Voicebots
Consumenten vinden het fijn om een bedrijf te kunnen bellen. Wat ze niet fijn vinden?
Wachten.
Met de voicebot technologie van Conversational AI Cloud stel je je klanten in staat om te bellen en hun vragen nog sneller beantwoord te krijgen.
Verander je klantenservice met AI & Conversational IVR op een efficiënte, persoonlijke en schaalbare manier. Zorg ervoor dat klanten de service-ervaring krijgen die ze wensen.
Wat is een voicebot?Maak self-service gemakkelijk. Automatisering wordt gewaardeerd als het snel en persoonlijk is; een voicebot kan dit bieden.
Een onmiddellijke reactie, 24/7? Ja! Wachten is niet nodig. Je AI voice assistant kan oproepen beantwoorden zonder enige vertraging.
Wanneer een voicebot terugkerende inkomende oproepen afhandelt of een eerste classificatie uitvoert, kunnen je medewerkers tijd besteden aan andere taken.
De technologie in Conversational AI Cloud wordt gebruikt voor veel succesvolle self-service toepassingen, zoals chatbots, virtual assistants en dynamische FAQ pagina's. Gebruik deze bewezen oplossing om jouw call center te automatiseren met Conversational IVR.
Met onze voice-oplossingen kun je je bot letterlijk een stem geven. Je voicebot kan dezelfde input gebruiken als je chatbot. Het gebruik van één database maakt geïntegreerde, omnichannel customer journeys mogelijk. Waar je klanten ook een vraag stellen, ze krijgen altijd hetzelfde antwoord.
Één CMS voor alle Conversational AI-toepassingen
Creëer persoonlijke gesprekken met Dialogs en Q&A's
Ingebouwde SSML-editor, incl. speech-to-text en text-to-speech
Een voicebot is een geweldige digitale collega: schaalbaar en persoonlijk. Maar soms hebben klanten behoefte aan menselijk contact. Geen zorgen, de voicebot kan klanten gemakkelijk doorverbinden met een live agent.
Integreer met je klantenservicesoftware om alle relevante informatie te delen en het gesprek nog soepeler te laten verlopen.
Gebruik Conversational IVR om je klanten te helpen wanneer live support niet kunnen bereiken. Buiten kantooruren bijvoorbeeld, of wanneer je telefoonlijn overbelast is.
Je kunt je voicebot inzetten voor eerstelijns support. Informeer klanten of beantwoord veelgestelde vragen. Als er live support nodig is, stuurt de bot klanten moeiteloos door naar een agent.
Stel vragen die nodig zijn om een klant te helpen, zoals naam of postcode, voordat het gesprek naar een live agent gaat. Een eerste intake kan het proces voor klanten én agents versnellen.
Een transactionele voicebot kan je klanten helpen om taken uit te voeren of wijzigingen door te voeren. Denk aan een adres wijzigen, een bestelling annuleren of een betalingsregeling treffen.
Met Conversational AI Cloud kan VIVID 24/7 klantenservice bieden via Conversational IVR. Bel het bedrijf tijdens of buiten kantooruren, de voicebot kan je altijd helpen.
Virtuele assistent Anouk helpt klanten via chat en telefoon, en stuurt ze door naar een live agent als dat nodig is. Uiteindelijk zal de voicebot zelfstandig vragen kunnen beantwoorden.
Integreer met andere oplossingen in je front- en backend om een volledig geautomatiseerde customer journey mogelijk te maken. Krijg meer inzichten en mogelijkheden om nog betere resultaten te bereiken.
Blijf innoveren om je voicebot geavanceerder te maken.
Verbind met een database, e-commerce platform of andere software
Integreer met CM.com of andere software voor Marketing & Service
Maak transactionele gesprekken mogelijk met backend integratie
In het dagelijks leven zeggen ze wel eens dat percentages niet altijd het belangrijkste zijn, maar in de wereld van marketing spelen ze een cruciale rol. De klantreis, die begint bij de eerste kennismaking en doorloopt tot en met het behouden van klanten, is een complex pad met talloze mogelijkheden waarop het succespercentage kan wijzigen. Een verwarrende ervaring het ene moment, een slecht getimede communicatie op een ander moment, en voor je het weet zie je het conversiepercentage dalen.
Voicebots worden steeds populairder en zijn misschien wel een van de grootste trends op het gebied van klantbeleving van dit moment. Maar wat zijn voicebots precies? En hoe kunnen ze je bedrijf helpen? Ontdek onze Conversational IVR oplossing en lees alles over voicebots in deze blog.
Voldoen aan de verwachtingen van de klant blijft de grootste uitdaging voor klantenservice. Snelheid, gemak en kwalitatieve hulp lijken de belangrijkste aspecten om dit te bereiken. Met de kracht van Generative AI kunnen klantvragen sneller worden geïdentificeerd, gecategoriseerd en opgelost. Daarnaast wordt je organisatie continu gevoed met data om de hele customer journey te verbeteren. Lees meer over de kracht van AI voor klantenservice in deze blog.
Meer dan tien jaar lang waren chatbots een technologisch bijproduct: verstopt in hoeken van websites, rondzwervend in FAQs, en met een hoopvolle link die uitnodigde om te klikken. Ze maakten destijds niet echt een heel groot deel uit van de klantervaring, maar ondertussen zijn niet meer weg te denken.
Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.
Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
Vandaag introduceert CM.com een belangrijke release voor haar Conversational AI Cloud en Mobile Service Cloud. In onze Conversational AI Cloud hebben we generative AI geïmplementeerd om gesprekscontent te genereren en hebben we de manier waarop we intent-classificatie uitvoeren volledig herzien, waardoor de multi-engine NLU van Conversational AI Cloud verder is verbeterd. Ondertussen hebben onze teams hard gewerkt aan de introductie van gesprekssamenvattingen in CM.com's Mobile Service Cloud.
Met de komst van ChatGPT lijkt het alsof er een hele nieuwe wereld is opengegaan. Iedereen kan nu hun meest prangende vraag stellen aan de “alwetende” chatbot. Binnen een week waren er al 5 miljoen gebruikers. De grote Tech bedrijven worden zenuwachtig: Microsoft heeft GPT-4 geïntegreerd in hun zoekmachine Bing, en Google kondigde hun versie “Bard” aan. Het enthousiasme is ongekend. Maar wat is ChatGPT nu eigenlijk? En wat betekent dit voor bedrijven? Wij vroegen Arman van Lieshout, Product Manager Conversational AI Cloud, het hemd van zijn lijf.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
