previous icon Retour au Blog
May 04, 2021
6 minutes read

4 conseils pour réussir la reprise de l’activité touristique

Dans quelques semaines, le secteur du tourisme reprendra « pleinement » son activité pour la saison estivale, et de nombreuses affluences sont à prévoir. Cependant, ces derniers mois ont révélé que les comportements et les préférences des clients ont évolué : restaurants, hôtels ou encore tour operators vont devoir faire preuve de créativité afin d’attirer une clientèle impatiente de voyager, mais dont les attentes ont changé. De plus en plus mobiles, les clients cherchent à communiquer mais aussi à être rassurés. Le sans-contact reste l’un des enjeux clés du secteur touristique pour répondre aux nouveaux besoins des clients, tout comme la réactivité des services clients face aux nombreuses demandes.

Pour aborder cette reprise sereinement et optimiser l’expérience des voyageurs, voici quelques conseils sur les solutions à adopter.

1) Communiquez efficacement avec vos clients.

Nous réalisons de plus en plus d’actions sur nos téléphones portables. Si la plupart des voyageurs réservaient déjà leurs escapades sur leur smartphone, il est fort probable qu’ils soient encore plus nombreux dans les prochains mois. Il est donc essentiel de choisir les bons canaux de communication pour améliorer l’expérience de vos clients et leur proposer des offres personnalisées.

Le SMS reste un moyen de communication très efficace. Selon une étude de l’AF2M, l’usage du SMS dans le cadre d’actions marketing avait augmenté de 32% en 2020. En effet, en voulant s’adapter aux comportements de leurs clients, les marques ont décidé de se tourner davantage vers les canaux mobiles : le SMS reste le canal préféré des voyageurs (39%) afin de recevoir des notifications, notamment devant les applications (28%) selon une étude IATA.

Dernièrement, de nouveaux canaux de messaging vous permettent d’envoyer des messages plus interactifs. Les opérateurs, en collaboration avec Google, cherchent à optimiser encore plus l’expérience client avec la mise en place du RCS. Cette technologie vous permet d’envoyer du contenu enrichi sur les mobiles Android, utilisés par 75% des français en possession d’un smartphone. Images, vidéos, boutons « call to action »… Avec son téléphone en main, le voyageur pourra alors en quelques clics réserver son billet d’avion, sa chambre d’hôtel, se laisser tenter par une excursion… Cette solution vous permet non seulement de communiquer avec vos clients et de les maintenir informés, mais aussi de réaliser des opérations de cross-selling (téléchargement d’applications, vente de services additionnels en lien avec le voyage réservé…).

rcs-travel

C’est notamment grâce à cette technologie que CM.com accompagne le célèbre site d’hébergement Booking.com ou encore SafariNow, un fournisseur de safaris en Afrique du Sud, pour notifier leurs clients d’une confirmation ou modification de réservation.

Découvrez les avantages du RCS dans notre Guide des canaux de communication mobiles.

2) Anticipez l’afflux de demandes et soulagez votre service client.

Reprise de l’activité touristique rime avec augmentation du nombre quotidien de demandes dans les services clients. En plus des demandes classiques comme un report de vol, une question sur la réservation effectuée ou une requête concernant des services additionnels, de nouvelles questions liées au contexte actuel viendront s’ajouter aux principales préoccupations des voyageurs. Ces derniers chercheront à être rassurés quant aux mesures sanitaires mises en place dans leur pays de destination et à connaître les conditions pour s’y rendre. Les agents des services clients devront donc dédier du temps à ces nouvelles demandes.

Les Chatbots et l’Intelligence Artificielle vous permettent d’automatiser de nombreuses actions comme les réponses aux questions récurrentes des voyageurs avant leur départ ou pendant leur voyage. Par exemple, si un client vous écrit sur votre site, via WhatsApp ou encore sur Facebook Messenger pour savoir quelles sont les restrictions actuelles pour se rendre dans le pays de destination choisi, le chatbot pourra le rediriger vers un site internet officiel qui lui fournira l’information en temps réel.

Vos agents auront ainsi plus de temps pour se consacrer aux demandes plus spécifiques telles que l’annulation d’un vol ou un problème avec une réservation. Si le chatbot n’est pas en mesure de répondre à la demande du client, celle-ci peut alors être redirigée à un agent humain qui saura lui apporter une réponse.

Pour en savoir plus sur les avantages de l’intelligence artificielle pour votre service client, découvrez nos différents chatbots.

3) Communiquez avec vos clients sur leurs canaux préférés

Les clients sont de plus en plus connectés et s’attendent à une grande réactivité de la part des marques. Il est donc important pour les professionnels du tourisme de savoir répondre rapidement et de manière personnalisée aux questions sur les réservations et proposer à chaque client des services additionnels qui optimiseront son expérience avant, pendant et après son voyage.

Les agences de voyage, les hôtels, les compagnies aériennes et tous les acteurs du tourisme en contact direct avec les voyageurs devront redoubler d’efforts pour être présents sur toutes les plateformes de communication, afin de répondre au mieux aux attentes de leurs clients, les rassurer et leur offrir une expérience ultra-personnalisée.

Les messageries 2.0 permettent à vos clients de vous contacter comme bon leur semble, sur leur canal de communication préféré. Grâce aux fonctionnalités enrichies de ces outils, vous pouvez transmettre du contenu différent comme des vidéos, des images, des boutons « call to action », etc. En automatisant certains messages sur ces canaux et en regroupant les conversations des différentes messageries sur une seule plateforme, votre service client sera en mesure de mieux gérer l’afflux de messages.

whatsapp-business-travel

Découvrez plus en détail notre plateforme Mobile Service Cloud et ses différents outils pour un service client plus efficace et à l’écoute des clients. Pour en savoir plus sur les différents canaux conversationnels, téléchargez gratuitement notre guide.

4) Privilégiez le sans-contact pour respecter les gestes barrières

Avec la crise sanitaire, le commerce sans contact s’est développé et de nombreuses entreprises ont commencé à mettre en place des solutions. Pour proposer à leurs clients des vacances sereines dans le respect des gestes barrières, les hôtels et autres lieux d’accueil peuvent recourir à différentes solutions, qui leur permettront de rassurer les voyageurs. De nombreuses étapes clés d’un voyage peuvent être réalisées sans contact :

  • Commandes click & collect : au moment des repas, le voyageur peut réaliser et payer sa commande via une application et la récupérer facilement grâce à un code QR reçu sur son téléphone. Le paiement sur place est supprimé du processus et les visiteurs n'ont plus à faire la queue, ni à attendre pour commander ou réaliser un achat.
  • Signature de documents : grâce à un outil de signature électronique, l’établissement d’accueil du voyageur peut lui envoyer une demande de signature sans contact. En quelques clics seulement via mobile, tablette ou ordinateur, un fichier peut être signé et parafé, tout en gardant la même valeur juridique qu’un contrat signé à la main. Cela permet par exemple aux hôtels de simplifier leur processus de check-in et check-out, en évitant de demander au client de signer plusieurs papiers à son arrivée.

CM.com a conçu différents outils pour faciliter les démarches sans-contact. Mobile Order génère des QR codes pour les commandes sur smartphone. Sign est une solution de signature électronique simple à mettre en place et user-friendly.

Pour en savoir plus sur nos produits et leurs avantages pour votre entreprise, n’hésitez pas à contacter nos équipes. 

Vous souhaitez découvrir les outils qui vous aideront à optimiser l'expérience des voyageurs ? Contactez nos équipes.

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

click-to-chat-whatsapp-ads
Apr 22, 2024 • WhatsApp

Les nouvelles publicités Click-to-chat WhatsApp : quels sont les intérêts pour votre marque ?

Le marketing efficace consiste à créer des expériences personnelles et conversationnelles pour vos clients. Et quel meilleur endroit pour vous connecter de manière significative à vos clients que sur leurs plateformes de médias sociaux préférées telles que WhatsApp, Facebook et Instagram ? Avec les publicités click-to-chat sur WhatsApp, qui dirigent les utilisateurs de Facebook et Instagram vers une discussion WhatsApp lorsqu'ils sont cliqués, vous pouvez offrir à vos clients un engagement direct et personnel et créer un point d'entrée fluide vers votre entreprise.

meta-cm-event-blogpost
Mar 18, 2024 • WhatsApp

Mettre en place une communication conversationnelle : de l'acquisition à la fidélisation

Le 07 mars 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Meta autour de WhatsApp Business. L’occasion de partager des dernières innovations sur le canal préféré des français.

cmcom-google-france-event-rcs
Jan 24, 2024 • RCS

Pourquoi devriez-vous ouvrir le canal RCS dans votre entreprise en 2024 ?

Le 18 janvier 2024 s’est tenu notre évènement en collaboration avec Google autour du RCS. L’occasion de partager des dernières innovations sur ce canal qui a fait beaucoup parler de lui en fin 2023, notamment avec l’annonce concernant la compatibilité avec Apple à venir.

acquisition-retention-blogimage-fr
Nov 30, 2023 • Conversational AI

Comprendre les difficultés de l'acquisition et de la rétention

Dans le domaine du marketing, les pourcentages sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 26, 2023 • Security

Lutter efficacement contre la fraude au SMS pumping (AIT) avec CM.com

A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jul 25, 2023 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business, Canal de Service Client

WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.

whatsapp-chatbot
Jul 25, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'un Chatbot WhatsApp et comment en créer un sur WhatsApp Business ?

WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.

customerservice-channels-blogimage
Jul 24, 2023 • Mobile Service Cloud

Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?

Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.

chatbot-examples
Jul 20, 2023 • Chatbots

6 catégories de chatbots pour une expérience client exceptionnelle

Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon