Le dernier kilomètre est le grand défi des experts de la livraison. Découvrez comment optimiser votre chaîne logistique.
Logistique & Livraison
La France est le 2ème marché logistique en Europe, derrière l'Allemagne. A l'échelle mondiale, elle occupe la 6ème place (Régions Job).
En 2020, il y avait près de 150 000 entreprises dans le secteur logistique en France. C'est la 5ème activité économique du pays (Régions Job).
C'est le nombre de mètres carrés d'entrepôts sur le territoire français, soit la superficie de la ville de Strasbourg (Supply Chain Info).
Le secteur prévoit la création de 500 000 emplois d'ici 2025, dont de nombreux profils de Coordinateurs (Supply Chain Info).
Digitaliser et automatiser les process logistiques permet aux entreprises de s'adapter aux changements et aux besoins du marché de manière efficace.
Découvrez les solutions de CM.com qui vous aideront à mieux satisfaire les besoins de vos clients :
- Communiquez de façon fluide avec vos clients et collaborateurs
- Gérez, organisez et sécurisez vos données clients
- Automatisez les conversations
- Choisissez des solutions Cloud pour plus d'évolutivité et de sécurité
Demandez-nous conseilLe secteur logistique n'échappe pas à la transformation numérique mondiale. Mais les changements mis en place pour s'adapter rapidement aux nouvelles habitudes sont souvent freinés par les process traditionnels.
La digitalisation des process est désormais incontournable pour les entreprises logistiques, qui doivent répondre à la fois à une forte croissance de leur activité mais également à des attentes en perpétuelle évolution de la part des clients.
Découvrez nos solutionsL'utilisation de plateformes comme Mobile Marketing Cloud et les Chatbots permet aux entreprises d'augmenter leur capacité de service sans devoir agrandir leur infrastructure.
En utilisant les solutions Cloud pour optimiser le service client et gérer les bases de données, les entreprises sont plus transparentes et renforcent leur sécurité.
Grâce à une communication directe entre les agents de livraison et les clients via les canaux de communication mobiles, les entreprises peuvent s'adapter en cas d'imprévu.
Une plateforme digitale qui est passée en trois ans d'une simple idée à une entreprise prospère avec 350 employés. Le service de livraison «Red je Pakketje» privilégie le consommateur et la communication proactive.
L'entreprise travaille actuellement avec plus de 100 points de vente aux Pays-Bas et embauche 20 chauffeurs par semaine.
Mais comment ont-ils connu un tel succès ?
Leurs clients sont la priorité #1
La gestion des colis est contrôlée en permanence
Ils communiquent directement avec leurs employés
La gestion des données sensibles est la principale préoccupation du secteur logistique. En utilisant à bon escient leurs données, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client.
Les chatbots permettent aux entreprises de communiquer en continu avec leurs clients de manière automatisée. Ils aident les agents des services clients à gagner du temps.
Notre équipe de développeurs actualise continuellement nos logiciels pour les protéger des nouvelles menaces. Choisissez la formule qui s'adapte au mieux à vos besoins.
WhatsApp a mis en place plusieurs règles destinées à améliorer l'expérience client dans son ensemble et à instaurer une relation plus positive entre les consommateurs et les entreprises en ligne. L'une de ces règles précise qu'avant d'envoyer le moindre message à un client via WhatsApp Business, l'entreprise doit d'abord obtenir son consentement.
Imaginez des demandes clients traitées 24h/24 et 7j/7 sans temps d'attente, des mises à jour automatiques sur les commandes en retard, ou encore des assistants d'achat entièrement digitaux qui accompagnent les clients de la navigation jusqu'à l'achat. Ce ne sont là que quelques exemples de ce que l'IA agentique peut accomplir. Dans cet article, Sander Harryvan, Marketing Lead AI & SaaS chez CM.com, et Tom Faas, Product Marketer, partagent leur vision : où en sont aujourd'hui les entreprises dans l'adoption de l'IA agentique, à quoi ressemblera la prochaine étape, et pourquoi l'IA agentique aura un impact profond sur notre façon de faire des affaires dans les années à venir.
La communication avec les clients par SMS fait désormais partie intégrante du quotidien des entreprises modernes. Ces dernières années, les criminels ont toutefois compris qu'ils pouvaient détourner les communications par SMS pour escroquer aussi bien votre entreprise que vos clients, et leur soutirer données et argent. Mais rassurez-vous : il existe une nouvelle méthode de vérification, pratique et rapide, qui aide à sécuriser vos comptes en ligne. Son nom : Number Verify !
Les soldes d'été, du 24 juin au 21 juillet 2026, attirent les foules en quête de bonnes affaires. Mais une fois la dernière démarque passée, le vrai travail commence : transformer ces acheteurs de passage en clients qui reviennent. La fidélisation est essentielle pour durer, et l'après-soldes en est un moment clé. Avec une nuance de calendrier : juste après, c'est le mois d'août, vos clients sont en vacances et un peu moins réactifs. Mais l'activité repart en septembre. L'été est donc le moment idéal pour poser les bases et capitaliser à la rentrée. Dans cet article, découvrez comment garder vos clients engagés une fois la cohue retombée.
Le Black Friday s'impose comme l'un des événements commerciaux les plus attendus de l'année. L'an dernier, lors du Black Friday 2024, les dépenses des consommateurs ont atteint 74,4 milliards de dollars, soit une hausse de 5 % par rapport à 2023. Et selon des estimations prudentes, les ventes en ligne devraient encore progresser de 3 à 6 % cette année. C'est le moment de plonger dans la frénésie des fêtes et de viser une visibilité maximale grâce à des messages percutants. Faites-vous voir, faites-vous entendre et transformez vos prospects en clients !
Les clients communiquent de plus en plus via des applications plutôt que par téléphone traditionnel. C'est pourquoi nous annonçons aujourd'hui une évolution importante de HALO : les agents vocaux peuvent désormais prendre en charge automatiquement les appels entrants passés via WhatsApp. Nous revenons également sur les améliorations apportées à HALO ces derniers mois, des développements qui rapprochent voix et chat, et aident les organisations à automatiser plus vite et plus efficacement.
Les clients qui appellent ne sont pas un échantillon aléatoire de votre base. Ils ont consulté la FAQ. Ils ont envoyé un message. Ils ont attendu, ou ils n’ont pas pris la peine d’écrire, parce que ce qu’ils ont à dire est trop complexe, trop urgent ou trop important pour être tapé. Quand ils décrochent le téléphone, ils sont déjà un peu frustrés, et déjà investis dans l’idée d’obtenir une réponse. Les trois prochaines minutes détermineront l’image qu’ils garderont de votre entreprise, bien plus que n’importe quel échange en chat. C’est à cette personne que s’adresse l’IA vocale. Et la plupart des solutions ne sont pas conçues avec elle en tête.
Vous ouvrez votre plateforme de messaging ce matin, et là : votre compte WhatsApp Business est suspendu. Les messages ne partent plus. Vos clients n'ont plus de nouvelles. Votre service client est à l'arrêt. C'est l'une des situations les plus stressantes pour une équipe marketing ou service client. Et malheureusement, elle arrive plus souvent qu'on ne le croit, surtout pour les entreprises qui ont démarré sur WhatsApp sans accompagnement. Ce guide vous explique exactement pourquoi cela arrive, ce que vous pouvez faire maintenant, et comment vous assurer que ça ne se reproduise plus.
Depuis des années, le SMS est le canal de référence pour la messagerie mobile. Simple, fiable, universel, avec des benchmarks solides. Mais dans un monde où les consommateurs s'attendent à des expériences toujours plus interactives, le SMS commence à montrer ses limites. C'est là qu'intervient le RCS. Mais est-ce que le RCS tient vraiment la comparaison face aux benchmarks du SMS ?
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