Voicebots
Die Verbraucher sind es gewohnt, bei Unternehmen anzurufen. Sie wollen einfach nicht warten. Mit der Voicebot-Technologie der Conversational AI Cloud ermöglichen Sie es Ihren Kunden, anzurufen und ihre Fragen noch schneller beantwortet zu bekommen.
Transformieren Sie Ihr Call Center mit KI und Conversational IVR auf effiziente, persönliche und skalierbare Weise. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Serviceerfahrung erhalten, die sie sich wünschen.
Was ist ein Voicebot?Machen Sie Selbstbedienung einfach. Automatisierung wird geschätzt, wenn sie schnell und persönlich ist; nichts, was ein Voicebot nicht bieten könnte.
Eine sofortige Antwort, 24/7? Ja! Sie brauchen nicht zu warten. Ihr KI-Sprachassistent kann Anrufe ohne jede Verzögerung beantworten.
Wenn ein Voicebot eingehende Routineanrufe bearbeitet oder die erste Klassifizierung vornimmt, können Ihre Mitarbeiter ihre Zeit mit wertvollen Aufgaben verbringen.
Die Technologie der Conversational AI Cloud wird für viele erfolgreiche Self-Service-Anwendungen wie Chatbots, virtuelle Assistenten und Wissensdatenbanken verwendet. Nutzen Sie diese bewährte Lösung, um Ihr Callcenter mit Conversational IVR zu automatisieren.
Mit unseren Voice-Lösungen können Sie Ihrem Bot tatsächlich eine Stimme geben. Ihr Voicebot verwendet die gleichen Eingaben wie ein Chatbot. Die Verwendung einer einzigen Datenbank ermöglicht einheitliche, kanalübergreifende Customer Journeys. Wo auch immer Ihre Kunden eine Frage stellen, sie erhalten die gleiche Antwort.
Ein CMS für alle Conversational AI-Anwendungen
Persönliche Unterhaltungen mit Fragen und Antworten erstellen
Eingebauter SSML-Editor, Sprache-zu-Text und Text-zu-Sprache
Ein Voicebot ist ein großartiger digitaler Kollege, der die Customer Journey auf skalierbare Art und Weise menschlich gestaltet. Doch manchmal wünschen oder brauchen Kunden menschlichen Kontakt. Keine Sorge, der Voicebot kann Anrufe problemlos an einen Live-Agenten weiterleiten.
Durch die Integration mit Ihrer Kundenservice-Software können Sie alle relevanten Informationen austauschen und so die Konversation noch reibungsloser gestalten.
Nutzen Sie Conversational IVR, um Ihren Kunden zu helfen, wenn sie den Live-Support nicht erreichen können. Außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Ihre Telefonleitung überlastet ist.
Informieren Sie Ihre Kunden oder beantworten Sie allgemeine Fragen. Wenn komplexere Unterstützung benötigt wird, leitet der Bot den Anruf nahtlos an einen Agenten weiter.
Stellen Sie Fragen, die erforderlich sind, um einem Kunden zu helfen, z. B. Postleitzahl, bevor Sie den Anruf an einen Live-Agenten weiterleiten. Eine Erstaufnahme beschleunigt den Prozess.
Ein transaktionaler Voicebot kann Ihren Kunden helfen, Aufgaben auszuführen oder Änderungen vorzunehmen. Stornieren Sie eine Bestellung oder treffen Sie eine Zahlungsvereinbarung.
Die Conversational AI Cloud hat es VIVID ermöglicht, einen 24/7-Kundenservice über Conversational IVR anzubieten. Sie können sich selbst über den Voicebot bedienen.
Die virtuelle Assistentin Anouk hilft Kunden per Chat und Telefon, wo immer sie kann, und leitet sie bei Bedarf an einen Live-Agenten weiter.
Integrieren Sie andere Lösungen in Ihr Front- und Backend, um eine vollständig automatisierte Customer Journey zu erstellen. Erhalten Sie mehr Einblicke und Möglichkeiten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Bleiben Sie innovativ und machen Sie Ihren Voicebot noch fortschrittlicher.
Verbindung mit Ihrer Datenbank, E-Commerce-Plattform und anderen
Integration mit CM.com oder anderen Lösungen
Ermöglichen Sie Konversationen mit einer Backend-Integration
Diving deeper into CM.com's CPaaS approach in empowering business users to unlock Communication Excellence - a guest article by Quadrant Knowledge Solutions, a global advisory and consulting firm focused on helping clients in achieving business transformation goals with Strategic Business and Growth advisory services.
As a member of the customer service team, you stand on the front lines of customer interaction every day. In a world where customers demand quick and personalized service, long wait times, impersonal responses, or worse, incorrect answers, can quickly drive a customer away. Your goal, however, is to connect customers with your organization and deliver the best answers and service possible. It’s incredibly satisfying to see a customer leave a conversation happier and eager to purchase your product. Your efforts can significantly enhance the customer experience, but you need the right tools to truly excel. Integrating these tools into a platform amplifies your capabilities and lets you experience the power of the platform effect.
In life, they say percentages don't matter, but in marketing, they are everything. The customer journey, spanning from acquisition to retention, is a path filled with potential incremental drop-offs at every touchpoint. A confusing experience here, an ill-timed communication there, and suddenly, your conversion rate is plummeting.
Voicebots are growing in popularity and are arguably one of the biggest Customer Experience trends of the moment. But what exactly are voicebots? And how can they help your business? Discover our Conversational IVR Solution and read all about voicebots in this blog.
Chatbots spent a decade-plus as a technological sideline: nestling at the corner of websites, roaming the odd FAQ, inviting people to click with a hopeful link. They weren’t a big part of the customer experience. But now – suddenly – they’re everywhere.
Meeting customer expectations remains customer service's biggest challenge. Speed, convenience, and qualitative assistance seem to be the most important aspects to achieve this. With the power of Generative AI, customer questions can be identified, categorized, and resolved more quickly. Besides, your organization is continuously fed with data to improve the entire customer journey. Learn more about the Power of GenAI for Customer Service in this blog.
When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.
Facebook. Instagram. TikTok. There’s a rainbow of social media channels available to customers today. Some are visual; some are about connecting with friends; others are more business-like. But if there’s a single channel that spans communication in all its varieties, it’s Meta-owned WhatsApp.
The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.
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