RCS for Business: 3 berichttypen en 3 toepassingen

Aangedreven door wereldwijde telecomproviders en Google, kan RCS voor bedrijven worden gezien als een verbeterde SMS-dienst. Maar RCS biedt een veel rijkere ervaring, met app-achtige media en interactieve functies. Je kunt afbeeldingen, video's, kaarten versturen, knoppen toevoegen, verificatiecodes verzenden, betalingen faciliteren en nog veel meer. En dat is nog niet alles!

Het voordeel van RCS voor bedrijven beperkt zich niet alleen tot de verbeterde visuele aantrekkingskracht. Het biedt deze rijke ervaringen rechtstreeks in de native SMS-inbox van mobiele apparaten, zonder dat er app-downloads of het toevoegen van contacten nodig zijn. Dit maakt het een uitstekend hulpmiddel voor zakelijke communicatie en toepassingen. Maar voordat we ingaan op de meest voorkomende toepassingen, laten we eerst de verschillende soorten RCS-berichten bespreken.

RCS for Business groeit mee met jouw merk

Er zijn drie soorten berichten in RCS voor bedrijven: Basic, Single en Conversation. Je kunt er één kiezen of opschalen naarmate je behoeften veranderen, afhankelijk van de huidige behoeften van jouw bedrijf.

1. Basic: SMS met een Verified Sender profiel

Basic is de instapvorm van RCS voor bedrijven. Net als SMS ondersteunt het maximaal 160 tekens, kan het geen afbeeldingen verzenden, maar wel een URL opnemen.

Het belangrijkste verschil met gewone SMS is verificatie van de Sender-ID: na verificatie verschijnen de bedrijfsnaam, het logo, het officiële telefoonnummer en een verificatiebadge bovenaan het bericht. Dit maakt de afzender gemakkelijk herkenbaar voor de gebruiker.

Basic RCS-berichten zijn geschikt voor toepassingen zoals het verzenden van eenmalige verificatiecodes, beleidsupdates, accountwijzigingen, korte meldingen over bestellingen of logistiek. De geverifieerde afzender-ID helpt het vertrouwen van gebruikers te vergroten.

2. Single: Zien→ Klikken→ Converteren

Single bouwt voort op Basic en voegt rijke media en interactieve knoppen toe, waardoor het bericht verandert van puur "alleen lezen" naar actiegericht.

Bedrijven kunnen afbeeldingen, video's of GIF's uploaden binnen het bericht. Onder het bericht kunnen knoppen worden ingesteld voor acties zoals het openen van een webpagina, het starten van een app, het maken van een telefoontje, het openen van een kaart, het toevoegen aan een agenda, enzovoort. Gebruikers kunnen taken uitvoeren zoals het volgen van logistiek, het wijzigen van een adres, het boeken van een proefrit, het inwisselen van coupons, enzovoort, zonder de berichteninterface te verlaten.

Voor bedrijven in logistiek, luchtvaartmaatschappijen, e-commerce, ticketverkoop of sectoren die directe feedback nodig hebben, is Single RCS Messaging een essentieel hulpmiddel om de gebruikerservaring en conversie te verbeteren.

3. Conversation: de volledige Customer Journey in één conversatie

Conversation-modus ondersteunt het verzenden van rijke media (afbeeldingen, video's, audio, PDF's, enz.), meerdere afbeeldingen in een carrousel, enzovoort. Zodra de gebruiker reageert op het zakelijke bericht, wordt de conversatie geactiveerd en kan het bedrijf reageren op de berichten van de gebruiker om de benodigde ondersteuning te bieden.

Van marketing en bestellen tot aftersales-ondersteuning: de volledige klantreis kan worden geïntegreerd in de berichtenreeks. Wil je diepgaand contact met je klanten en je verkoop een boost geven? Dan is dit het berichttype voor jou!

Drie RCS for Business toepassingen

RCS is niet alleen visueel aantrekkelijker dan SMS, maar het is ook een krachtig hulpmiddel voor veel zakelijke toepassingen wereldwijd.

1. Veilige verificatie, meer vertrouwen

Met de toename van cybercriminaliteit worden verificatiecodes of eenmalige wachtwoorden (OTPs) een essentieel onderdeel van registraties, inlogprocessen of betalingen. Traditionele SMS-codes worden veel gebruikt om OTP's te verzenden, maar doordat ze geen visuele verificatie en beveiligingsindicatoren bieden, maken ze de gebruiker kwetsbaar voor phishing.

Voordelen van RCS OTP's:

• Verificatie van afzender-ID: alle afzenderprofielen worden geverifieerd. Dit betekent ook dat jouw merk een bedrijfslogo, naam en verificatiebadge kan weergeven om phishing te helpen voorkomen.

• Hoge bezorgbaarheid: RCS voor bedrijven ondersteunt een fallback naar SMS als het apparaat van de gebruiker geen RCS ondersteunt, zodat het bericht altijd de gebruiker bereikt.

2. Informatie as a Service met rijke notificaties

In sectoren zoals logistiek, luchtvaart, gezondheidszorg en onderwijs zijn notificatieberichten essentieel voor het onderhouden van klantrelaties. Traditionele SMS kan alleen tekst leveren en voldoet niet aan de moderne vraag van gebruikers naar "visuele en actiegerichte" content.

Voordelen van RCS-notificaties:

• Visuele weergave: vluchtupdates, leveringsstatus, afspraakherinneringen, track&trace-updates, enzovoort, kunnen duidelijk worden weergegeven in rijke mediakaarten.

• Acties met één klik: gebruikers kunnen direct in het bericht klikken op "levering volgen," "vlucht opnieuw plannen," "afspraak bevestigen," enzovoort, zonder dat ze naar een app of website hoeven te gaan.

3. Van spam naar interactieve marketing berichten

Traditionele marketingberichten worden vaak gezien als "spam", vooral via SMS of e-mail. RCS-marketingberichten daarentegen herdefiniëren marketing messaging dankzij hun visuele aantrekkingskracht, interactieve gemak en merkbetrouwbaarheid.

Voordelen van RCS-marketingberichten:

• Weergave van rijke content: Ondersteunt carrousels, video's, coupons, QR-codes en meer om gebruikersbetrokkenheid te vergroten.

• Hoge-conversie klantreis: Gebruikers kunnen het volledige proces van "bladeren–selecteren–klikken–kopen" direct binnen het bericht voltooien.

• Merkbetrouwbaarheid: Geverifieerde afzender-ID's vergroten het vertrouwen en de interactie van gebruikers, waardoor zorgen over SMS-fraude worden verminderd.

Nu is hét moment om RCS te gaan inzetten

In een tijdperk waarin de klantervaring centraal staat, biedt RCS Business Messaging een efficiëntere, veiligere en merkgerichte communicatiestrategie. Door het brede bereik van SMS te combineren met de interactieve ervaring van moderne apps, fungeert het als de "next-generation tekstberichten" om gebruikers te bereiken, conversies te verhogen en het vertrouwen in je merk te versterken.

RCS Business Messaging transformeert elk bericht in een merkervaring die gebruikers graag openen, mee interactie aangaan en omzetten.