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Jun 08, 2021
6 minutos leer

4 consejos para empezar con éxito la nueva temporada turística

Llegan las vacaciones de verano y el sector turístico se enfrentará de nuevo a un aumento de su actividad durante las próximas semanas. Sin embargo, en los últimos meses, las expectativas de los clientes han ido cambiando. Los restaurantes, hoteles, tour operadores y otros profesionales del mundo turístico deberán ser creativos para atraer a unos clientes impacientes de viajar, pero con nuevas necesidades. En un mundo cada vez más centrado en el móvil, los clientes quieren poder comunicar fácilmente con las marcas y también estar tranquilos. El servicio contacless es un elemento clave que les permitirá a los profesionales del turismo adaptarse a las necesidades actuales de los clientes. El servicio de atención al cliente tendrá que ser muy reactivo para contestar a la gran cantidad de mensajes que irán recibiendo.

Para hacer frente a esta alta demanda con tranquilidad y mejorar la experiencia de los viajeros, te ofrecemos 4 consejos sobre las soluciones que existen para tu empresa. ¡Sigue leyendo para saber más!

1) Comunícate con tus clientes de manera eficiente

Realizamos cada vez más acciones en nuestros teléfonos móviles. La mayoría de personas ya tenía la costumbre de reservar sus viajes directamente en su teléfono, y es muy probable que esta tendencia siga creciendo a lo largo del tiempo. Por tanto, es muy importante elegir bien los canales de comunicación que nos permitan mejorar la experiencia de los clientes y proponerles ofertas personalizadas.

El SMS sigue siendo un canal de comunicación muy eficiente. (Según un estudio francés, el uso de SMS para realizar acciones de marketing ha aumentado un 32% en 2020). Para adaptarse a los comportamientos de los clientes, las marcas enfocan cada vez más su estrategia en los canales de mensajería móvil. Según un estudio de IATA, el SMS sigue siendo el canal preferido de los viajeros para recibir notificaciones (39%), por delante de las aplicaciones móviles (28%).

Últimamente, los nuevos canales de mensajería permiten que las empresas manden mensajes más interactivos. Los operadores, en colaboración con Google, quieren optimizar aún más la experiencia cliente con el uso de las RCS. Esta tecnología permite mandar contenidos digitales enriquecidos a los móviles Android, utilizados por más del 70% de personas que tienen un smartphone en Europa.

Imágenes, vídeos, botones “call-to-action”… Con su móvil en la mano, el viajero podrá reservar su billete de avión, su habitación de hotel, una excursión, y mucho más. Esta solución no solo les permite a las empresas comunicarse con sus clientes y mantenerles informados, sino también ofrecer la posibilidad de hacer cross-selling (proponer descarga de aplicaciones, vender servicios adicionales en relación con el viaje reservado, etc.)


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Gracias a la tecnología RCS, CM.com ayuda a empresas turísticas como Booking.com o SafariNow, un proveedor de safaris en Sudáfrica, a mandar notificaciones a sus clientes para confirmar su reserva o avisarles de un cambio en su viaje.

2) Anticipa la afluencia de solicitudes y optimiza tu servicio de atención al cliente.

La vuelta de la actividad turística viene con un aumento del numero diario de solicitudes en los servicios de atención al cliente. Además de las solicitudes clásicas como cambios de vuelo, preguntas sobre una reserva o compra de servicios adicionales, nuevas preguntas relacionadas con el contexto actual se añadirán a las principales preocupaciones de los viajeros.

Los clientes querrán información sobre las medidas sanitarias en su país de destino y las restricciones en vigor, para tranquilizarse. Los agentes de los servicios de atención al cliente tendrán que encontrar tiempo para procesar estas nuevas solicitudes

Los Chatbots y la inteligencia artificial son una buena opción para las empresas que quieren automatizar algunas acciones diarias, como por ejemplo responder a las preguntas frecuentes de los clientes antes de viajar o durante su viaje.

Por ejemplo, si un cliente manda un mensaje a través de la página web de tu empresa o mediante canales de mensajería como Facebook Messenger o WhatsApp, (para saber cuáles son las restricciones en vigor para viajar a su país de destino) un chatbot le puede redirigir hacia una página web oficial, donde encontrará la información actualizada en tiempo real.

Gracias a esta solución, tus agentes tendrán más tiempo para dedicarse a las solicitudes más complejas, como la cancelación de un vuelo o un problema con una reserva. Si el chatbot no es capaz de procesar la solicitud del cliente, la puede reenviar a un agente humano que podrá solucionar el problema.

Si quieres conocer todas las ventajas de la inteligencia artificial para tu servicio de atención al cliente, descubre nuestros chatbots.

3) Comunícate con tus clientes en sus canales preferidos

Los clientes están cada vez más conectados y esperan una gran reactividad por parte de las marcas. Por lo tanto, es muy importante para los profesionales del turismo saber contestar rápidamente y de manera personalizada a las preguntas sobre reservas, además de proponerle a cada cliente algunos servicios adicionales que mejorarán su experiencia antes, durante y después del viaje.

Las agencias de viajes, los hoteles, las aerolíneas y todos los actores del sector turístico en contacto directo con los viajeros, deberán intensificar sus esfuerzos para estar presentes en todas las plataformas de comunicación. De esta manera, podrán satisfacer y tranquilizar a sus clientes, ofreciéndoles experiencias ultra personalizadas

La mensajería 2.0 ofrece a los clientes la posibilidad de contactar con las marcas mediante el canal que prefieran. Gracias a las funcionalidades avanzadas de estos canales, las empresas pueden transmitir diferentes tipos de contenido como imágenes, vídeos, botones “call-to-action”, etc. Automatizando algunos mensajes y juntando todas las conversaciones realizadas mediante los diferentes canales en una sola plataforma, los clientes podrán gestionar mejor la afluencia de estos mensajes.

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Descubre las ventajas de nuestra plataforma Mobile Service Cloud y sus herramientas para un servicio de atención al cliente más eficiente e interconectado.

4) Prioriza las soluciones contacless para la seguridad de todos

Con la crisis sanitaria que estamos viviendo, el comercio contacless se ha desarrollado mucho y las empresas ya han comenzado a adoptar estas innovadoras medidas.

Para ofrecer a sus clientes unas vacaciones seguras y tranquilas, existen varias soluciones disponibles para hoteles y otros tipos de alojamiento. Muchas etapas claves de un viaje se pueden realizar sin necesidad de establecer contacto: 

  • Pedidos “click & collect”: a la hora de comer, el viajero puede realizar su pedido y pagar a través de una aplicación. Un código QR recibido en su móvil le permitirá recogerlo sin realizar contacto. Suprimir el pago físico del proceso de compra hace que los clientes ya no tengan que hacer cola y reduce el tiempo de espera.
  • Firma de documentos: gracias a una solución de firma electrónica, los hoteles pueden mandar una solicitud al correo del cliente para firmar los documentos necesarios sin ningún contacto físico. En tan solo unos clics por móvil, tablet u ordenador, el cliente puede firmar cualquier documento, conservando el mismo valor jurídico que un contrato firmado a mano. Esta solución les permite a los hoteles simplificar sus procesos de check-in y check-out. 

CM.com propone varios productos para realizar acciones contactless. Mobile Order genera códigos QR para tramitar pedidos en un teléfono móvil. Sign es una solución de firma electrónica fácil de implementar y de usar.

Para saber más sobre nuestros productos y sus ventajas, ponte en contacto con nuestro equipo. ¡Te esperamos!

¿Quieres descubrir las herramientas que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus huéspedes?

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