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WhatsApp

Cómo usar WhatsApp Business para la automatización de servicios

El proceso de reembolsar o reemplazar un producto es una situación inherentemente delicada que puede convertirse rápidamente en una fuente de tensión o frustración tanto para los clientes como para las empresas. Seamos sinceros, cuando como consumidores buscamos un reembolso o reemplazo de un producto insatisfactorio, la idea de tener que pasar por extensas páginas de información que puede o no ser relevante para lo que necesitamos saber, no nos llena precisamente de alegría; tampoco nos agrada la idea de pasar largos periodos de tiempo en espera del servicio al cliente.

Aquí es donde un chatbot de preguntas frecuentes puede marcar la diferencia en las operaciones de tu eCommerce, convirtiendo un potencialmente desagradable intercambio de llamadas telefónicas o correos electrónicos con clientes insatisfechos en un proceso simple y automatizado. Al hacerlo, los dueños de negocios pueden hacer que la experiencia de devolución o reemplazo sea fluida y eficiente para el cliente, al mismo tiempo que obtienen información clave sobre por qué la persona no está satisfecha con el producto en primer lugar.

Todo esto, inevitablemente, resulta en prácticas comerciales mejoradas y clientes más felices. De hecho, las investigaciones han demostrado que el 68% de los adultos son más propensos a comprar en un negocio con el que pueden comunicarse directamente. Es por eso que las marcas buscan constantemente nuevas formas de mejorar el diálogo y la comunicación general con los clientes utilizando plataformas de mensajería social y tecnología como chatbots y asistentes virtuales.

Reducir la carga de trabajo y automatizar la comunicación con WhatsApp Business

No solo se trata de la satisfacción del cliente, esta herramienta de servicio automatizado también es una manera fantástica de aprovechar al máximo tu tiempo como empresa.

En lugar de dedicar su tiempo a cosas más importantes, las empresas a menudo se ven atrapadas respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. Esto no es solo monótono y repetitivo; también consume mucho tiempo. Piensa en ello: ¿cuánto de tu operación de servicio al cliente gira en torno a procesar reembolsos y responder preguntas sobre reemplazo de productos que has tratado un millón de veces antes?

Mediante el uso de un chatbot de WhatsApp, puedes programar respuestas completamente automatizadas a las preguntas más comunes relacionadas con reembolsos y reemplazos, integrando estas interacciones en tu sistema de gestión de relaciones con el cliente para crear una experiencia rápida, eficiente y sin complicaciones tanto para ti como para las personas que hacen que tu negocio funcione.

Imagina, por ejemplo, que un cliente tiene un problema particular con el tamaño de unos jeans que ha comprado. Puede que simplemente quiera devolver el producto con un reembolso completo; o tal vez esté buscando los mismos jeans en un tamaño diferente. En cualquier caso, tu chatbot podrá ofrecerles una solución que se ajuste a sus necesidades.

conversación de whatsapp business

Por lo tanto, utilizar un chatbot para gestionar y automatizar el proceso de reembolso y reemplazo ahorra tiempo tanto a ti como a tus clientes, y ellos, a su vez, se sentirán satisfechos dado que su problema ha sido resuelto de manera rápida y fácil.

Por supuesto, no todas las preguntas se pueden responder mediante un chatbot, y en algunos casos, la mejor opción es hablar con alguien en persona. Si ese es el caso, brinda a los clientes la opción de hablar con un miembro del personal en vivo que pueda ayudarlos con sus consultas. La clave aquí es optimizar las operaciones de servicio al cliente, y WhatsApp Business te brinda el impulso perfecto para lograr precisamente eso.

Empezar con WhatsApp Business para reembolsos y reemplazos

En CM.com, podemos ayudarte a diseñar un chatbot de preguntas frecuentes de WhatsApp que brindará a tus clientes las respuestas que buscan en tiempo real, en una plataforma que les resulta familiar. Les ofrecerás respuestas sencillas, claras y oportunas que los dejarán satisfechos con la información que han recibido.

Automatiza las reembolsos y reemplazos a través de WhatsApp

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