Comment Choisir entre Notifications Push et SMS ?

Les notifications push 

L’entreprise de VTC Uber explique sur son site web que l'envoi de Notifications Push est plus fiable que l'envoi de SMS marketing et offre une meilleure expérience à ses clients. Néanmoins, sachez que le service de notification push d’Apple (APNS) ne garantit pas la livraison des notifications push et des messages en file d’attente. Ainsi, il est nécessaire de trouver une solution qui vous accompagne dans la mise en place de votre stratégie de notifications push.

Une autre question cruciale : il n'y a aucun moyen de savoir si l'utilisateur d’un appareil a reçu la notification push et à quel moment . L’APNS est malheureusement unidirectionnelle. Un SMS commercial envoyé sera toujours livré et votre fournisseur de SMS vous informera si l’envoi d’un SMS a échoué. CM.com offre à ses clients, grâce à ses outils de statistiques, de la visibilité sur les SMS délivrés.

Les bonnes pratiques

Les notifications push représentent un bon moyen d’envoyer de courts messages afin que les utilisateurs de votre application aient accès à l’information en direct. Il est essentiel que le message partagé soit percutant pour retenir l’attention des personnes ciblées. 

De plus, pensez à faire apparaître clairement le nom de votre marque ainsi que votre logo. De cette façon, le message push pourra rapidement être pris en compte par vos utilisateurs. Pour que votre message push soit efficace, le choix du jour et de l’horaire s'avère très important afin que la notification soit vue par votre cible. Pour cela, vous pouvez réaliser différents tests qui vous aideront à déterminer les moments stratégiques. Veillez également à ne pas envoyer de notifications push de manière trop récurrente. Effectivement, un client dérangé par les notifications risque de désinstaller votre application. 

Il s’agit ainsi de cibler les informations les plus importantes à partager à vos utilisateurs et de privilégier les messages push de qualité. Les notifications push sont très utiles pour votre stratégie de communication à condition que vous choisissiez les bonnes informations et les partagiez au moment opportun. 

Des notifications push adaptées à votre stratégie

Avant de vous lancer dans l’envoi de notifications push, il vous faut établir une stratégie de communication claire qui vous permettra de savoir sur quels éléments vous souhaitez focaliser vos notifications. Par exemple, si vous avez pour but d’augmenter vos conversions, partagez vos promotions et vos nouveautés pour inciter vos utilisateurs à passer à l’achat. En revanche, si vous avez pour objectif de fidéliser vos clients, informez-les, par exemple, de vos actualités et vos derniers articles de blog. 

Dans le cas où vous n’avez pas d’application dédiée à votre marque, il est possible d’utiliser une application externe comme notre push service app “Notifire”. Cette application est disponible sur iOS et Android.

Notifications Push vs SMS : Cas d’Usage

Il est essentiel de retenir que l’idée n’est pas de faire un choix entre les notifications push et le SMS , mais plutôt de savoir quel canal utiliser pour chaque objectif de votre stratégie. Pour mieux comprendre les avantages de ces deux canaux, nous vous proposons, dans la suite de cet article, différents cas d’usage. 

Les SMS Marketing

Créer une campagne SMS commerciale peut être une stratégie intéressante pour améliorer votre relation client. Il s’agit du moyen le plus efficace pour toucher une grande partie de votre cible. Le SMS marketing peut notamment être utilisé pour envoyer des offres personnalisées à vos clients, mais aussi pour améliorer leur expérience.

La solution One Time Passwords

Par souci de sécurité, les banques ou autres organismes financiers utilisent en général le SMS lorsqu’il s’agit de mots de passe, de transactions ou d’informations importantes. Effectivement, le SMS assure un taux de délivrabilité supérieur à 95 %. L'envoi de mots de passe à usage unique est plus sécurisé via SMS que via notification Push. Cette technologie peut également être utilisée pour renforcer la sécurité des paiements de vos clients.

Notre solution One Time Password vous permet d'envoyer tous les codes de sécurité nécessaires à vos clients en toute simplicité

A contrario, les informations moins sensibles sont généralement envoyées via message push par le biais de la même application bancaire utilisée pour la consultation de compte ou l'accès aux produits et services, par exemple.

La communication d’informations non-critiques

Les notifications push sont quant à elles très efficaces pour envoyer des informations non critiques à vos clients. Effectivement, étant rapidement visibles sur le mobile de votre client, les push sont utilisés pour partager des promotions ou des nouveautés. Peu coûteuses, ces notifications permettent d’envoyer de l’information en direct à votre cible. Cependant, il faut éviter l’utilisation des push pour partager des informations confidentielles. 

La communication d’informations critiques

Bien que les notifications push soient plus avantageuses financièrement et plus engageantes que les SMS, ces derniers s'avèrent plus efficaces et fiables pour communiquer des informations urgentes. Les taux de délivrabilité et d'ouverture élevés du SMS vous permet de vous assurer que les informations communiquées à vos utilisateurs arrivent au bon moment et de leur offrir l'expérience client à laquelle ils s'attendent en contractant un service.

Suite à ces cas d'usages, nous pouvons observer que les notifications push et les SMS sont utilisés pour atteindre des objectifs différents. Le SMS est idéal pour envoyer des informations dites critiques comme des mots de passe. Ce canal peut aussi être utilisé pour envoyer un SMS marketing personnalisé garantissant la visibilité du message partagé. En revanche, les notifications push sont utiles pour envoyer des messages promotionnels ou temporaires. Ici, le message doit être court pour que l’information soit rapidement prise en compte par votre client. Assurez-vous de bien connaître vos utilisateurs et de savoir à quels moments ils consultent le plus leur téléphone pour envoyer vos notifications push au moment opportun.