Logistique & Livraison
La France est le 2ème marché logistique en Europe, derrière l'Allemagne. A l'échelle mondiale, elle occupe la 6ème place (Régions Job).
En 2020, il y avait près de 150 000 entreprises dans le secteur logistique en France. C'est la 5ème activité économique du pays (Régions Job).
C'est le nombre de mètres carrés d'entrepôts sur le territoire français, soit la superficie de la ville de Strasbourg (Supply Chain Info).
Le secteur prévoit la création de 500 000 emplois d'ici 2025, dont de nombreux profils de Coordinateurs (Supply Chain Info).
Digitaliser et automatiser les process logistiques permet aux entreprises de s'adapter aux changements et aux besoins du marché de manière efficace.
Découvrez les solutions de CM.com qui vous aideront à mieux satisfaire les besoins de vos clients :
- Communiquez de façon fluide avec vos clients et collaborateurs
- Gérez, organisez et sécurisez vos données clients
- Automatisez les conversations
- Choisissez des solutions Cloud pour plus d'évolutivité et de sécurité
Demandez-nous conseilLe secteur logistique n'échappe pas à la transformation numérique mondiale. Mais les changements mis en place pour s'adapter rapidement aux nouvelles habitudes sont souvent freinés par les process traditionnels.
La digitalisation des process est désormais incontournable pour les entreprises logistiques, qui doivent répondre à la fois à une forte croissance de leur activité mais également à des attentes en perpétuelle évolution de la part des clients.
L'utilisation de plateformes comme Mobile Marketing Cloud et les Chatbots permet aux entreprises d'augmenter leur capacité de service sans devoir agrandir leur infrastructure.
En utilisant les solutions Cloud pour optimiser le service client et gérer les bases de données, les entreprises sont plus transparentes et renforcent leur sécurité.
Grâce à une communication directe entre les agents de livraison et les clients via les canaux de communication mobiles, les entreprises peuvent s'adapter en cas d'imprévu.
Une plateforme digitale qui est passée en trois ans d'une simple idée à une entreprise prospère avec 350 employés. Le service de livraison «Red je Pakketje» privilégie le consommateur et la communication proactive.
L'entreprise travaille actuellement avec plus de 100 points de vente aux Pays-Bas et embauche 20 chauffeurs par semaine.
Mais comment ont-ils connu un tel succès ?
Leurs clients sont la priorité #1
La gestion des colis est contrôlée en permanence
Ils communiquent directement avec leurs employés
La gestion des données sensibles est la principale préoccupation du secteur logistique. En utilisant à bon escient leurs données, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client.
Les chatbots permettent aux entreprises de communiquer en continu avec leurs clients de manière automatisée. Ils aident les agents des services clients à gagner du temps.
Notre équipe de développeurs actualise continuellement nos logiciels pour les protéger des nouvelles menaces. Choisissez la formule qui s'adapte au mieux à vos besoins.
Dans le domaine du marketing, les pourcentage sont ce qu'il y a de plus important. Le parcours du client, de l'acquisition à la rétention, est un chemin rempli de potentielles baisses à chaque point de contact. Une expérience déroutante ici, une communication mal chronométrée par là, et soudain, votre taux de conversion est en chute libre.
A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.
WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.
WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.
Saviez-vous que WhatsApp peut apporter une réelle valeur ajoutée à votre entreprise ? Découvrez le niveau de popularité et les nombreuses fonctionnalités de WhatsApp Business Platform. Et si vous aussi, vous profitiez de ce canal de messagerie extrêmement populaire pour votre entreprise ?
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Les newsletters WhatsApp sont des messages qui peuvent être envoyés à partir du compte WhatsApp Business d'une marque à un public spécifique de clients, avec des informations pertinentes. Vous pouvez par exemple envoyer des offres spéciales, des réductions exclusives et des annonces de nouveaux produits. Il est également possible de personnaliser ces offres en fonction d'événements spéciaux tels que les vacances et les anniversaires, ou en fonction de promotions annuelles telles que le Black Friday et le Cyber Monday.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
La Gestion des Données
![[13:42] Céline Braems | CM.com Etude - Quels sont les canaux de service client les plus efficaces - CM.com](https://www.cm.com/cdn/web/fr-fr/blog/featured/customerservice-channels-blogimage-fr.jpg)
