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Aug 18, 2022
5 Minuten gelesen

Warum brauche ich einen Partner für Google Business Messages?

Google macht Unternehmen durch die Einführung von Google Business Messages noch besser erreichbar und ermöglicht es Kunden, Sie in Notfällen zu erreichen. Der Messaging-Dienst ist zwar als App verfügbar, aber größere Unternehmen sollten besser über die Google Business Messages API mit ihren Kunden in Kontakt treten, was die Unterstützung von Partnern erfordert.

Im Folgenden erfahren Sie, wie dieses von Partnern unterstützte Nachrichtenangebot ideal für wachsende Unternehmen ist, die der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen.


Was sind die Google Business Messages?

Dieser von Google angebotene mobile Kommunikationskanal ermöglicht es Ihren Kunden, Ihrem Unternehmen direkt über die Google-Suche, Google Maps, Markenwebsites oder Apps Nachrichten zu senden. Es handelt sich dabei um ein von Google Cloud bereitgestelltes, auf künstlicher Intelligenz basierendes System, das mithilfe von Chatbots konversationelle Antworten liefert. Es kann die Konversation auch an einen Menschen weiterleiten, um bei Bedarf weitere Unterstützung zu leisten. 


Dieser innovative Kanal kann auch in Ihre Website integriert werden und stellt sicher, dass Ihre Kunden jederzeit mit Ihnen in Kontakt treten können. Wenn Sie eine Partnerschaft mit einem Drittanbieter eingehen, können Sie den Dienst über die Business Messaging API von Google in Anspruch nehmen. Dies ist ideal für ein hohes Anrufaufkommen, insbesondere im Unternehmensbereich. 

Was sind die Vorteile von Google Business Messages?

Dieses neueste Google-Angebot bietet einen unglaublichen Mehrwert für Ihr Unternehmen, insbesondere wenn Sie mit einem effektiven Messaging-Partner zusammenarbeiten. Einige der Vorteile von Google Business Messages sind:


Bieten Sie einen umfassenderen, hilfreicheren Service

Der zunehmende Wettbewerb auf dem Markt und die bessere Erreichbarkeit haben zu einem anspruchsvolleren Verbraucher geführt, der sofortige Antworten wünscht. Mit Google Business Messages sind Sie in der Lage, Ihren potenziellen Kunden Antworten und Empfehlungen zu geben, egal wo sie sich befinden. Darüber hinaus synchronisiert die Messaging-Plattform Unterhaltungen über alle Google-Kanäle hinweg, so dass Sie später dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben, ohne den Kontext zu verlieren. Dies macht die Kommunikation mit Ihren Kunden viel persönlicher und aussagekräftiger. 


Bauen Sie das Vertrauen Ihrer Kunden auf

Durch diese nahtlose Kundenkommunikation, die einen Mehrwert für die Online-Erfahrung Ihrer Kunden darstellt, können Sie ein großartiges Kundenerlebnis schaffen, das die Markentreue stärkt. Kunden, die die gewünschten Informationen in Echtzeit erhalten, werden diese an Freunde und Verwandte weitergeben, entweder über Mundpropaganda oder positive Bewertungen. 


Lassen Sie Ihre Kunden zu ihren Bedingungen mit Ihnen kommunizieren

Laut Statista standen im Januar 2022 die Google-Websites an erster Stelle der meistbesuchten Multiplattform-Websites in den Vereinigten Staaten.

Die Realität ist, dass Google nach wie vor die weltweit dominierende Suchmaschine ist, so dass potenzielle Kunden die Website ständig nutzen, um Waren und Dienstleistungen zu finden, die sie benötigen. Google Business Messages bringt die Konversation einfach dorthin, wo die Kunden bereits sind. Über mobile Einstiegspunkte wie Google Maps und die Google-Suche können Sie Produktempfehlungen, Vorschläge und Antworten an Kunden senden, wenn diese zu ihren Bedingungen nach ihnen suchen.


Einfache Integration und Funktionen

Bei Verwendung eines Drittanbieters kann Google Business Messages über die API einfach in Ihren bestehenden Messaging-Dienst integriert werden. Sogar die Integration von Chatbots ist möglich, sodass Sie die Kommunikation besser automatisieren und schnell und einfach mit Ihren Kunden in Kontakt treten können. Die herausragenden Funktionen, die die Messaging-Plattform bietet - Fotos, Karussells, intelligente Antworten und vieles mehr - werden diese personalisierte Kundenansprache weiter verbessern. 


Bessere Kundenbetreuung

Mit Google Business Messages verkürzen Sie effektiv den Kommunikationsweg zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden und ermöglichen es Ihren Servicemitarbeitern, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen. Mit diesem Kommunikationskanal können Sie bis zu fünf Begrüßungsnachrichten vorbereiten, wobei die automatisierte Kommunikation den Mitarbeitern mehr Zeit für umsatzfördernde Aufgaben lässt. Das Endergebnis ist ein insgesamt besseres Kundenerlebnis


Steigern Sie Ihren Umsatz

Indem Sie Ihre Marke durch diesen wertschöpfenden Service differenzieren, können Sie im Laufe der Zeit mehr Umsatz erzielen. Durch eine personalisierte Kommunikation, die den Kunden das bietet, was sie brauchen, wenn sie es brauchen, schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis und steigern die Wahrscheinlichkeit, dass Sie aus diesem Engagement heraus Umsätze erzielen. Diese Plattform bietet auch die perfekte Gelegenheit für Cross- und Upselling an engagierte Käufer durch Produktfotos, Karussells und andere digitale Marketing-Techniken.

Warum sollten Sie mit einem Business Messages-Partner zusammenarbeiten?

Google Business Messages wird täglich von immer mehr Unternehmen genutzt. Die Kunden profitieren von einem personalisierten Erlebnis, das die Konversionsrate erhöht, den ROI verbessert und den Geschäftserfolg steigert. Google Business Messages ermöglicht es Nutzern, von einer Google-Suche direkt zu einem persönlichen Gespräch mit einer Marke überzugehen - und dieser Service wurde durch die API, die von ausgewählten Partnern unterstützt wird, erweitert. 


Diese Partner arbeiten mit Unternehmen zusammen, die Googles Business Messages einsetzen möchten. Ein Partner kann in folgender Hinsicht von Vorteil sein:


Sie bieten Unternehmen praktische Entwicklungs- und kundenspezifische Entwicklungsdienste unter Verwendung der neuesten Technologie; 


  • Die Partner bieten jederzeit technischen Support; 
  • Sie nehmen Einfluss auf die Roadmap des Unternehmens und stellen fest, was funktioniert und was nicht;
  • Sie spezialisieren sich auf Lösungen für verschiedene Branchen wie Einzelhandel, Banken, Telekommunikation, Fluggesellschaften und Pharmazie; 
  • Sie implementieren KI-Chatbots und Live-Agent-Chatlösungen für eine kontinuierliche Kundenbindung; 
  • Sie können Konversationen durch den Kauftrichter vorantreiben; und 
  • Sie bieten ihren Kunden ein verbessertes Erlebnis. 

Wer entscheidet sich für CM.com?

Wenn Sie ein größeres Unternehmen sind, das täglich ein hohes Volumen an Kundenkontakten zu bewältigen hat, dann ist es am besten, die Business Messaging API von Google zu nutzen und eine Partnerschaft mit CM.com einzugehen. 


CM.com ist ein weltweit führender Anbieter von Cloud-Software für Conversational Commerce und wurde kürzlich zum offiziellen Partner von Google Business Messages ernannt. Das bedeutet, dass wir Googles Business Messages in unser Angebot integrieren können, wobei wir auf unserer Expertise in einer Vielzahl von Konversationskanälen aufbauen und unsere Position als weltweit führender Anbieter von Omnichannel-Kommunikation festigen.


CM.com stellt die Bedürfnisse und Anforderungen seiner Kunden in den Vordergrund und nutzt sein umfassendes Know-how, um das Unternehmen voranzubringen. Wir sind mit den Anforderungen und Vorteilen von Google Business Messages und seiner Integration in das Google-Ökosystem bestens vertraut, da die Plattform in den letzten zwei Jahren ein enormes Wachstum verzeichnete. 

Setzen Sie sich mit CM.com in Verbindung, um herauszufinden, wie die Integration von Google Business Messages in Ihren Arbeitsablauf dem Unternehmen und Kunden vom ersten Tag an zugute kommt.

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