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WhatsApp Marketing: comunícate con tus clientes a través de la API de WhatsApp Business

Las empresas están cada vez más concienciadas con la necesidad de desarrollar una estrategia de atención al cliente eficaz y multicanal. El primer reto al que se enfrentan las empresas es decidir a través de qué canal prefieren comunicarse sus clientes. Desde CM.com te damos ideas para tus campañas de WhatsApp Marketing.

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Desde CM.com hemos ido publicando estudios que respaldan el canal móvil como dispositivo favorito de los clientes a la hora de comunicarse con las marcas. Estudios como el de Morgan Stanley que encontró que el 91% de los usuarios de dispositivos móviles, lo mantienen al alcance de su mano durante el transcurso del día y según el Pew Research Center el 35% de los americanos usan su teléfono móvil más de 50 veces al día.


En España, según la web Statista.com el número de usuarios de smartphones es de 39 millones, lo que significa que el 83,42% de españoles tiene un smartphone. Y WhatsApp, ocupa el puesto número 1 como aplicación de mensajería favorito por el público español con una cuota de mercado del 95,1% según el Estudio General Mobile elaborado por la empresa de Tecnología Observacional Smartme Analytics.

¿Puedo hacer acciones de WhastApp marketing?

Nuestro Conversational Channel Consultant Etienne nos cuenta su experiencia de primera mano: “En mi trabajo a menudo recibo solicitudes de empresas que quieren ponerse en contacto directo con sus clientes a través de WhatsApp¨. Antes de la creación de Whatsapp, los SMS representaban el medio de comunicación instantánea favorito de los usuarios, pero desde que apareciesen las aplicaciones de mensajería instantánea como Telegram o Viber los SMS han pasado a ser una herramienta de comunicación casi exclusiva de las empresas. ¡Incluso las personas mayores utilizan WhatsApp a diario!.


Uno de los principales retos a los que se enfrentan nuestros especialistas, radica en ayudar a los clientes a entender cuáles son las condiciones de uso establecidas por WhatsApp para el uso adecuado de la herramienta. Con el objetivo principal de mantener la calidad del canal y que siga siendo tan efectivo a la hora de comunicarte con tus clientes, WhatsApp prohíbe el Spam en esta plataforma. Las campañas de marketing masivas están muy reguladas y hay unas normas establecidas por WhatsApp, que te explicamos a continuación.


¿Por qué yo recibo campañas de marketing en WhatsApp de otras empresas?

No significa que nadie lo haga, a lo que nos referimos cuando decimos que están prohibidas es que WhatsApp lo penaliza. En el caso de incumplir las reglas de WhatsApp Business, tu cuenta será eliminada para salvaguardar la calidad de las comunicaciones. 

¿Qué pasa si tu cliente ha aceptado comunicarse contigo y recibir tus ofertas a través de WhatsApp?

Toda comunicación promocional iniciada por la empresa está prohibida. Pero si el cliente ha aceptado comunicarse contigo e inicia una conversación, entonces sí podrás hacerle llegar información promocional que le pueda ser de interés.

¿Cómo puedo comunicarme con mis clientes a través de WhatsApp?

Existen 2 tipos de mensajes: notificación push y conversación.

Notificación push:

  • Son mensajes que contienen información necesaria para que tus clientes utilicen tus productos o servicios, una vez contratados.
  • Utiliza plantillas de mensaje, que han sido pre-aprobadas por WhatsApp y pueden utilizarse para iniciar la conversación sin que exista posibilidad de sanción.
  • Suponen un coste adicional marcado por Facebook, puedes consultar sus tarifas aquí

Conversación:

  • Tus clientes empiezan la conversación vía WhatsApp. Esto abre una ventana de 24 horas donde podrás comunicarte con tu cliente y ofrecerle toda la información, campañas de marketing, etc.
  • A diferencia de los mensajes push, cuando un cliente abre la conversación te permite chatear de manera ilimitada con él ya que WhatsApp no añade costes adicionales por mensaje.
  • Cada vez que tu cliente responda o envíe un mensaje nuevo, la ventana de interacción se extenderá 24h.
  • El contenido de los mensajes debe cumplir con las normas comerciales vigentes. Sin embargo, ¡está totalmente permitida la comunicación comercial y los mensajes promocionales!
  • Durante esas 24h el cliente ha aceptado recibir campañas de marketing de WhatsApp. No obstante, es importante saber que el mantener una conversación con un cliente no es equivalente al Opt-in, por lo que seguirás sin disponer del permiso del cliente para enviarle notificaciones push en el futuro. Para ello, asegúrate de recibir el Opt-in de tus clientes en tus conversaciones.


En resumen, para mantener unas relaciones duraderas y aumentar el engagement con tus clientes a través del canal de WhatsApp enfócate en la calidad de tus mensajes y no en la cantidad de campañas de WhatsApp que puedes enviar. Por otro lado, asegúrate de disponer del Opt-in de tu cliente y de este modo poder enviarle notificaciones push para activar acciones promocionales.


Si sigues pensando que las campañas masivas son muy útiles para tu audiencia, tenemos la solución perfecta para ti con el servicio de SMS. Con un 98% de apertura pueden ayudarte a traccionar tu campaña de marketing rápidamente.

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