previous icon Terug naar blog
Jan 24, 2023
4 minutes read

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor service-automatisering?

Het proces van terugbetaling of vervanging van een product is een gevoelige situatie die voor zowel klanten als bedrijven snel een bron van spanning of frustratie kan worden. Laten we eerlijk zijn, als we als consument op zoek zijn naar een terugbetaling of vervanging van een product waarover we niet tevreden zijn, is het idee om lange pagina's met informatie door te moeten bladeren die al dan niet relevant zijn voor wat we moeten weten, niet bepaald plezierig; net zo min als het idee om lange tijd in de wacht te staan bij de klantenservice.

Dit is waar een FAQ-chatbot een wereld van verschil kan maken voor je e-commercebedrijf, door een potentieel onaangename heen-en-weer uitwisseling van telefoontjes of e-mails van ontevreden klanten om te zetten in een eenvoudig, geautomatiseerd proces. Door dit te doen, kunnen bedrijven de retour- of vervangingservaring zowel soepel als efficiënt maken voor de klant, terwijl ze ook belangrijke informatie krijgen over waarom de persoon in eerste instantie ontevreden is over het product.

Dit alles leidt onvermijdelijk tot betere werkmethoden en meer tevreden klanten. Uit onderzoek is zelfs gebleken dat 68% van de volwassenen eerder geneigd is te kopen bij een bedrijf dat ze direct kunnen bereiken. Daarom zijn bedrijven voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om het gesprek en de algehele communicatie met klanten te verbeteren door gebruik te maken van social messaging platforms en technologieën zoals chatbots en virtuele assistenten.

Verlaag de werkdruk en automatiseer gesprekken met WhatsApp Business

Het is niet alleen de klanttevredenheid waar deze geautomatiseerde servicetool van pas komt; het is ook een fantastische manier om je tijd als bedrijf optimaal te benutten.

In plaats van tijd te besteden aan belangrijke dingen, raken bedrijven vaak verstrikt in het beantwoorden van steeds weer dezelfde vragen. Dit is meer dan alledaags en repetitief; het is ook ongelooflijk tijdrovend. Ga maar na: hoeveel van de werkzaamheden van je klantenservice draaien om het verwerken van terugbetalingen en het beantwoorden van vragen over het vervangen van producten die je al tig keer eerder hebt behandeld?

Met behulp van een WhatsApp-chatbot kun je volledig geautomatiseerde antwoorden programmeren op de meest voorkomende vragen over terugbetalingen en vervangingen, waarbij deze interacties volledig worden geïntegreerd in je klantrelatiebeheersysteem om een snelle, efficiënte en zorgeloze ervaring te creëren voor jou en de mensen die je bedrijf draaiende houden.

Stel bijvoorbeeld dat een klant een bepaald probleem heeft met de maat van de spijkerbroek die hij heeft gekocht. Misschien willen ze het product gewoon terugsturen met volledige terugbetaling, of ze zijn op zoek naar dezelfde soort jeans in een andere maat. In beide gevallen kan je chatbot een oplossing bieden die past bij de behoefte van de klant.

whatsapp service-automation faq

Het gebruik van een chatbot om het refund- en retourproces te beheren en te automatiseren bespaart jou en je klanten dus een aanzienlijke hoeveelheid tijd, en zij zullen op hun beurt tevreden zijn omdat hun probleem snel en gemakkelijk werd afgehandeld.

Natuurlijk kunnen niet alle vragen via een chatbot worden beantwoord, en in sommige gevallen is de beste optie om iemand persoonlijk te spreken. Als dit het geval is, geef klanten dan de mogelijkheid te vragen om te worden doorverbonden met een live medewerker die kan helpen met zijn of haar vragen. Het gaat erom je klantenservice te optimaliseren en WhatsApp Business biedt je de perfecte springplank om je daarbij te helpen.

Aan de slag met WhatsApp Business voor terugbetaling en ruilingen

Bij CM.com kunnen we je helpen een FAQ WhatsApp chatbot te ontwerpen die je klanten in real-time de antwoorden geeft die ze zoeken op een platform waarmee ze vertrouwd zijn. Je biedt de klant eenvoudige, duidelijke en tijdige antwoorden die hem een tevreden gevoel geven over de ontvangen informatie.

Lees meer WhatsApp service use cases:

Automatiseer refunds en retours via WhatsApp

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon