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Mobile Service Cloud

5 Vorteile von Googles Business Messages

Mit den Google Business Messages können Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sich gerade aufhalten. Erfahren Sie mehr über diesen Kanal und die fünf Vorteile, die er für Ihr Unternehmen haben kann.

Was sind Googles Business Messages?

Google Business Messages ist ein mobiler Kommunikationskanal von Google. Er ermöglicht es Verbrauchern, Unternehmen direkt über die Google-Suche oder Google Maps Nachrichten zu senden. Auf diese Weise können Verbraucher einem Unternehmen eine Nachricht senden, ohne die Website des Unternehmens besuchen zu müssen. Google Business Messages kann auch in die eigene Website integriert werden, und Google arbeitet derzeit daran, Business Messages an noch mehr Stellen verfügbar zu machen - etwa in der Telefon-App (Beta).

Das Motto von Googles Business Messages ist es, Ihre Kunden in dem Moment zu treffen, in dem sie etwas brauchen. Immer dann, wenn Ihre Kunden nach Produkten suchen, ein lokales Geschäft aufsuchen, einen Kauf tätigen wollen oder Unterstützung benötigen. Mit Google Business Messages können Sie nahtlos über mehrere Zugangspunkte gefunden werden!

Die Business-Lösung von Google gibt es in zwei Varianten: Googles My Business-App und Googles Business Messaging API über einen Drittanbieter (wie CM.com). Die My Business-App ist für kleine Unternehmen gedacht und kann kostenlos genutzt werden. Wenn Ihr Unternehmen jedoch ein hohes Nachrichtenaufkommen mit mehreren Mitarbeitern bewältigt, ist die API die richtige Lösung für Sie. Google Business Messages ist für hohe Volumen, Skalierbarkeit und Benutzerfreundlichkeit ausgelegt. Die API kann in Ihre Kundenkommunikationsplattform integriert werden und eröffnet Möglichkeiten zur Integration mit anderen Anwendungen wie Chatbots.

 

Was sind die Vorteile von Google Business Messages?

Sie fragen sich vielleicht, welche Vorteile Google Business Messages für Ihr Unternehmen haben können. Lassen Sie uns die fünf größten Vorteile besprechen:

 

1.    Treffen Sie Ihre Kunden in der Zeit, in der sie Sie brauchen

Mit Google Business Messages können Ihre Kunden nahtlos über mehrere Einstiegspunkte wie Google Search und Google Maps mit Ihnen in Kontakt treten. Sie müssen nicht mehr zuerst auf Ihre Website gehen. Stattdessen können sie Ihnen direkt über die Chat-Vorschlagsschaltfläche in der Google-Suche oder in Google Maps eine Nachricht senden. Das bedeutet einen Schritt weniger bei der Kontaktaufnahme und damit eine Hürde weniger, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Sie sind sofort zur Stelle, wenn Ihre Kunden Sie brauchen, ohne dass zusätzliche Schritte erforderlich sind.

 

2.    Nutzen Sie die leistungsstarke Suchmaschine von Google

Wir alle wenden uns an Google, wenn wir etwas wissen wollen, etwas kaufen oder Hilfe bei einer bestimmten Aufgabe benötigen. Und jetzt bietet Google an, dass (potenzielle) Kunden Sie direkt über seine Suchmaschine kontaktieren können. Stellen Sie sich die Vorteile vor, wenn Sie sich diese leistungsstarke Suchmaschine zunutze machen.

 

3.    Bieten Sie nahtlosen, hochwertigen Service über Integrationen

Google Business Messages lässt sich über die API leicht in den Messaging-Dienst oder die Plattform integrieren, die Sie bereits nutzen. So können Sie Ihre Kommunikation automatisieren und den Kontakt zu Ihren Kunden viel einfacher und schneller gestalten. Darüber hinaus können Sie es sogar mit anderen Diensten wie Voice- und Chatbots integrieren, um die Customer Journey zu bereichern.

 

4.    Nutzen Sie Rich Media

Die Business Messaging API von Google bietet Rich-Media-Funktionen wie Fotos, Karussells, intelligente Antwortchips und die Möglichkeit, Chatbots zu verbinden. Ein perfektes Tool, um Ihre Kundenbetreuung zu verbessern und personalisierten Support auf Abruf anzubieten.

 

5.   Optimieren Sie die Zeit für Ihren Kundenservice

Mit Googles Business Messages können Sie mehrere Konversationen gleichzeitig führen. Die Unterhaltungen sind schnell und persönlich. Um den Dialog mit Ihren Kunden in Gang zu bringen, können Sie sogar bis zu 5 Begrüßungsnachrichten vorbereiten.

 

Wie man mit Google Business Messages anfängt

Googles Business Messages wird von immer mehr Unternehmen genutzt. Viele Marken haben von den Google Business Messages profitiert: Von der Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses bis hin zur Steigerung der Conversion Rates und der Verbesserung des ROI konnten die Marken ihre Geschäftsergebnisse verbessern.

Klingt die Business Messaging API von Google wie die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen? Wir helfen Ihnen gerne bei der einfachen Integration von Google Business Messages in Ihren Workflow.

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