Contact Sales

Verbeter jouw klantenservice gesprekken•

Neem contact op

customer service hero medium channels

Door met data inzichten een persoonlijke touch toe te voegen.

Door je klanten te bereiken op hun favoriete kanaal.

Snel en effectief

Door de juiste tools in te zetten om handling time te verkorten.

Mobile Service Cloud klantenservice software

Klantenservice software

Geïntegreerde klantenservice software maakt service makkelijker voor je klanten en medewerkers. Klanten kunnen vragen stellen via ieder kanaal, waar jij ze snel beantwoordt vanuit één inbox.

Integreer al je kanalen

WhatsApp

Klantenservice via WhatsApp? Het wordt gemakkelijk met de WhatsApp Business Solution. Gebruik de WhatsApp Business API of Mobile Service Cloud om alle WhatsApp berichten te managen.

Start het gesprek

Conversational AI Cloud - AI chatbot

Virtuele assistent

Help je klanten zelf antwoorden te vinden met een virtuele assistent zoals een AI chatbot, voicebot, dynamic FAQs of kennisbank. Automatiseer gesprekken op een persoonlijke manier.

Start met automatiseren

Het effect van emoties op klantenservice

Klantenservice draait om mensen. Logisch dat er veel emoties bij komen kijken. Maar wat voor emoties? En wat is de invloed op je merk? Ontdek dit, en meer, in ons laatste onderzoek.

6 klantenservice verwachtingen voor 2030

Hoe zal klantenservice er in 2030 uitzien?

Omdat we de toekomst niet kunnen voorspellen, vroegen we Brian Manusama en Michiel Gaasterland om hun verwachtingen te delen. Ben jij goed voorbereid?

8 klantenservice KPI's

8 klantenservice KPI's

Gebruik data om je klantenservice performance te verbeteren. Maar hoe meet je performance? In dit paper lees je de 8 belangrijkste KPI's, verdeeld in klant KPI's en operationele KPI's.

Laatste artikelen

Jan 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Hoe gebruik je WhatsApp voor opvolging en updates van bestellingen?

Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.

Nov 17, 2022 • Mobile Service Cloud

Vijf tips voor betere klantenservice in de vrijetijdssector

De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.

Oct 25, 2022 • Mobile Service Cloud

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

Oct 14, 2022 • Mobile Service Cloud

8 contactmomenten om kandidaten tijdens de candidate journey aan je organisatie te binden

Kandidaten die op zoek zijn naar een nieuwe functie kunnen tijdens een wervingsproces gemakkelijk het gevoel krijgen dat ze slechts een van de vele sollicitanten zijn. En waarom zouden toptalenten kiezen voor een organisatie die hen niet het gevoel geeft dat ze gewild zijn?

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Waarom telefonische klantenservice essentieel is

Wie zegt dat Gen Z en millennials niet graag bellen? Voor 69% van de consumenten, van alle leeftijden, is de telefoon favoriet om contact op te nemen met de klantenservice. Bovendien zijn de zoekopdrachten op Google naar "telefoonnummer klantenservice" in de VS de afgelopen vijf jaar gestegen.

Oct 03, 2022 • Mobile Service Cloud

5 vragen over Voice in Mobile Service Cloud

Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.

Sep 26, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe voldoe je on-the-go aan de verwachtingen van de klant

De vervoerders van vandaag staan voor een nieuwe reeks uitdagingen. Gegevens delen tussen verschillende takken van de organisatie. Klanten tevreden houden via een verscheidenheid aan kanalen. En technologie gebruiken om aan de verwachtingen van de klant te voldoen - wat kan worden samengevat als "doe het goed, hier en nu". Dit is geen eenvoudige taak.

Aug 11, 2022 • Mobile Service Cloud

Chatbots en live chat grootste potentie toekomst contactcenters

Uit onderzoek van de Klantenservicefederatie en Abbi Insights blijken ‘kanaalstrategie’ en ‘openingstijden’ belangrijke thema’s voor klantcontactcenters. De afgelopen twee jaar hebben verschillende organisaties hier wijzigingen in doorgevoerd. In dit artikelen nemen we je mee in de belangrijkste resultaten van het onderzoek.

Aug 05, 2022 • Mobile Service Cloud

Hoe CM.com de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix helpt een goede fan-ervaring te realiseren

Wat is er nodig voor de beste Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix ervaring? Ervaren coureurs, snelle auto's, misschien zelfs een paar koude biertjes? Allemaal waar. Maar wist je dat er ook veel niet zichtbare factoren zijn die bijdragen aan je evenementbeleving? CM.com ondersteunt de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix op vele manieren. Lees verder en ontdek hoe.

Is this region a better fit for you?

Go