previous icon Retour au Blog
Feb 23, 2023
5 minutes read

Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour un Service Client automatisé ?

Le processus de remboursement ou d’échange d'un produit est une situation sensible qui peut rapidement se transformer en une source de tension ou de frustration pour les clients comme pour les entreprises. Soyons honnête, lorsque nous, consommateurs, cherchons à nous faire rembourser ou à remplacer un produit dont nous ne sommes pas satisfaits, l'idée de devoir faire défiler de longues pages d'informations avant de trouver celle qui répond vraiment à nos besoins ne nous ravit pas plus que l'idée de passer de longues heures en attente avec le service client.

C'est là qu'un chatbot FAQ peut intervenir et faire toute la différence dans les opérations de votre e-commerce, en transformant un échange d’e-mail ou une série d’appels potentiellement désagréable en un processus simple et automatisé. Ce faisant, les entreprises peuvent rendre l'expérience du service après-vente à la fois fluide et efficace pour le client, tout en obtenant des informations clés sur la raison pour laquelle le client n'est pas satisfait du produit. 

Tout cela se traduit inévitablement par des pratiques commerciales optimisées et des clients plus heureux. En effet, des études ont montré que 68 % des adultes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message direct. C'est pourquoi les marques recherchent constamment de nouveaux moyens d'améliorer le dialogue et la communication globale avec les clients en utilisant des plateformes de messagerie et des technologies telles que les chatbots et les assistants virtuels.

Réduire la Charge de Travail et Automatiser la Communication avec WhatsApp Business Platform

Au-delà d’améliorer la satisfaction des clients, l’automatisation via WhatsApp Business offre de nombreux avantages aux entreprises. C'est aussi un moyen efficace pour permettre une meilleure gestion du temps et des priorités.

Plutôt que de consacrer leur temps à des tâches plus importantes qui requièrent l’intervention humaine, les entreprises peuvent souvent s'enliser en répondant infiniment aux mêmes questions. En plus d’être répétitive, cette tâche s’avère être chronophage. Pensez-y : combien de temps est consacré par votre service client pour traiter des remboursements et répondre à des questions sur les échanges de produits qui ont déjà été posées un million de fois ?

Via l'utilisation d'un chatbot WhatsApp, vous pouvez programmer des réponses entièrement automatisées aux questions les plus courantes liées aux remboursements et aux échanges, en intégrant de manière transparente ces interactions dans votre système de gestion de la relation client afin de créer une expérience rapide, efficace et sans tracas pour vous et vos collaborateurs.

Imaginez, par exemple, qu'un client ait un problème particulier avec la taille du pantalon qu'il a acheté. Il peut simplement vouloir renvoyer le produit en se faisant rembourser intégralement ou rechercher le même pantalon dans une autre taille. Dans les deux cas, votre chatbot WhatsApp sera en mesure de lui proposer une solution adaptée à ses besoins.

whatsapp service-automation faq

Ainsi, l'utilisation d'un chatbot WhatsApp pour gérer et automatiser le service client et notamment le processus de remboursement et d’échange vous permet, ainsi qu'à vos clients, de gagner un temps considérable. Ces derniers seront satisfaits étant donné que leur problème a été traité rapidement et facilement.

Bien sûr, il n'est pas possible de répondre à toutes les questions via un chatbot, et dans certains cas, la meilleure option est de rediriger votre client vers vos collaborateurs compétents pour lui venir en aide. Si tel est le cas, donnez aux clients la possibilité de demander au chatbot à être mis en relation avec un agent de votre service client qui pourra les aider à répondre à leurs questions.

En choisissant un chatbot doté d'IA Conversationnelle, vous disposerez d'un outil capable de comprendre le contexte, les émotions et l'intention qui se cachent derrière chaque demande. En apprenant continuellement de chaque conversation et des flux conversationnels alimentés par vos équipes, il sera en mesure de répondre à différents types de questions, sans que l'intervention d'un agent humain soit nécessaire. Avant de transférer une demande à un agent humain, il s'assurera également de récolter les informations dont celui-ci aura besoin pour apporter une attention personnalisée, rapide et efficace.

Adoptez WhatsApp Business Platform pour les Remboursements et les Echanges

Chez CM.com, nous pouvons vous aider à concevoir un chatbot WhatsApp FAQ qui donnera à vos clients les réponses qu'ils recherchent en temps réel sur une plateforme qu'ils connaissent bien. Vous offrirez au client des réponses simples, claires et rapides qui augmenteront la satisfaction et favoriseront l’engagement.

Intégrez WhatApp Business Platform à une Solution de Service Client Omnicanale

Chaque conversation vous permet de transformer la relation avec vos clients. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à communiquer avec les entreprises comme ils communiquent avec leurs proches, sur leurs canaux favoris. Pour mieux connaître vos clients et leur venir en aide de manière personnalisée, il vous faut une vue d'ensemble de toutes leurs interactions avec votre marque, de leurs préférences et de leurs besoins.

C'est là qu'intervient Mobile Service Cloud. Notre solution de service client omnicanale centralise toutes vos conversations dans une interface unique. Toutes les données récoltées lors des interactions entre vos clients et votre marque viennent alimenter des profils clients 360°, accessibles à côté de chaque conversation. Intégrée à une solution d'automatisation comme Conversational AI Cloud, elle permet aux entreprises de collecter de précieuses données clients lors de chaque conversation avec le chatbot. Ce dernier réunit un maximum d'informations avant de transférer une demande à un agent humain.

WhatsApp Business Platform, intégré à des solutions d'automatisation et de service client omnicanal, est donc un puissant canal pour vous aider à mieux gérer les demandes de retour ou d'échange.

Découvrez comment automatiser les demandes de remboursement et échanges lors d'une démo personnalisée de WhatsApp Business Platform

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

whatsapp-business-girl-on-phone
Jul 25, 2023 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business, Canal de Service Client

WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.

whatsapp-chatbot
Jul 25, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'un Chatbot WhatsApp et comment en créer un sur WhatsApp Business ?

WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.

[13:42] Céline Braems | CM.com  Etude - Quels sont les canaux de service client les plus efficaces - CM.com
Jul 24, 2023 • Mobile Service Cloud

Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?

Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.

chatbot examples
Jul 20, 2023 • Chatbots

6 catégories de chatbots pour une expérience client exceptionnelle

Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.

blog-image-chatbots-improve-customer-service
Jul 06, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business : Quelle est sa popularité en 2023 ? Quels sont ses avantages pour votre entreprise ?

Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?

IA générative
Jun 19, 2023 • Conversational AI

IA Générative : Les prochaines étapes pour CM.com en 2023

Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.

whatsapp-business-blog_image-newsletters-announcements
May 24, 2023 • WhatsApp

Qu'est-ce qu'une Newsletter WhatsApp Business Platform et comment fonctionne-t-elle ?

Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.

whatsapp-api
May 11, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Platform : API On-Premises vs API Cloud

WhatsApp a dévoilé sa nouvelle API Cloud. Quelles sont les principales différences entre WhatsApp On-Premises API et WhatsApp Cloud API ? Penchons-nous sur la question !

Mobile Marketing Cloud conversational marketing blog
Apr 27, 2023 • Marketing

Evolution du Marketing Conversationnel : Engagez vos Clients au bon Endroit et au bon Moment

La plupart des définitions du marketing conversationnel ne permettent pas vraiment de comprendre pourquoi il suscite autant d’intérêt. « Engager les clients grâce au dialogue », « interagir avec les personnes en temps réel », « communication bidirectionnelle », « mettre l’accent sur les interactions à l’aide des canaux conversationnels des réseaux sociaux ». N’est-ce pas déjà ce que les marketers font depuis des années ? Isn’t that what marketers have been doing for years?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon