WhatsApp

Communiquez avec vos clients via l'API WhatsApp Business

Les entreprises développent de plus en plus une stratégie de service client efficace et multicanal. Le premier défi auquel elles sont confrontées est de décider par quel canal leurs clients préfèrent communiquer. Chez CM.com, nous vous donnons des idées pour vos campagnes marketing WhatsApp.

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Des études telles que Morgan Stanley, qui ont révélé que 91% des utilisateurs d'appareils mobiles le gardent à portée de main pendant la journée et selon le Pew Research Center, 35% des Américains utilisent leur téléphone mobile plus de 50 fois par jour.

Puis-je faire des actions marketing WhatsApp?

Notre consultant en canal conversationnel Etienne Habera, nous raconte son expérience de première main :

«Dans mon travail, je reçois souvent des demandes d'entreprises qui souhaitent entrer en contact direct avec leurs clients via WhatsApp». Avant la création de WhatsApp, le SMS représentait le moyen de communication instantané préféré des utilisateurs, mais depuis l'apparition d'applications de messagerie instantanée comme Telegram ou Viber, le SMS est devenu un outil de communication quasi exclusif pour les entreprises. Même les personnes âgées utilisent WhatsApp au quotidien!"


L'un des principaux défis auxquels nos spécialistes sont confrontés est d'aider les clients à comprendre les conditions d'utilisation établies par WhatsApp pour une bonne utilisation de l'outil.

Dans le but principal de maintenir la qualité du canal et qu'il reste aussi efficace lors de la communication avec vos clients, WhatsApp interdit le spam sur cette plateforme. Les campagnes marketing massives sont très réglementées et il existe des règles établies par WhatsApp, que nous expliquons ci-dessous.

Pourquoi est-ce que je reçois des campagnes marketing sur WhatsApp par des entreprises et non des particuliers ?

Cela ne veut pas dire que personne ne le fait, ce que nous voulons dire quand nous disons qu'ils sont interdits, c'est que WhatsApp le pénalise. En cas de violation des règles WhatsApp Business, votre compte sera supprimé pour préserver la qualité des communications.

Modèles WhatsApp


Si votre client accepte de communiquer avec vous et de recevoir vos offres via WhatsApp?

Toute communication promotionnelle initiée par l'entreprise est interdite. Mais si le client a accepté de communiquer avec vous et entame une conversation, vous pouvez lui envoyer des informations promotionnelles susceptibles de l'intéresser.

Comment puis-je communiquer avec mes clients via WhatsApp?

Il existe 2 types de messages: la notification push et la conversation.

Notification push :

Ce sont des messages qui contiennent des informations nécessaires pour que vos clients utilisent vos produits ou services, une fois contractés.

  • Il utilise des modèles de messages, qui ont été pré-approuvés par WhatsApp et peuvent être utilisés pour démarrer la conversation sans possibilité de sanction
  • Ils impliquent un surcoût marqué par Facebook, vous pouvez consulter leurs tarifs ici

Conversation:

  1. Vos clients entament la conversation via WhatsApp. Cela ouvre une fenêtre de 24 heures où vous pouvez communiquer avec votre client et lui offrir toutes les informations, campagnes marketing, etc.
  2. Contrairement aux messages push, lorsqu'un client ouvre la conversation, cela vous permet de discuter avec lui de manière illimitée puisque WhatsApp n'ajoute pas de frais supplémentaires par message.
  3. Chaque fois que votre client répond ou envoie un nouveau message, la fenêtre d'interaction sera prolongée de 24 heures.
  4. Le contenu des messages doit être conforme à la réglementation commerciale en vigueur. Cependant, la communication commerciale et les messages promotionnels sont pleinement autorisés!

Pendant ces 24 heures, le client a accepté de recevoir des campagnes marketing WhatsApp.

Cependant, il est important de savoir qu'avoir une conversation avec un client n'est pas équivalent à Opt-in, vous n'aurez donc toujours pas l'autorisation du client d'envoyer des notifications push à l'avenir. Pour ce faire, assurez-vous de recevoir l'Opt-in de vos clients dans vos conversations.

En résumé, pour entretenir des relations durables et augmenter l'engagement avec vos clients via le canal WhatsApp, concentrez-vous sur la qualité de vos messages et non sur le nombre de campagnes WhatsApp que vous pouvez envoyer. D'autre part, assurez-vous d'avoir le consentement de votre client et ainsi pouvoir lui envoyer des notifications push pour activer des actions promotionnelles.

Si vous pensez toujours que les campagnes marketing de masse sont très utiles pour votre public, nous avons la solution parfaite pour vous avec le service SMS. Avec une ouverture de 98%, ils peuvent vous aider à mener rapidement votre campagne marketing.

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