WhatsApp Business Platform - Müşteri Destek Penceresi Nedir?

Müşteriniz sizinle iletişime geçtiğinde veya size yanıt verdiğinde, bir Müşteri Destek Penceresi açılır. Bu pencere, WhatsApp Business Platform'undan yararlanmanız için size birçok fırsat sunar.

Müşteri Destek Penceresi Nedir?

Müşteri Destek Penceresi, Oturum Mesajları olarak adlandırılan mesaj formatını kullanarak müşterilerinizle iletişim kurabileceğiniz, onlara zengin medya özelliklerine sahip gerçek zamanlı ve etkileşimli mesajlarla yanıt verebileceğiniz 24 saatlik bir zaman dilimidir. Bu, mesajınızın önceden onaylanmış Mesaj Şablonlarıyla sınırlı olmadığı anlamına gelir, ancak Mesaj Şablonları bir müşteri destek penceresi içinde de mümkündür. Ayrıca, 24 saatlik bu Müşteri Destek Penceresinde sohbet ederken WhatsApp tarafından herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Müşteri Destek Penceresi, son mesajın kullanıcı tarafından gönderilmesinden 24 saat sonra sona erer. 24 saat sonra ise yalnızca Mesaj Şablonları aracılığıyla bildirim gönderebilirsiniz. Müşteri size her mesaj gönderdiğinde, bu ister görüşmeyi başlatan bir mesaj ister görüşmedeki başka bir yanıt olsun, 24 saatlik müşteri destek penceresi yeniden başlayacaktır. Dolayısıyla, müşterinizin size gönderdiği son mesajdan itibaren paketinizi aşmadığınız sürece ücretsiz mesaj göndermek için 24 saatiniz bulunmaktadır.

Mesaj Şablonları ile WhatsApp Sohbetini Devam Ettirin

Müşteri Destek Penceresi sona erdikten sonra görüşmeye devam etmek için tek bir Mesaj Şablonu gönderebilirsiniz. Ancak, buna yalnızca müşteriden aktif bir onay aldıysanız izin verilmektedir. Mesaj Şablonları, müşterinin sorununu çözmek için 24 saatten daha uzun bir süreye ihtiyacınız varsa müşterinize bir bildirim gönderme fırsatı verir. Örneğin:

Biletiniz {bilet_ID} ile ilgili yeni bir güncellememiz var. Desteğe devam etmek istiyorsanız lütfen yanıt verin.

Müşteriniz daha sonra mesajınıza bir yanıt gönderirse, yeni bir Müşteri Destek Penceresi açılacak ve oturum mesajları gönderme olanağını yeniden kazanacaksınız.

Müşteri Destek Penceresinin ve bu zaman dilimi dışındaki mesajlaşma olanaklarının sınırlandırılmasının amacı, müşterilerin işletmeleriyle etkileşime geçmeleri için bir müşteri hizmetleri kanalı olarak WhatsApp'ın kalitesini sağlamaktır. Mesaj Şablonlarını ve Müşteri Hizmetleri Penceresini etkili bir şekilde yöneterek WhatsApp'ı müşteri hizmetleri için kolay ve kullanıcı dostu bir kanal olarak kullanabilirsiniz.