanan şirketleri "yenilikçi" olarak algıladığını, %22'sinin ise markaların müşteri hizmetlerinde "daha verimli" olduğunu gördüklerini ortaya koydu. Bu botlar, peşinde olduğunuz marka imajını sergileyecek şekilde de kullanılabilir - örneğin eğlenceli görünen bir karakter, temel insan-bot etkileşimini çok daha canlı kılar. Sıcak bir karşılama mesajı, müşterilere markanız hakkında anında olumlu bir imaj da verecektir.

İşletmeniz için En İyi Chatbotu Bulun

Pek çok farklı bot türü vardır ve hangisinin size en fazla faydayı ve en yüksek yatırım getirisini sağlayacağını düşünmelisiniz. CM.com'da, kural bazlı chatbotlar, Conversational AI ve hepsi bir arada yazılım çözümleri dahil olmak üzere farklı türde diyaloğa dayalı çözümler sunuyoruz. Eksiksiz bir Customer Engagement Hub oluşturmak için seçtiğiniz araç ve yazılımlarla entegre edin veya Conversational Commerce sunmak için ticari çözümlerle birleştirin.

Seçtiğiniz diyalog teknolojisi ile 7/24 olağanüstü müşteri hizmeti sunun. Chatbot çözümlerimizi keşfedin veya "Yapay Zekanın Gücü" başlıklı makalede daha fazlasını okuyun.

Dafa fazlasını öğrenmek ister misiniz? Yapay zekanın gücünü raporumuzda keşfedin.

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Chatbots

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • WhatsApp

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

acquisition-chatbots
Apr 24, 2023 • Chatbots

Satın Alma Chatbotları Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.

chatbot examples
Apr 10, 2023 • Conversational AI

Müşteri Hizmetlerinizi Optimize Etmek İçin 4 Farklı Chatbot Türü

Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

chatbots and customer service
Apr 02, 2023 • Chatbots

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

OpenAI conversational ai cloud LLMs new
Mar 21, 2023 • Conversational AI

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon