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Experiencia del cliente Mobile Service Cloud Chatbots Conversational AI WhatsApp
Sep 13, 2021 • WhatsApp

WhatsApp Business: la nueva forma de interactuar con tus clientes

La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está en constante crecimiento, y por buena razón. Con 2000 millones de usuarios activos diarios y 65.000 millones de mensajes enviados cada día en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (los desarrolladores de WhatsApp) haya ampliado su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.
Aug 12, 2021 • SMS

¡Top secret! Estas son las ventajas de los SMS en la comunicación empresarial para mejorar la relación con tus clientes

El SMS, para las empresas, es una herramienta de comunicación efectiva que, entre otros beneficios, te permite mejorar la relación con tus clientes. A pesar de que para la población general esta forma de comunicarse ha quedado obsoleta, hay varios puntos que siguen jugando a su favor.
Aug 11, 2021 • Chatbots

La RPA, IPA e IA: ¿qué significan para ti?

Seguro que en algún momento te ha tocado llevar a cabo alguna tarea tan monótona y aburrida que te ha hecho desear que hubiese un robot que la hiciera por ti. En este tipo de situaciones es que llegan la RPA e IPA a librarte de la monotonía de los trabajos repetitivos y permitirte centrarte en las verdaderas virtudes humanas, como la empatía, la creatividad y el ingenio.
Aug 11, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Lo que los clientes quieren del marketing conversacional

Más allá de una estrategia comercial, el marketing conversacional es una forma de tratar a tu activo más valioso: los clientes. Elimina los obstáculos entre el cliente y la empresa, y los reemplaza con el poder de la comunicación en tiempo real. ¡Sigue leyendo para saber más al respecto!
Aug 11, 2021 • Mobile Service Cloud

Usa la comunicación omnicanal para brindar una excelente atención al cliente

Vivimos en la era digital y, como consumidores, esperamos poder contactar a las empresas a través de varios canales y que respondan a nuestras preguntas rápidamente. Con las herramientas de comunicación omnicanal, las empresas pueden brindar una excelente atención al cliente, pues estas les permiten responder a los clientes de inmediato a través del canal que ellos elijan.
Aug 11, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Customer Data Platform (CDP): la clave para la mejor experiencia del cliente omnicanal

Hasta hace poco, la automatización del marketing se centraba en el correo electrónico. Aunque el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de comunicación principales, no es el único que puedes utilizar para ampliar tu alcance. Hoy en día, los clientes que viven en un mundo hiperconectado quieren interactuar con tu marca de una forma más personalizada a través de sus canales preferidos, es decir, todos los canales de mensajería móvil como SMS y WhatsApp. Sin embargo, para que tu comunicación sea verdaderamente omnicanal y automatizada, primero tienes que unificar los datos de los clientes; la mejor forma de hacerlo es con una Customer Data Platform (CDP).
Aug 11, 2021 • Apple Business Chat

De las conversaciones a conversiones: Integra Apple Pay con Apple Messages for Business

Conocido, seguro, instantáneo, personal. Algunas de las razones por las que los consumidores prefieren la mensajería móvil a las llamadas y el correo electrónico para comunicarse con las marcas. Con un beneficio añadido: las empresas pueden transformar el chat móvil en un canal de ventas. Apple Pay aumenta los ingresos por ventas y los índices de satisfacción de los clientes. El Gran Premio de Holanda de Fórmula 1 utilizó el Apple Messages for Business y el Apple Pay es un ejemplo de ello.
Aug 11, 2021 • SMS

Campañas de SMS Marketing: 3 ejemplos que nos encantan

Las campañas de SMS Marketing son una potente herramienta para tu negocio. Tal vez te preguntes si merece la pena enviar mensajes de texto SMS, en especial con todas las herramientas de mensajería innovadoras de ahora que los negocios pueden usar para sus acciones de Marketing. Pero, aunque los SMS sean los antecesores de estas novedades en comunicación, aún tienen algunas ventajas impresionantes que uno no se esperaría.
Aug 11, 2021 • Sign

Firma documentos a través de SMS, email o WhatsApp Business

Las firmas digitales se han convertido en una parte clave de los sistemas comerciales, especialmente a medida que el trabajo remoto e híbrido ha ganado popularidad. Sign ofrece beneficios únicos para tu negocio que elimina los cuellos de botella al tiempo que reduce el impacto ambiental de tu organización.
Jul 21, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Cómo mejorar el compromiso de los empleados con Mobile Marketing Cloud

El compromiso de los empleados es clave por muchos motivos porque ayuda a conseguir, por ejemplo, una mayor retención, productividad, beneficios y un menor absentismo. Todos estos son motivos importantes para invertir para contar con una fuerza laboral comprometida. Sin embargo, ten en cuenta que para alcanzar un buen nivel de compromiso de los empleados, es necesario hac¬er esfuerzos y prestar atención continuamente. ¿Cómo puedes prestarle la atención que esto merece? Hazlo con Mobile Marketing Cloud como software de compromiso de los empleados.
Jul 21, 2021 • SMS

El poder de la combinación: PortingXS combina SMS con Voice

¿Cómo puedes ofrecer una mejor experiencia del cliente con SMS y voz? Cuando un cliente cambia de operador de telefonía, PortingXS facilita la conservación de cualquier número telefónico. Hablamos con Tim Leliveld, Jefe de Área de PortingXS, sobre su aplicación inteligente de SMS y voz que permite optimizar el recorrido del cliente.
Jul 19, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Personaliza al máximo: cómo aumentar el ROI con la segmentación inteligente de clientes

Los mejores profesionales del marketing siempre buscan formas de afinar sus acciones de marketing y llegar a más clientes. Descubre cómo puedes aumentar el compromiso del cliente y el ROI con una estrategia de segmentación de clientes eficaz.
Jul 16, 2021 • WhatsApp

WhatsApp Business: Ya están disponibles más tipos de mensajes proactivos

¿Ya te enteraste? WhatsApp Business permite más tipos de mensajes proactivos en sus servicios y eso es una gran noticia para tu empresa. Significa que podrás ofrecer a tus clientes mucha más información de la que te permitía ofrecer hasta ahora: actualizaciones del catálogo, renovación de stock, recordatorios de citas, entre otras.
Jul 13, 2021 • Mobile Marketing Cloud

Las diferencias entre las plataformas CRM, CDP y DMP

Los Data Management Platform (DMP), Customer Relationship Management (CRM) y Customer Data Platforms (CDP) desempeñan un papel importante en el Customer Journe, pero diferenciarlos puede resultar complicado. En este post, analizamos lo que hacen, en qué se diferencian y cómo pueden ayudarte a generar más información sobre los clientes.
Jun 23, 2021 • Mobile Service Cloud

7 consejos para una atención al cliente exitosa

El éxito de la industria del ecommerce se debe a la gratificación y la practicidad instantáneas. Los clientes ya tienen una expectativa en cuanto a la experiencia que esperan de tu website: ver un producto, efectuar el pago en segundos y recibir el producto en casa al día siguiente. Tu servicio también debe ser rápido, fácil y satisfactorio. Si no puedes estar a la altura de las crecientes expectativas de los clientes, se irán con otras empresas. Te dejamos 7 consejos para evaluar tu servicio y descubrir cómo lo puedes mejorar.
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