¿Qué es el Consentimiento WhatsApp y por qué lo necesito?

Este proceso, conocido como un opt-in o consentimiento informado, está diseñado para asegurarse de que los usuarios tengan control sobre los mensajes que reciben en WhatsApp y para evitar que las empresas envíen mensajes no solicitados o spam. Los usuarios siempre deben tener la capacidad de darse de baja o cancelar la suscripción para dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento si ya no desean recibirlas.

¿Qué es la Política de Consentimiento de WhatsApp?

Antes de entrar en los detalles, vale la pena señalar que las políticas y pautas de WhatsApp pueden y seguramente evolucionarán con el tiempo; por lo que siempre es buena idea consultar la documentación oficial de WhatsApp Business o contactar directamente con WhatsApp para obtener la información más actualizada sobre los requisitos de consentimiento u opt-in.

El consentimiento de WhatsApp es básicamente una solicitud de permiso que una empresa envía a un consumidor para poder enviarle mensajes (promocionales) a través de WhatsApp. Como veremos en breve, existen varios canales de terceros a través de los cuales las empresas pueden obtener el consentimiento de los clientes. Sin embargo, es importante tener en cuenta que antes de hacerlo, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• La empresa debe indicar claramente que una persona que elija opt-in recibirá mensajes de ellos a través de WhatsApp.

• El nombre de la empresa a la que una persona se está suscribiendo para recibir mensajes debe estar claramente indicado.

• Las empresas deben estar preparadas para cumplir con la ley aplicable en todos los casos cuando sea necesario.

En pocas palabras, debes obtener un opt-in claro, pero dónde obtienes este opt-in es esencialmente decisión tuya, siempre que se observen suficientemente los puntos anteriores.

¿Qué Canales Puedo Usar para Obtener Opt-ins para WhatsApp Business?

Aquí es donde las empresas pueden empezar a ser creativas. A continuación, se muestra una lista de solo algunos de los muchos canales que puedes utilizar para obtener opt-ins activos de tus clientes:

• El sitio web de la empresa, donde el cliente es dirigido a través de un anuncio emergente o mediante acceso directo.

• Un correo electrónico o SMS de opt-in, donde las empresas preguntan a los suscriptores actuales a través de un mensaje de opt-in si desean recibir mensajes a través de WhatsApp.

• Una landing page móvil junto con tus campañas de SMS, donde los clientes dan su consentimiento proporcionando su número de teléfono en la página de destino y marcando una casilla de verificación.

• Códigos QR en envases, carteles o catálogos de productos físicos que dirigen a los clientes a un chat.

• Un hilo de WhatsApp, donde las empresas pueden pedir a los clientes que opten por recibir mensajes durante una conversación activa.

• En persona, donde el cliente opta por firmar un documento en la tienda física de la empresa o durante la entrega, etc.

• Mediante el uso de anuncios en redes sociales donde los usuarios pueden deslizar hacia arriba o hacer clic en una historia y ser enviados directamente a WhatsApp.

¿Existen requisitos para obtener consentimiento a través de requisitos de terceros?

Para que el proceso de opt-in de tu empresa sea un poco más claro, a continuación se presentan los Requisitos de Terceros tal como los establece WhatsApp.

• El opt-in debe tener un elemento visual (casilla de verificación o similar) junto al nombre de WhatsApp + logotipo.

• El usuario debe poder ingresar o editar el número de teléfono utilizado para el opt-in, lo que significa que tiene control sobre qué número se utiliza.

• Además, debe explicarse claramente qué información se recibirá y que esto se compartirá a través de WhatsApp.

El hecho de que un cliente envíe un mensaje a una empresa no le proporciona automáticamente un opt-in. Si un cliente te envía un mensaje, puedes enviarle respuestas durante la ventana de atención al cliente de 24 horas. Sin embargo, para enviar mensajes iniciados por la empresa a los clientes fuera de esta ventana, se requiere un opt-in previo.

Mejores Prácticas para Obtener Opt-ins de WhatsApp

Como se mencionó anteriormente, WhatsApp ya tiene varias características en funcionamiento que sirven para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad y para construir una relación más positiva entre los clientes y las empresas en línea. Sin embargo, siempre es importante pensar en la experiencia del cliente que estás ofreciendo y en las mejores prácticas que se deben observar en todo momento. Aquí tienes algunos puntos que debes tener en cuenta al obtener opt-ins para WhatsApp Business:

Mantén las cosas relevantes

Las empresas deben comunicar claramente el valor y los beneficios que los usuarios pueden esperar cuando opten por recibir mensajes de tu empresa. Puedes ofrecerles contenido exclusivo, promociones, acceso a soporte al cliente, actualizaciones de reservas, actualizaciones de políticas, recordatorios de citas y cualquier otra cosa que creas que será relevante para ellos.

Evita el envío de spam a los clientes

Los Límites de Mensajes de WhatsApp ya definen el número máximo de mensajes no solicitados que puede iniciar un número de teléfono en un período de 24 horas. Sin embargo, si los clientes sienten que tus mensajes son repetitivos o molestos, aún pueden denunciarte por spam o optar por dejar de recibir mensajes.

Mantente al tanto de tu calificación de calidad

La calificación de calidad de tus plantillas de mensajes se calcula mediante el uso, la retroalimentación de los clientes y las señales de los usuarios. WhatsApp puede bloquear temporalmente plantillas de mensajes que hayan recibido una calificación baja de los clientes, lo que en última instancia puede tener un impacto negativo en tus operaciones de marketing. Para evitar que esto suceda, asegúrate de que tus plantillas de mensajes sean de la más alta calidad y relevancia para tus clientes.

La transparencia es clave

Comunica claramente a los usuarios cómo se utilizarán y protegerán sus datos. Debes explicar los tipos de mensajes que se enviarán, con qué frecuencia pueden esperar recibirlos y tranquilizar a los clientes de que sus datos se manejarán de manera segura y responsable. Las empresas también deben incluir instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden controlar sus preferencias o darse de baja de recibir mensajes en cualquier momento. Esta transparencia permite aumentar la confianza y la confianza en tu empresa por parte del cliente.

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