conversational-ai-cloud-icon
Conversational AI Cloud

Voicebots

Nutzen Sie Conversational IVR, um Ihren KI-Sprachassistenten zu entwickeln und den Kundenservice zu skalieren.

voice hero medium

Geben Sie Ihrem Bot eine Stimme

Die Verbraucher sind es gewohnt, bei Unternehmen anzurufen. Sie wollen einfach nicht warten. Mit der Voicebot-Technologie der Conversational AI Cloud ermöglichen Sie es Ihren Kunden, anzurufen und ihre Fragen noch schneller beantwortet zu bekommen.


Transformieren Sie Ihr Call Center mit KI und Conversational IVR auf effiziente, persönliche und skalierbare Weise. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Serviceerfahrung erhalten, die sie sich wünschen.

Was ist ein Voicebot?

Ein Voicebot wird helfen

Verbesserung der Service-Erfahrung

Machen Sie Selbstbedienung einfach. Automatisierung wird geschätzt, wenn sie schnell und persönlich ist; nichts, was ein Voicebot nicht bieten könnte.

Wartezeiten verkürzen

Eine sofortige Antwort, 24/7? Ja! Sie brauchen nicht zu warten. Ihr KI-Sprachassistent kann Anrufe ohne jede Verzögerung beantworten.

Steigerung der Produktivität

Wenn ein Voicebot eingehende Routineanrufe bearbeitet oder die erste Klassifizierung vornimmt, können Ihre Mitarbeiter ihre Zeit mit wertvollen Aufgaben verbringen.

Conversational AI Cloud

Profitieren Sie von branchenführender Technologie

Die Technologie der Conversational AI Cloud wird für viele erfolgreiche Self-Service-Anwendungen wie Chatbots, virtuelle Assistenten und Wissensdatenbanken verwendet. Nutzen Sie diese bewährte Lösung, um Ihr Callcenter mit Conversational IVR zu automatisieren.


Mit unseren Voice-Lösungen können Sie Ihrem Bot tatsächlich eine Stimme geben. Ihr Voicebot verwendet die gleichen Eingaben wie ein Chatbot. Die Verwendung einer einzigen Datenbank ermöglicht einheitliche, kanalübergreifende Customer Journeys. Wo auch immer Ihre Kunden eine Frage stellen, sie erhalten die gleiche Antwort.

  1. Ein CMS für alle Conversational AI-Anwendungen

  2. Persönliche Unterhaltungen mit Fragen und Antworten erstellen

  3. Eingebauter SSML-Editor, Sprache-zu-Text und Text-zu-Sprache

human touch to chatbot

Die menschliche Note hinzufügen

Ein Voicebot ist ein großartiger digitaler Kollege, der die Customer Journey auf skalierbare Art und Weise menschlich gestaltet. Doch manchmal wünschen oder brauchen Kunden menschlichen Kontakt. Keine Sorge, der Voicebot kann Anrufe problemlos an einen Live-Agenten weiterleiten.


Durch die Integration mit Ihrer Kundenservice-Software können Sie alle relevanten Informationen austauschen und so die Konversation noch reibungsloser gestalten.

Conversational IVR Anwendungsfälle

Außerhalb der Bürozeiten

Nutzen Sie Conversational IVR, um Ihren Kunden zu helfen, wenn sie den Live-Support nicht erreichen können. Außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Ihre Telefonleitung überlastet ist.

Erste Anlaufstelle für Unterstützung

Informieren Sie Ihre Kunden oder beantworten Sie allgemeine Fragen. Wenn komplexere Unterstützung benötigt wird, leitet der Bot den Anruf nahtlos an einen Agenten weiter.

Zulauf

Stellen Sie Fragen, die erforderlich sind, um einem Kunden zu helfen, z. B. Postleitzahl, bevor Sie den Anruf an einen Live-Agenten weiterleiten. Eine Erstaufnahme beschleunigt den Prozess.

Änderungen und Aufgaben

Ein transaktionaler Voicebot kann Ihren Kunden helfen, Aufgaben auszuführen oder Änderungen vorzunehmen. Stornieren Sie eine Bestellung oder treffen Sie eine Zahlungsvereinbarung.

Erfolgreiche Voicebots unserer Kunden

integrations conversational ai cloud cm.com

Erschließen Sie mehr Wert mit Integrationen

Integrieren Sie andere Lösungen in Ihr Front- und Backend, um eine vollständig automatisierte Customer Journey zu erstellen. Erhalten Sie mehr Einblicke und Möglichkeiten, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.


Bleiben Sie innovativ und machen Sie Ihren Voicebot noch fortschrittlicher.

  1. Verbindung mit Ihrer Datenbank, E-Commerce-Plattform und anderen

  2. Integration mit CM.com oder anderen Lösungen

  3. Ermöglichen Sie Konversationen mit einer Backend-Integration

Lassen Sie sich inspirieren

Acquisition and retention in marketing engage platform
Oct 23, 2023 • Conversational AI

Decoding the Struggles of Acquisition and Retention

In life, they say percentages don't matter, but in marketing, they are everything. The customer journey, spanning from acquisition to retention, is a path filled with potential incremental drop-offs at every touchpoint. A confusing experience here, an ill-timed communication there, and suddenly, your conversion rate is plummeting.

blog-image-chatbots-increase-sales-reduce-costs
Oct 16, 2023 • Conversational AI

Voicebots: The Emerging Force for Customer Service

Voicebots are growing in popularity and are arguably one of the biggest Customer Experience trends of the moment. But what exactly are voicebots? And how can they help your business? Discover our Conversational IVR Solution and read all about voicebots in this blog.

chatbot-customer-experience
Sep 08, 2023 • Conversational AI

Omnichannel Chatbots: Create Once, Offer Everywhere

Chatbots spent a decade-plus as a technological sideline: nestling at the corner of websites, roaming the odd FAQ, inviting people to click with a hopeful link. They weren’t a big part of the customer experience. But now – suddenly – they’re everywhere.

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Aug 30, 2023 • Conversational AI

How Generative AI Supercharges Your Customer Service?

Meeting customer expectations remains customer service's biggest challenge. Speed, convenience, and qualitative assistance seem to be the most important aspects to achieve this. With the power of Generative AI, customer questions can be identified, categorized, and resolved more quickly. Besides, your organization is continuously fed with data to improve the entire customer journey. Learn more about the Power of GenAI for Customer Service in this blog.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Conversational AI

Fast Event Visitor Support at Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

When you go to any event, questions might arise. How do you get there? Where can you find your tickets? And where will you stay? For some questions, you prefer instant support from the organization. Swift and smooth. In this article, we’ll show how the Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix will always help you in the best way possible.

chatbots-in-action
Jun 25, 2023 • Conversational AI

Chatbots in Action: WhatsApp Chatbots

Facebook. Instagram. TikTok. There’s a rainbow of social media channels available to customers today. Some are visual; some are about connecting with friends; others are more business-like. But if there’s a single channel that spans communication in all its varieties, it’s Meta-owned WhatsApp.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com's Next Steps into Generative AI: Upcoming Releases for 2023

The market for generative AI has experienced significant growth, with over $14.8 billion of venture capital invested in startups building their products on Large Language Models like OpenAI’s ChatGPT and other generative AI tools. The space is witnessing a boom, evident from the high number of website domain registrations in the field every week. The key challenge for most companies is to find out what’s going to propel their businesses.

openai-llms-blog-image
Mar 21, 2023 • Conversational AI

Implementing Large Language Models and Generative AI, CM.com’s first features

Today CM.com has introduced a major release for its Conversational AI Cloud and Mobile Service Cloud. In our Conversational AI Cloud, we introduced generative AI for generating conversational content and completely overhauled the way we do intent classification, further improving Conversational AI Cloud’s multi-engine NLU. Meanwhile, our teams have been working hard to introduce conversation summaries in CM.com’s Mobile Service Cloud.

CM.com ChatGPT blog logos
Feb 28, 2023 • Conversational AI

Unlocking the Potential of ChatGPT and Large Language Models: A Product Manager's Perspective

With the advent of ChatGPT, it feels like we’re venturing into a whole new world. Everyone can ask questions and give commands to what is perceived as an “omniscient” chatbot. Within a single week, it acquired 1 million active users. Big Tech got shaken up with Google introducing their LaMDA-based “Bard” and Bing Search incorporating GPT-4 with Bing Chat. There seems to be no limit to the enthusiasm. But what is ChatGPT? What does it mean for businesses? We discussed this with Arman van Lieshout, Product Manager at CM.com for our Conversational AI Solution.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon