Anuncios que enlazan con WhatsApp: ¿Qué son y cuáles son los beneficios?

¿Qué son los anuncios que enlazan a WhatsApp?

Los anuncios que enlazan a WhatsApp son esencialmente promociones en Facebook e Instagram que dirigen a las personas que hacen clic en el anuncio a una conversación de chat dentro de WhatsApp. Estos anuncios pueden aparecer en cualquier lugar donde esperarías que aparezcan los anuncios de Facebook e Instagram: en los feeds, las historias tanto de Facebook como de Instagram e incluso en Facebook Marketplace. Lo importante en estos anuncios es el botón de llamada a la acción que incitará y redirigirá a los clientes a iniciar una conversación con tu negocio.

Imagina que eres una tienda de artículos deportivos muy popular y has configurado anuncios en carrusel en tu feed de Instagram para promocionar tu nueva línea de zapatillas deportivas para exteriores. Debajo de las fotos, puedes agregar un botón de llamada a la acción para animar a los compradores a chatear con tu equipo y averiguar cuál es la zapatilla que mejor les conviene.

Los beneficios de los anuncios para chatear en WhatsApp

Participación Directa

Los anuncios de clic para WhatsApp hacen que sea más fácil y sencillo para tus (potenciales) clientes ponerse en contacto contigo directamente a través de WhatsApp en el momento exacto en que lo necesiten. Pueden interactuar de inmediato con tu negocio después de ver el anuncio con solo hacer un clic y obtener respuestas a sus preguntas o recibir asesoramiento personalizado sobre los productos mencionados en el anuncio, como en las ventas asistidas.

Poco Esfuerzo

No se necesita información adicional: los clientes pueden interactuar contigo sin tener que guardar tu número de teléfono (de negocio) en sus contactos. Menos esfuerzo significa que las personas serán más propensas a interactuar realmente con tu negocio, lo que aumentará tu audiencia.

La función de clic para chatear de WhatsApp te permite comenzar un chat con alguien sin tener su número de teléfono guardado en la agenda de tu teléfono. Siempre y cuando sepas el número de teléfono de esta persona y tengan una cuenta de WhatsApp activa, puedes crear un enlace que te permitirá iniciar un chat con ellos. Al hacer clic en el enlace, se abrirá automáticamente un chat con la persona. El clic para chatear funciona tanto en tu teléfono como en WhatsApp Web.

Anuncios y Comunicación Dirigidos

Estos anuncios de clic para chatear también pueden interactuar con compradores en todas las etapas del proceso de compra, desde nuevos clientes con preguntas sobre tu empresa hasta verificaciones de tallas y existencias, y compras repetidas de clientes leales. Meta, la organización detrás de Facebook, Instagram y WhatsApp, ofrece funciones de segmentación que te permiten dirigir anuncios a personas en etapas específicas de compra, para que puedas aprovechar al máximo tu inversión publicitaria.

Branding de la Empresa

Ten en cuenta que los anuncios de clic para WhatsApp son diferentes de los enlaces de WhatsApp, aunque su funcionamiento puede ser similar. Los anuncios que enlazan a WhatsApp tienen el beneficio adicional de mostrar más branding de la empresa en el anuncio. Esto ayudará a que los clientes reconozcan tu marca, lo que a su vez te ayudará a llegar a una audiencia más amplia.

Mejores prácticas para los anuncios de contactar por WhatsApp

Lograr que los clientes hagan clic en tus anuncios es solo el primer paso. Lograr que los clientes interactúen con tu negocio a través de WhatsApp es una gran oportunidad para convertir esas conversaciones. Pero para hacerlo, debes nutrir y construir la confianza con tus clientes a través de los mensajes. Aquí tienes algunas mejores prácticas para tener éxito.

Cumple con tus promesas

Quizás sea una afirmación obvia, pero muy importante. Si tu anuncio promete algo a los clientes que hacen clic en él, debes cumplir esa promesa poco después de que comience el chat. ¿Los incitaste a hacer clic en el anuncio con la promesa de un código de descuento? Entonces, proporciónales el código. ¿Prometiste ayudarlos con preguntas sobre tus productos? Entonces, no los desvíes hacia un chatbot o un empleado que no sepa cómo manejar esas preguntas. Los clientes cerrarán el chat tan fácilmente como lo iniciaron, cerrando tu oportunidad.

No los hagas esperar

Asegúrate de que los clientes que hacen clic en tu anuncio realmente puedan interactuar con tu marca las 24 horas del día, los 7 días de la semana, o correrás el riesgo de perder a estos compradores. Imagina que alguien hace clic en tu anuncio y luego recibe un mensaje automatizado que dice: "Gracias por contactarnos. Estaremos contigo en breve". Por lo general, los clientes esperarán aproximadamente de 5 a 10 minutos antes de rendirse. El uso de un chatbot, el empleado que nunca duerme, puede ayudar a retener a estos clientes. Un chatbot puede:

• Responder preguntas simples para que no se saturen los recursos de tu equipo de soporte.

• Proporcionar recomendaciones de productos y compartir recursos basados en la pregunta del cliente.

• Dirigir a los clientes con preguntas complejas a un agente online.

Crea nuevas oportunidades

Cuando los clientes hacen clic en tu mensaje de WhatsApp, tienes una oportunidad de oro para pedirles un compromiso continuo, es decir, una suscripción. Los clientes que te dan una suscripción básicamente te dan permiso para contactarlos regularmente sobre tu negocio, para que puedas guiarlos suavemente a través del embudo de compra.

Comenzar con WhatsApp Business Platform

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