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Chatbots

Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot

Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.

Les marques se doivent donc de proposer un service client omnicanal afin de leur laisser le choix du “roi”. Les clients aiment pouvoir choisir le moyen d'interaction qu'ils préfèrent : e-mail, téléphone, réseaux sociaux, messagerie instantanée, chatbot...

Dans un monde où les objets connectés sont de plus en plus présents, le voicebot vient révolutionner la manière de communiquer avec les marques. En plus d’apporter une dimension plus humaine, le voicebot est une technologie qui permet aux clients et à la marque d’échanger efficacement et rapidement des informations.

Comment le voicebot peut-il améliorer l'expérience conversationnelle entre une marque et son client ? Voici ce qu’il faut retenir.

Voicebot : la rencontre de la technologie et de l’humain

Qu’est ce qu'un Voicebot ?

Comparable au chatbot, le voicebot fonctionne via une API qu'une entreprise peut intégrer à ses propres outils et qui permet au client de soumettre une requête en utilisant simplement la voix. Son utilisation est assez simple : l’utilisateur formule oralement sa demande, et le voicebot lui propose une solution écrite ou orale la plus précise possible en fonction de la demande.

Parmi les voicebots les plus célèbres, on retrouve les objets connectés comme Siri de Apple, Alexa d’Amazon ou Google Assistant mais également ceux des géants chinois comme Baidu ou Alibaba.

Une technologie intelligente

Aussi communément appelés SVI Conversationnels, les voicebots sont dotés d'une technologie d'intelligence artificielle, fondée sur un langage de balisage de synthèse vocale. Ce langage aide l’ordinateur à créer le flux de parole le plus vrai et le plus naturel possible. Par ce biais, le robot interprète la manière dont il doit prononcer chaque phrase. Le voicebot est donc doté d’une capacité d’analyse et de compréhension orale instantanée pour dialoguer en direct avec le client.

Quelle différence avec le callbot ?

Le callbot est une autre technologie comparable au voicebot, également de plus en plus utilisée par les marques pour optimiser leur service client. Même si les systèmes reposent tous deux sur l’usage de la voix, le callbot lui, se concentre essentiellement sur la prise en charge d'appels téléphoniques. Le callbot est un autre système de SVI qui peut venir en renfort d’un voicebot qui, lui, est doté d’une capacité d’analyse et de compréhension du langage naturel. Le voicebot est l'interlocuteur téléphonique qui va venir accueillir et rediriger le client vers le bon service. 

A la différence du voicebot, le callbot n'interagit que par la voix et ne propose pas de réponse écrite.

Facilitez les échanges avec vos clients

Proposez une solution omnicanale

Avec des nouvelles générations de plus en plus adeptes aux nouvelles technologies et particulièrement aux assistants vocaux, il est stratégique pour les marques de s’adapter à la demande. Une récente étude d’Accenture a démontré que 31% des jeunes de 14 à 17 ans et 23% des jeunes de 18 à 34 ans utilisent fréquemment un assistant vocal. 

Le client est roi, et c’est l’unique critère que les marques doivent retenir. De ce fait, les marques doivent proposer une solution omnicanale pour répondre aux demandes des clients. L'intérêt d’un voicebot automatisé ? Pouvoir être toujours disponible, n’importe quand, pour n’importe quelle requête.

Adaptez-vous au client

Beaucoup d’éléments sont à prendre en compte pour proposer un service client de qualité. En optant pour un voicebot, il vous faudra réfléchir à une véritable stratégie en fonction de l’univers de marque et du type de clientèle. Faut-il proposer une voix plutôt féminine, masculine ou de synthèse aux clients ? Doit-on vouvoyer le client ? Toutes ces questions sont essentielles dans la mise en place d’un voicebot pour améliorer au maximum l’expérience conversationnelle.

Un allié pour les marques et le client

Le voicebot est un moyen efficace pour venir en aide au client. De son côté, le client n'a qu'à formuler oralement sa requête pour obtenir une réponse très ciblée.

Les 3 principaux avantages du voicebot sont les suivants :

  1. Le voicebot est autonome : le client n’a plus besoin de contacter le service client par mail ou par téléphone, le voicebot est en mesure de lui apporter une réponse précise sur la requête de son choix.
  2. Le voicebot propose une réponse instantanée : plus besoin de prendre le temps d'écrire ses requêtes, le voicebot interagit en temps réel aux demandes orales du client. De cette façon, le client gagne un temps précieux pour obtenir les réponses qu'il recherche, ce qui augmente sa satisfaction. 
  3. Le voicebot est un outil très accessible : facile d’utilisation, il est idéal pour créer un lien entre la marque et le client. Toujours disponible sur l’interface, le voicebot permet au client d’entrer en contact avec la marque dès qu’il le souhaite.

Se démarquer de la concurrence

Même si le voicebot est de plus en plus utilisé par les marques, il n’est pas encore généralisé. Et c’est bien ici que les marques peuvent tirer leur épingle du jeu pour se démarquer de leurs concurrents. La mise en place d’un voicebot pour votre service client va montrer que votre entreprise est tournée vers l’innovation en utilisant les dernières technologies, mais également qu'elle souhaite s’impliquer auprès de ses clients en leur proposant un service de qualité. 

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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