Voicebots
Même si les clients ont l'habitude d'appeler les entreprises, ils n'apprécient pas les longues minutes d'attente. Avec la technologie voicebot de Conversational AI Cloud, vos clients pourront obtenir des réponses immédiates à leurs questions.
Grâce à l'Intelligence Artificielle et à un SVI Conversationnel, révolutionnez votre centre d'appels et offrez à vos clients une expérience simple et rapide, à tout moment.
Donnez plus d'autonomie à vos clients avec des solutions de self-service. La rapidité et la personalisation sont deux des plus grands avantages de l'automatisation.
Qui ne rêverait pas d'obtenir des réponses instantanées 24h/24 ? Votre assistant vocal intelligent peut répondre simultanément à tous les appels, sans aucun temps d'attente.
Si vous laissez votre voicebot gérer les questions récurrentes ou qualifier les demandes, vos agents auront plus de temps pour répondre aux questions plus complexes.
La technologie Conversational AI Cloud est utilisée pour de nombreuses applications de self-service comme des chatbots, des assistants virtuels ou encore des bases de connaissances. Grâce à cette solution innovante combinée à un SVI Conversationnel, automatisez les process de votre centre d'appels.
Avec nos solutions vocales, vous pouvez obtenir un voicebot intelligent qui fonctionne comme un chatbot : en utilisant une base de données pour formuler des réponses pertinentes, il proposera à vos clients une expérience homogène sur tous les canaux.
CMS unique pour toutes les applications d'IA Conversationnelle
Conversations personnalisées (dialogues et questions-réponses)
Editeur SSML intégré (speech-to-text & text-to-speech)
Si le Voicebot est un excellent agent virtuel qui vous permet d'améliorer l'expérience client grâce à son instantanéité et sa disponibilité, il ne peut pas toujours remplacer le contact avec un agent humain. Lorsque la demande d'un client dépasse les compétences du chatbot, celui-çi peut transférer l'appel à un agent.
Intégrez votre voicebot à votre logiciel de gestion client afin de disposer de toutes les données nécessaires pour une conversation fluide et pertinente.
Utilisez un SVI Conversationnel pour aider vos clients même en dehors de vos horaires, ou lorsque vos lignes sont saturées.
Le Voicebot peut vous aider à répondre aux questions récurrentes et à identifier les demandes qui doivent être transférées à un agent humain.
Votre voicebot peut demander au client des informations comme son nom ou son code postal avant de transférer l'appel à un agent, afin d'accélérer le process.
Un voicebot transactionnel peut aider vos clients à réaliser certaines tâches par eux-mêmes : modifier une adresse, annuler une commande, régler une facture...
L'organisation à but non-lucratif gère de nombeux logements au Royaume-Uni et reçoit beaucoup d'appels chaque jour. Pour mieux aider les clients et de leur éviter de longues minutes d'attente au téléphone, le voicebot répond aux questions courantes 24/7 et redirige les demandes aux agents si nécessaire.
"Nous voulons que nos clients aient accès aux informations qu'ils recherchent à tout moment, et cette solution nous permet aussi de libérer nos lignes téléphoniques pour les clients qui ont des demandes plus urgentes ou complexes" explique Justin Crittall, Directeur de l'Innovation.
Découvrez le projet de VIVID.
Lire le cas clientIntégrez votre Voicebot avec d'autres solutions (front-end & back-end) pour créer un parcours client automatisé. Obtenez plus de données et profitez de nombreuses possibilités pour améliorer vos résultats.
En innovant continuellement, vous rendrez votre voicebot encore plus intelligent et performant pour offrir une expérience client supérieure.
Intégration avec votre base de données, solution e-commerce, etc.
Intégration aux solutions CM.com de Marketing ou Service Client
Conversations transactionnelles grâce à une intégration back-end
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