previous icon Terug naar pers
Aug 16, 2023
4 minutes read

CM.com & Appmiral versterken samenwerking met Pukkelpop om hen te ondersteunen bij hun volgende fase van digitale transformatie.

Komend weekend vindt de 36e editie van Pukkelpop plaats, waarbij CM.com en Appmiral hun samenwerking zullen uitbreiden met dit toonaangevende Europese festival. Hierdoor zal Pukkelpop beter inspelen op de behoeften van jongere generaties met vernieuwende communicatiemethoden. Appmiral heeft gedurende de afgelopen 10 jaar al de festival-app verzorgd. Dit jaar wordt de samenwerking vooral uitgebreid met de customer service tooling, terwijl in de volgende edities ook de marketing tooling volledig wordt ingezet. Een veelbelovende stap voorwaarts in doelgerichte en vernieuwende festivalcommunicatie.

Jasmijn Stenzler
Jasmijn Stenzler,
Product marketeer Ticketing

Reputatie voor innovatie

Met een reputatie voor innovatie is Pukkelpop al een pionier in zijn vakgebied. Het biedt bezoekers een muzikale ervaring met baanbrekende podiumontwerpen en state-of-the-art productie, zowel offline als online. “Het landschap verandert echter voortdurend, net als het gedrag en de verwachtingen van het publiek”, zegt Marketing & Media Manager Frederik Luyten. “Daarom zetten we graag een volgende stap zetten en willen we nieuwe, innovatieve communicatiemethoden toepassen. Vanuit onze goede ervaringen met Appmiral groeide de opportuniteit om te verbreden naar de ruimere werking binnen CM.com. We kijken ernaar uit om samen met hen een mooi verhaal te schrijven!”

Bezoekers betrekken via nieuwe kanalen

Tot nu toe heeft Pukkelpop voornamelijk e-mail en sociale media kanalen gebruikt om te communiceren met hun (potentiële) bezoekers. Door de versterkte samenwerking is het festival nu ook in staat om gemakkelijk nieuwe vormen van communicatie toe te voegen, zoals WhatsApp en Instagram Messaging. Hiermee is het festival volledig in staat om zijn jongere publiek te bereiken.

Gepersonaliseerde ervaring & loyale bezoekers belonen

Pukkelpop begrijpt dat elke festivalganger uniek is en een gepersonaliseerde mobiele ervaring verwacht. Daarom zetten ze marketingautomatiseringsoftware in om een op maat gemaakte ervaring te creëren die aansluit bij de specifieke interesses en behoeften van bezoekers gedurende het jaar. Ook willen ze in de toekomst loyale bezoekers identificeren en vervolgens belonen met unieke deals of exclusieve content. Het belonen van loyale bezoekers zorgt er niet alleen voor dat ze jarenlang blijven komen, maar hoogstwaarschijnlijk ook dat ze positief spreken over het festival naar vrienden en op sociale media, en ambassadeur van het festival worden.

Verbeteren van customer service

Ondanks dat het festival maar één weekend per jaar plaatsvindt, ontvangt het customer service team van Pukkelpop het hele jaar door talloze vragen van bezoekers. Om dit efficiënter aan te pakken, gaan ze gebruikmaken van de Customer Service-tooling van CM.com. Hier kunnen bezoekers hun vragen stellen via hun voorkeurskanaal (e-mail, Instagram, Facebook, etc.), waarbij alle vragen worden verzameld in één inbox voor het team. Dit maakt snelle antwoorden mogelijk en biedt zichtbaarheid in eerdere conversaties, zonder dat er tussen meerdere kanalen geschakeld hoeft te worden. Met jongere doelgroepen die razendsnelle reacties verwachten, is deze tool essentieel om aan de verwachtingen van bezoekers te voldoen.

Voortdurende innovatie met Appmiral.

Met het partnership heeft Pukkelpop ervoor gekozen om bijna hun volledige digitale infrastructuur op één plek samen te brengen. Hierbij heeft de langdurige samenwerking met Appmiral ook een rol in gespeeld, dat al meer dan 10 jaar de festival-app provider is van Pukkelpop. Dit is ooit onstaan om alle informatie rondom het veelzijdige festival binnen handbereik van de bezoeker te brengen, zoals het line-up schema, nieuwsfeed en een interactieve plattegrond. Tijdens deze samenwerking hebben de twee partijen al meerdere keren innovatieve mogelijkheden verkend, en zelfs een Festival of the Future award gewonnen voor hun interactieve festivalplattegrond met Augmented Reality.


Door de uitgebreide samenwerking tussen CM.com en Appmiral kan Pukkelpop de mobiele ervaring van de bezoeker van begin tot eind eenvoudiger beheren en betrokkenheid gedurende het hele jaar creëren. Deze versterkte samenwerking zal zich blijven ontwikkelen, waarbij het festival voortdurend nieuwe en spannende technologieën verkent. Blijf dus op de hoogte voor meer informatie!

pukkelpop-appmiral

Benieuwd wat we voor jouw event kunnen betekenen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jasmijn Stenzler
Jasmijn Stenzler,
Product marketeer Ticketing
logo linkedin icon

Als product marketeer is het van belang de markt, concurrentie, trends en (potentiele) klanten zo goed mogelijk te snappen om het product, marketing en sales team te helpen in met een zo goed mogelijk product en boodschap naar de (potentiele) klanten te gaan.

Laatste artikelen

press-release-noc-nsf
Jan 03, 2024 • Live

CM.com en NOC*NSF sluiten meerjarige deal voor de TeamNL Huizen tijdens de Olympische Spelen.

In 2024 vinden de Olympische en Paralympische Spelen plaats in Parijs. Tijdens deze spectaculaire evenementen zal NOC*NSF, met de TeamNL Huizen, een ontmoetingsplaats creëren voor oranje fans om samen te genieten van wedstrijden en huldigingen. CM.com en NOC*NSF hebben een meerjarige deal gesloten om dit initiatief optimaal te ondersteunen, waarbij CM.com helpt bij het creëren van een ultieme fanbeleving voor, tijdens én na het evenement door middel van ticketing, een event-app en mobiele communicatie.

Engagement platform generative ai engine
Sep 14, 2023 • CM.com

CM.com viert lancering van Generatieve AI Engine: revolutionaire klantbetrokkenheid

Breda, Nederland, 15 september 2023 - CM.com, wereldleider op het gebied van conversational commerce, kondigt met trots de succesvolle lancering van zijn innovatieve Generatieve AI mogelijkheden aan. Deze release vertegenwoordigt de nieuwste vooruitgang in de voortdurende investeringen van CM.com in AI.

Press ESNS
Dec 12, 2022 • Sponsorship

CM.com is Mobile Tech Partner van Eurosonic Noorderslag (ESNS)

ESNS en CM.com bundelen krachten in een meerjarig partnership. De succesvolle samenwerking met dochterbedrijf Appmiral – inmiddels onderdeel van CM.com – krijgt vanaf 2023 een vervolg. Als Mobile Tech Partner trekken Eurosonic Noorderslag (ESNS) en CM.com de bezoekerservaring naar een nog hoger niveau. Het partnership met ESNS is de perfecte gelegenheid om de positie van CM.com binnen de Music & Live industrie te versterken.

research report press release emotions
Nov 29, 2022 • Customer Experience

Onderzoek CM.com: “1 op de 3 belt liever met de klantenservice dan met schoonouders”

Uit onderzoek van CM.com blijkt dat ruim twee derde van de Nederlanders pas contact opneemt met de klantenservice als het niet anders kan en als ze geen antwoord op hun vragen kunnen vinden (74%). Interessant detail: bijna een derde van de respondenten (32%) belt liever met de klantenservice dan met hun schoonfamilie.

voice in mobile service cloud
Oct 05, 2022 • Mobile Service Cloud

CM.com lanceert Voice in Mobile Service Cloud

CM.com, een wereldwijde leider in cloud software voor conversational commerce, lanceert Voice als kanaal in Mobile Service Cloud, om klanten en bedrijven te verbinden via de telefoon en elk ander kanaal.

Juniper recognizes CM.com as leader in CCaaS market
Aug 17, 2022 • Awards

Juniper roept CM.com uit tot leider in CCaaS-markt

Juniper Research roept CM.com, marktleider in cloud software voor conversational commerce, uit tot leider in de Contact Center-as-a-Service (CCaaS)-markt.

press-scorpio
May 26, 2022 • Live

CM.com's Appmiral en FKP Scorpio starten langdurige samenwerking voor mobiele event-apps

FKP Scorpio, een van Europa's grootste promotors van festivals, tours en lokale concerten, heeft CM.com's Appmiral gekozen als app-provider in een meerjarige samenwerking. Deze samenwerking is afgelopen maand gestart en trapt daarmee weer het eerste volledige evenementenseizoen sinds twee jaar af.

CM.com Strengthens Conversational Commerce Software Platform with TraceDock Acquisition
Jul 06, 2021 • CM.com

CM.com versterkt Conversational Commerce software platform met overname TraceDock

Uitbreiding van Mobile Marketing Cloud helpt bedrijven de meest optimale klantervaring te realiseren.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon