Hoe Lakedance bouwt aan een betrokken community met data en persoonlijke communicatie
In een steeds competitiever festivallandschap is groei alleen niet genoeg. Voor Lakedance draait succes om het duurzaam opbouwen van een relatie met het publiek, vóór, tijdens en na het festival. Door data, marketing en ticketing samen te brengen in één platform, werkt Lakedance gerichter, persoonlijker en met meer controle over de volledige bezoekersreis. Het resultaat: een recordjaar, met groei in betrokkenheid en een sterke basis voor de toekomst.
Lakedance is een populair dancefestival dat jaarlijks duizenden bezoekers samenbrengt en sterk geworteld is in zijn lokale publiek. Met meerdere edities per jaar en een duidelijke focus op community, staat het festival voor meer dan alleen een dag muziek. Het wil een merk zijn waar bezoekers zich langdurig mee verbinden.
Om die ambitie waar te maken, zocht Lakedance naar een manier om slimmer met data om te gaan en communicatie persoonlijker te maken, zonder extra complexiteit toe te voegen aan de organisatie.
Lakedance stapte af van losse, incidentele campagnes en koos bewust voor een structurele, datagedreven manier van communiceren. Niet harder zenden, maar gerichter en persoonlijker, met de bezoeker centraal.
De basis hiervoor werd gelegd door alle bezoekersdata samen te brengen in het Customer Data Platform (CDP) van CM.com. Door ticketdata, campagne-interacties en feedback centraal te verzamelen, ontstond één compleet beeld van het publiek. Dit gaf Lakedance niet alleen meer inzicht in gedrag en voorkeuren, maar ook de mogelijkheid om communicatie af te stemmen op verschillende fases van de bezoekersreis, van eerste kennismaking tot trouwe fan.
“Voor ons gaat groei niet alleen over meer tickets, maar over meer verbinding. Als we bezoekers voor, tijdens en na het festival echt leren kennen, bouwen we aan een community die terugkomt omdat ze zich betrokken voelen het gehele jaar door en niet alleen tijdens het event” - Yosh Hoezen, marketingmanager, Lakedance
Samen met CM.com werkte Lakedance met slimme segmenten, waaronder het onderscheid tussen nieuwe bezoekers en terugkerende fans, en een gerichte focus op jongere doelgroepen. Het doel: niet alleen vandaag relevant zijn, maar ook bouwen aan een publiek voor toekomstige edities.
Deze aanpak maakte het mogelijk om gerichter te communiceren en tegelijkertijd de basis te leggen voor langdurige betrokkenheid. Niet door meer te zenden, maar door beter aan te sluiten bij wat bezoekers verwachten en waarderen.
De relatie met bezoekers stopt niet na het festival. Lakedance verzamelt actief feedback via enquêtes en gebruikt deze inzichten om de festivalervaring continu te verbeteren en volgende edities verder te optimaliseren.
Daarnaast introduceerde Lakedance het Lakedance Friend-programma: een loyaliteitsprogramma voor bezoekers die zich sterker willen verbinden met het festival. Friends krijgen toegang tot exclusieve voordelen en vormen de kern van een groeiende community rondom het merk.
Community building vormt een belangrijk onderdeel van de langetermijnstrategie. Het zorgt voor sterkere betrokkenheid, meer ticketzekerheid en een lagere afhankelijkheid van betaalde marketing. Tegelijkertijd blijft Lakedance het hele jaar door relevant voor haar publiek, een essentiële stap in het bouwen van een duurzaam festivalmerk.
Binnen het Lakedance Friend-programma krijgen members onder andere:
toegang tot tickets met korting via een exclusieve pre-sale
verrassingen en extra’s gedurende het jaar
deelname aan een maandelijkse loterij voor tickethouders
"Loyaliteitsprogramma’s zijn natuurlijk niet nieuw in de commerciële wereld. Maar met Lakedance Friend wilden we kijken of we op deze manier ook een loyaliteitsprogramma neer kunnen zetten voor de festivalwereld. Hierdoor hopen we niet alleen een band en betrokkenheid te creëren, maar uiteindelijk ook in ticketzekerheid.” - Yosh Hoezen, marketingmanager, Lakedance
Bij de aanmelding voor Lakedance Friend geven bezoekers hun voorkeurskanaal aan, zoals WhatsApp, e-mail of SMS. Zo ontvangen Friends updates via het kanaal dat het beste bij hen past. Deze voorkeuren worden vastgelegd in het CDP en gecombineerd met data zoals aankoopgeschiedenis en eerdere campagne-interacties. Hierdoor kan Lakedance eenvoudig segmenten aanmaken en communicatie afstemmen op individuele behoeften, wat zorgt voor relevante en persoonlijke interacties die aansluiten bij de community.
De ticketverkoop voor Lakedance is al enkele jaren ondergebracht bij CM.com. Om volledige controle te behouden over de ticketdata, van eerste aankoop tot het scannen aan de deur, zette Lakedance tijdens de augustuseditie van 2025 het CM.com Resale Platform in. Hiermee werd de doorverkoop volledig binnen de eigen infrastructuur georganiseerd.
Lakedance behoudt volledige controle over de prijsstelling van resale tickets, waardoor doorverkoop eerlijk en betaalbaar blijft voor fans. Daarnaast ontvangt Lakedance zelf de service- en verkoopfee over doorverkochte tickets, in plaats van dat deze naar externe partijen gaat. Zo blijven niet alleen de relatie met de bezoeker, maar ook de commerciële waarde volledig in eigen handen.
Voor bezoekers betekent dit een veilige, transparante en betrouwbare wederverkoopervaring. Voor Lakedance zorgt het ervoor dat de volledige ticketketen - van eerste verkoop tot doorverkoop en entree - onder eigen regie blijft. Hierdoor is er altijd inzicht in wie de actuele tickethouder is, wat gerichte communicatie, betere service en sterkere fanrelaties mogelijk maakt.
Door het succes van deze aanpak is resale inmiddels een vast onderdeel geworden van de strategie voor toekomstige edities.
De geïntegreerde aanpak in 2025 leidde tot duidelijke vooruitgang in hoe Lakedance met zijn publiek omgaat. Door data, communicatie en loyaliteit samen te brengen binnen één platform, ontstond meer overzicht en een sterkere basis voor groei.
Het aantal profielen in het CDP groeide met 28,3%, wat zorgde voor rijkere inzichten in gedrag en voorkeuren.
Relevante communicatie leidde tot hoge betrokkenheid, met open rates die in specifieke campagnes opliepen tot boven de 70%.
Het Lakedance Friend-programma versterkte loyaliteit en community-vorming.
Resale binnen eigen infrastructuur gaf meer controle over ticketstromen en fanrelaties.
Deze resultaten laten zien dat de focus niet alleen lag op korte termijn conversie, maar vooral op het bouwen van een stevig fundament voor duurzame groei.
“De grootste winst is dat we minder hoeven te zenden vanuit een boodschap, maar meer kunnen afstemmen op de wensen en behoeften van de consument. Minder ruis, meer relevantie. Dat voelt beter voor bezoekers en werkt beter voor ons. Als open rates in sommige campagnes boven de 70 procent komen, weet je dat je verhaal landt.We willen het hele jaar door betekenisvol blijven voor onze achterban. Niet door harder te roepen, maar door slimmer te luisteren en persoonlijker te communiceren.”- Yosh Hoezen, marketingmanager, Lakedance
Met de inzichten uit het CDP, een groeiende community en positieve ervaringen met resale, kijkt Lakedance met vertrouwen vooruit. Het festival blijft investeren in data, feedback en loyaliteit om ook in de toekomst relevant te blijven voor nieuwe generaties bezoekers.
Hoewel factoren zoals line-up en weersomstandigheden altijd invloed hebben, laat Lakedance zien dat grip op data en communicatie een stabiele basis vormt voor groei in een dynamische markt. Door alles samen te brengen in één platform en CM.com als partner te benutten, bouwt Lakedance niet alleen aan succesvolle edities, maar aan een duurzaam merk met een betrokken achterban - editie na editie.
Neem contact met ons op en ontdek de mogelijkheden!
Ticketing platformNeem contact op
Select a region to show relevant information. This may change the language.
