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C'est là qu'un chatbot FAQ peut intervenir et faire toute la différence dans les opérations de votre e-commerce, en transformant un échange d’e-mail ou une série d’appels potentiellement désagréable en un processus simple et automatisé. Ce faisant, les entreprises peuvent rendre l'expérience du service après-vente à la fois fluide et efficace pour le client, tout en obtenant des informations clés sur la raison pour laquelle le client n'est pas satisfait du produit.
Tout cela se traduit inévitablement par des pratiques commerciales optimisées et des clients plus heureux. En effet, des études ont montré que 68 % des adultes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message direct. C'est pourquoi les marques recherchent constamment de nouveaux moyens d'améliorer le dialogue et la communication globale avec les clients en utilisant des plateformes de messagerie et des technologies telles que les chatbots et les assistants virtuels.
Réduire la Charge de Travail et Automatiser la Communication avec WhatsApp Business Platform
Au-delà d’améliorer la satisfaction des clients, l’automatisation via WhatsApp Business offre de nombreux avantages aux entreprises. C'est aussi un moyen efficace pour permettre une meilleure gestion du temps et des priorités.
Plutôt que de consacrer leur temps à des tâches plus importantes qui requièrent l’intervention humaine, les entreprises peuvent souvent s'enliser en répondant infiniment aux mêmes questions. En plus d’être répétitive, cette tâche s’avère être chronophage. Pensez-y : combien de temps est consacré par votre service client pour traiter des remboursements et répondre à des questions sur les échanges de produits qui ont déjà été posées un million de fois ?
Via l'utilisation d'un chatbot WhatsApp, vous pouvez programmer des réponses entièrement automatisées aux questions les plus courantes liées aux remboursements et aux échanges, en intégrant de manière transparente ces interactions dans votre système de gestion de la relation client afin de créer une expérience rapide, efficace et sans tracas pour vous et vos collaborateurs.
Imaginez, par exemple, qu'un client ait un problème particulier avec la taille du pantalon qu'il a acheté. Il peut simplement vouloir renvoyer le produit en se faisant rembourser intégralement ou rechercher le même pantalon dans une autre taille. Dans les deux cas, votre chatbot WhatsApp sera en mesure de lui proposer une solution adaptée à ses besoins.
Ainsi, l'utilisation d'un chatbot WhatsApp pour gérer et automatiser le service client et notamment le processus de remboursement et d’échange vous permet, ainsi qu'à vos clients, de gagner un temps considérable. Ces derniers seront satisfaits étant donné que leur problème a été traité rapidement et facilement.
Bien sûr, il n'est pas possible de répondre à toutes les questions via un chatbot, et dans certains cas, la meilleure option est de rediriger votre client vers vos collaborateurs compétents pour lui venir en aide. Si tel est le cas, donnez aux clients la possibilité de demander au chatbot à être mis en relation avec un agent de votre service client qui pourra les aider à répondre à leurs questions.
En choisissant un chatbot doté d'IA Conversationnelle, vous disposerez d'un outil capable de comprendre le contexte, les émotions et l'intention qui se cachent derrière chaque demande. En apprenant continuellement de chaque conversation et des flux conversationnels alimentés par vos équipes, il sera en mesure de répondre à différents types de questions, sans que l'intervention d'un agent humain soit nécessaire. Avant de transférer une demande à un agent humain, il s'assurera également de récolter les informations dont celui-ci aura besoin pour apporter une attention personnalisée, rapide et efficace.
Adoptez WhatsApp Business Platform pour les Remboursements et les Echanges
Chez CM.com, nous pouvons vous aider à concevoir un chatbot WhatsApp FAQ qui donnera à vos clients les réponses qu'ils recherchent en temps réel sur une plateforme qu'ils connaissent bien. Vous offrirez au client des réponses simples, claires et rapides qui augmenteront la satisfaction et favoriseront l’engagement.
Intégrez WhatApp Business Platform à une Solution de Service Client Omnicanale
Chaque conversation vous permet de transformer la relation avec vos clients. Les clients d'aujourd'hui s'attendent à communiquer avec les entreprises comme ils communiquent avec leurs proches, sur leurs canaux favoris. Pour mieux connaître vos clients et leur venir en aide de manière personnalisée, il vous faut une vue d'ensemble de toutes leurs interactions avec votre marque, de leurs préférences et de leurs besoins.
C'est là qu'intervient Mobile Service Cloud. Notre solution de service client omnicanale centralise toutes vos conversations dans une interface unique. Toutes les données récoltées lors des interactions entre vos clients et votre marque viennent alimenter des profils clients 360°, accessibles à côté de chaque conversation. Intégrée à une solution d'automatisation comme Conversational AI Cloud, elle permet aux entreprises de collecter de précieuses données clients lors de chaque conversation avec le chatbot. Ce dernier réunit un maximum d'informations avant de transférer une demande à un agent humain.
WhatsApp Business Platform, intégré à des solutions d'automatisation et de service client omnicanal, est donc un puissant canal pour vous aider à mieux gérer les demandes de retour ou d'échange.
+33 1 86 26 28 58
