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Todos los días, tu equipo de atención al cliente se enfrenta a las mismas preguntas de los consumidores. Contestar a cada una de ellas requiere mucho tiempo para tu equipo. ¿No sería más sencillo si pudieras contestar a las preguntas de los clientes antes de que incluso te formularan una pregunta? WhatsApp Business Platform simplifica las tareas del equipo de atención al cliente. ¿Cómo? Con plantillas de mensajes.
¿Qué es? Las plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente que pueden usarse en los intercambios entrantes y salientes con los clientes. Se pueden usar para enviar notificaciones solo a los clientes que han aceptado recibirlas a través de WhatsApp (clientes opt-in). Así que asegúrate de obtener su consentimiento explícito.
Mensajes personalizados
Estos mensajes deben ser informativos, relevantes y traer valor. Esto significa que deben ser personalizados. Para hacer esto, puedes usar campos dinámicos {x}. Estos son algunos ejemplos que te ayudarán a optimizar la experiencia de cliente en el sector de la logística.
Información de entrega
La mejor manera de no sobrecargarte de preguntas es anticiparlas y, por lo tanto, proporcionar una respuesta por adelantado. Hoy en día, los consumidores esperan tener al menos una indicación de cuándo se realizará la entrega. Entonces, ¿por qué no enviarles un mensaje con un intervalo de tiempo durante el cual puedan esperar recibir el paquete?
El cliente debe estar presente para abrir la puerta a la persona que realizará la entrega, entonces debes asegurarte de que el cliente lea este mensaje. El correo electrónico, con su baja tasa de apertura, no será suficiente. Al contrario, con WhatsApp, estás seguro de que se verá el mensaje.
"Hola {1}, la entrega de tu paquete se realizará hoy. Te enviaremos otro mensaje una vez que el transportista esté camino para confirmar la hora de llegada."
"Hola, estoy de camino con tu paquete, espero llegar entre las {1} y las {2} horas. ¿No estás en casa? Escribe “NO ESTOY” y lo llevaré al punto de retiro más cercano".
"No estoy."
"No hay problema, puedes retirar el paquete en el punto de recogida más cercano {1} a partir de las {2} horas. Que pases un buen día".
Comunicación con el cliente en el sector logístico con WhatsApp Business
Desafortunadamente, todos sabemos que pueden surgir problemas cuando se gestionan grandes cantidades de paquetes al día. Independientemente de la precisión de tu planificación, es posible que los paquetes no se entreguen como se esperaba. Esto conlleva que los clientes puedan empezar a quejarse. Proporcionar información puntual te ayudará a tranquilizar a los clientes. Iniciar una conversación dentro de WhatsApp Business Platform puede ayudarte.
"Mi paquete debería haber sido entregado hoy y, aunque estaba en casa, nadie vino. Necesito este producto este fin de semana. "
"Lo siento mucho por las molestias. ¿Me puedes dar el número de pedido por favor? Preguntaré de inmediato. "
“1234556788”
"Tienes razón, puedo ver que tu pedido {1} debía ser entregado hoy. Según el sistema, se hará otro intento el {2}. Si no estás en casa, el paquete será entregado al punto de retiro más cercano, el {3}.”
Utiliza ahora WhatsApp Business
Para problemas que requieren una investigación más profunda o cuando el cliente sigue haciendo preguntas, una herramienta inteligente de gestión de relaciones con el cliente informará a los empleados que su participación en la resolución de este problema es necesaria. Y dado que muchas de las preguntas entrantes ya se pueden procesar con plantillas predefinidas, el tiempo de espera se reducirá.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes utilizar las plantillas de mensaje de WhatsApp Business Platform para informar activamente a los clientes para mejorar su satisfacción.
WhatsApp y tu proveedor de WhatsApp Business Platform pueden proporcionarte plantillas de mensajes. También puedes crear las tuyas y tenerlas aprobadas. WhatsApp y el proveedor para la solución WhatsApp Business realizan la aprobación de las plantillas de mensaje.
Es importante recordar que las plantillas de mensaje solo se pueden enviar a los clientes que han aceptado recibir tus notificaciones a través de WhatsApp (clientes opt-in). En caso contrario, solo se pueden utilizar en la Ventana de Atención al Cliente.
Es una ventana de 24 horas que empieza cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp. Durante estas 24 horas, puedes enviar plantillas de mensaje pero también iniciar una conversación espontánea que puedes enriquecer con contenido multimedia.
+34 900 838 045
