Le dernier kilomètre est le grand défi des experts de la livraison. Découvrez comment optimiser votre chaîne logistique.
Logistique & Livraison
La France est le 2ème marché logistique en Europe, derrière l'Allemagne. A l'échelle mondiale, elle occupe la 6ème place (Régions Job).
En 2020, il y avait près de 150 000 entreprises dans le secteur logistique en France. C'est la 5ème activité économique du pays (Régions Job).
C'est le nombre de mètres carrés d'entrepôts sur le territoire français, soit la superficie de la ville de Strasbourg (Supply Chain Info).
Le secteur prévoit la création de 500 000 emplois d'ici 2025, dont de nombreux profils de Coordinateurs (Supply Chain Info).
Digitaliser et automatiser les process logistiques permet aux entreprises de s'adapter aux changements et aux besoins du marché de manière efficace.
Découvrez les solutions de CM.com qui vous aideront à mieux satisfaire les besoins de vos clients :
- Communiquez de façon fluide avec vos clients et collaborateurs
- Gérez, organisez et sécurisez vos données clients
- Automatisez les conversations
- Choisissez des solutions Cloud pour plus d'évolutivité et de sécurité
Demandez-nous conseilLe secteur logistique n'échappe pas à la transformation numérique mondiale. Mais les changements mis en place pour s'adapter rapidement aux nouvelles habitudes sont souvent freinés par les process traditionnels.
La digitalisation des process est désormais incontournable pour les entreprises logistiques, qui doivent répondre à la fois à une forte croissance de leur activité mais également à des attentes en perpétuelle évolution de la part des clients.
Découvrez nos solutionsL'utilisation de plateformes comme Mobile Marketing Cloud et les Chatbots permet aux entreprises d'augmenter leur capacité de service sans devoir agrandir leur infrastructure.
En utilisant les solutions Cloud pour optimiser le service client et gérer les bases de données, les entreprises sont plus transparentes et renforcent leur sécurité.
Grâce à une communication directe entre les agents de livraison et les clients via les canaux de communication mobiles, les entreprises peuvent s'adapter en cas d'imprévu.
Une plateforme digitale qui est passée en trois ans d'une simple idée à une entreprise prospère avec 350 employés. Le service de livraison «Red je Pakketje» privilégie le consommateur et la communication proactive.
L'entreprise travaille actuellement avec plus de 100 points de vente aux Pays-Bas et embauche 20 chauffeurs par semaine.
Mais comment ont-ils connu un tel succès ?
Leurs clients sont la priorité #1
La gestion des colis est contrôlée en permanence
Ils communiquent directement avec leurs employés
La gestion des données sensibles est la principale préoccupation du secteur logistique. En utilisant à bon escient leurs données, les entreprises peuvent améliorer l'expérience client.
Les chatbots permettent aux entreprises de communiquer en continu avec leurs clients de manière automatisée. Ils aident les agents des services clients à gagner du temps.
Notre équipe de développeurs actualise continuellement nos logiciels pour les protéger des nouvelles menaces. Choisissez la formule qui s'adapte au mieux à vos besoins.
Ask HALO crée, débogue et gère des Agents IA directement depuis HALO Studio, avec un accès complet à vos Agents, vos outils et votre historique de conversation. Découvrez comment CheapCargo, Preston Palace, Winparts et Intergamma l'utilisent.
Lors du choix d'un modèle d'IA, la logique semble simple : opter pour le modèle le plus performant du marché. C'est d'autant plus vrai si ce dernier arrive en tête des benchmarks du secteur. Pourtant, cette logique ne s'applique pas toujours au service client.
Vous envoyez des SMS à vos clients depuis des années. Fiable, universel et familier, le SMS remplit parfaitement son rôle. Mais c’est aussi sa limite : il permet de transmettre un message, pas vraiment d’engager une conversation.
Dans le recrutement, quelques heures peuvent parfois faire la différence. Un candidat intéressé par une offre peut en consulter plusieurs dans la même journée, être contacté par différents recruteurs et finalement s’engager auprès de l’entreprise qui aura su lui répondre au bon moment.
L’IA transforme la recherche en ligne : les mots-clés cèdent la place au dialogue. Pour les e-commerçants, fini le défilement passif des produits. L'avenir appartient aux conversations personnalisées qui guident directement le client vers l'achat. Il est temps d'entrer en scène.
La fraude évolue avec la banque numérique et menace les services financiers. Pour protéger vos comptes et ceux de vos clients, la vigilance s'impose. Une communication claire, sécurisée et vérifiée est votre meilleur atout dans cette lutte.
Le secteur des événements, des rencontres sportives aux festivals en passant par les concerts est sous pression. La technologie évolue et les équipes internes sont débordées. Dans ce contexte, les agents IA ne sont pas là pour remplacer les humains. Ils leur apportent structure, rapidité et clarté
Un conseiller qui se souvient de la dernière conversation. Une réponse en quelques minutes, sur le canal préféré du client. Un message au bon moment, ni trop tôt ni trop tard. Ce niveau d’attention, associé au luxe, devient pourtant un standard attendu dans la banque et l’assurance.
WhatsApp a mis en place plusieurs règles destinées à améliorer l'expérience client dans son ensemble et à instaurer une relation plus positive entre les consommateurs et les entreprises en ligne. L'une de ces règles précise qu'avant d'envoyer le moindre message à un client via WhatsApp Business, l'entreprise doit d'abord obtenir son consentement.
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