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Experiencia del cliente Mobile Service Cloud Chatbots Conversational AI WhatsApp
Jun 18, 2021 • SMS

17 plantillas de SMS de atención al cliente que puedes usar ya

Además de ahorrarte tiempo, las plantillas de atención al cliente le permiten a tu equipo crear comunicaciones personalizadas afines a la marca con tan solo unos clics. En este artículo te dejamos algunas plantillas de mensajes de texto comerciales que puedes usar para proporcionarles a tus clientes la información que necesitan de manera rápida.
Jun 18, 2021 • SMS

Políticas de opt-in de mensajes de texto: cumplir con las normas al usar SMS

Una de las primeras reglas del marketing SMS es obtener permiso para enviar mensajes de texto a tus clientes. Los mensajes de texto con consentimiento (opt-in) protege a los consumidores contra el spam indeseado y garantizan que solo reciban mensajes de texto de empresas que realmente sean de su interés. En este artículo explicaremos por qué la normativa de SMS exige contar con el opt-in para enviar mensajes de texto y cómo usar las políticas de opt-in de SMS para obtener permiso legal a fin de comunicarte con tus clientes por este medio.
Jun 08, 2021 • Chatbots

4 consejos para empezar con éxito la nueva temporada turística

Llegan las vacaciones de verano y el sector turístico se enfrentará de nuevo a un aumento de su actividad durante las próximas semanas. Sin embargo, en los últimos meses, las expectativas de los clientes han ido cambiando. Los restaurantes, hoteles, tour operadores y otros profesionales del mundo turístico deberán ser creativos para atraer a unos clientes impacientes de viajar, pero con nuevas necesidades. En un mundo cada vez más centrado en el móvil, los clientes quieren poder comunicar fácilmente con las marcas y también estar tranquilos. El servicio sin contacto es un elemento clave que les permitirá a los profesionales del turismo adaptarse a las necesidades actuales de los clientes. El servicio de atención al cliente tendrá que ser muy reactivo para contestar a la gran cantidad de mensajes que irán recibiendo.
Jun 04, 2021 • Instant Messaging

Todo lo que las empresas deben saber sobre la integración de la nueva Instagram Messaging API

Durante la conferencia anual F8, Facebook ha anunciado el despliegue de su API de Messenger para cubrir la mensajería de Instagram. Además de la mensajería de Facebook, la API de Facebook Messenger ahora también es compatible con la mensajería de Instagram. La API permite a las empresas gestionar todos los mensajes iniciados por las personas a gran escala. Vamos a sumergirnos en Instagram Messaging y aprender cómo puedes utilizar esta plataforma de medios sociales para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.
May 25, 2021 • SMS

COVID-19 provoca ciberdelincuencia y smishing. Protege a tus clientes, protege tu marca

Como si la epidemia de COVID-19 no fuera una preocupación suficiente, los ataques criminales se suman al estrés ambiental. Con tanta gente trabajando, comprando y comunicando en línea, desafortunadamente algunas personas buscan aprovechar cualquier posible falta de seguridad en línea. Esta es la razón por la cual los bancos y las marcas advierten sobre una ola de ciberdelincuencia.
May 25, 2021 • SMS

Cómo conseguir más leads con email marketing y marketing SMS

Si usas SMS o correos electrónicos —o, lo que es mejor, ambos— como canales de marketing, preparas tu mensaje, lo envías y analizas los resultados. Pero ¿cómo mejoras el mensaje para conseguir mejores resultados la siguiente vez que envíes tu SMS o correo electrónico?
May 25, 2021 • Sign

Introducción a Sign 2.0 para compañías de software: la firma digital ahora es más fácil que nunca

En CM.com siempre buscamos formas de mejorar nuestros productos y realzar las colaboraciones con nuestros socios. Gracias a que dialogamos constantemente con nuestros socios, podemos responder rápidamente a preguntas y necesidades en concreto. Sign 2.0 presenta algunas mejoras importantes que serán de gran utilidad para nuestros socios del sector de software. Además, hemos rediseñado por completo Sign 2.0 de acuerdo con las novedades en UX más recientes. En este artículo te contamos más sobre todas estas mejoras.
May 14, 2021 • Instant Messaging

¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular

¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp
May 03, 2021 • Chatbots

Por qué es clave empezar a usar chatbots en 2021

Los chatbots han empezado a afianzarse en los últimos años, pero su creación se remonta a mucho tiempo atrás. En 1966, nació Eliza, el primer chatbot que solo contestaba algunas preguntas sencillas. Ahora, gracias al avance de las tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (PLN), los chatbots son cada día más inteligentes. ¿Qué es lo próximo?
Apr 26, 2021 • Mobile Service Cloud

12 KPI de Atención al Cliente que Deberías Medir

Ofrecer una excelente atención al cliente y aumentar el compromiso es más importante que nunca. Los KPI de atención al cliente brindan una manera de medir la eficacia de tus acciones de servicio al cliente. Con ellos puedes descubrir qué métricas son las más rentables y mantener satisfechos a tus clientes.
Apr 19, 2021 • Mobile Marketing Cloud

9 errores del mobile marketing que hay que evitar en 2021

Ya no es ningún secreto que los consumidores esperan poder interaccionar con las marcas desde sus dispositivos móviles. Para las marcas, es el mejor canal para llegar a los clientes e impulsar las ventas. Aunque no todas las empresas necesitan tener una aplicación móvil para satisfacer las demandas de los clientes, todas requieren una estrategia de mobile marketing inteligente. En esta publicación, analizamos los errores de mobile marketing que debes evitar en 2021.
Apr 19, 2021 • Chatbots

Desmontamos 5 mitos sobre la automatización de la atención al cliente

En un mundo que está dominado por la mentalidad de la inmediatez, los clientes no solo quieren que les resolvamos sus consultas. También desean que seamos rápidos y eficientes. Los días de poner llamadas en espera —o de buscar la respuesta por todo el sitio web— han pasado a la historia, y la atención al cliente debe ajustarse a los nuevos tiempos. Las empresas tienen que proporcionar a cada cliente individual la experiencia inteligente y adaptada que se merece, por eso hemos desarrollado DigitalCX, una plataforma para la automatización de la atención al cliente.
Apr 12, 2021 • Mobile Service Cloud

17 maneras que te ofrece la mensajería empresarial para mejorar la satisfacción de tus clientes

La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Apr 12, 2021 • Mobile Service Cloud

Éxito medible: 8 KPI de atención al cliente que son importantes para tu empresa

Satisfacer a los clientes debería ser el principal objetivo de tu departamento de atención al cliente. Sabemos que la orientación al cliente no es algo nuevo. Pero ¿realmente estás dándole prioridad al cliente? Para mejorar el rendimiento de tu servicio de atención al cliente, necesitarás transformar los datos en acciones. En este documento te ofrecemos 8 KPI para empezar a usar tus datos y mejorar el servicio de atención al cliente.
Feb 25, 2021 • Customer Data Platform

Los 10 mayores retos a los que se enfrenta un Customer Service Manager

Un Costumer Service Manager (CSM) o gerente de servicio al cliente es la persona responsable de la atención al cliente de una empresa. Entre sus objetivos principales se encuentran los de conseguir una experiencia de cliente positiva, resolver sus problemas, implementar mejoras en el servicio y estar en contacto permanente con los demás departamentos de la empresa, como el de Marketing y Ventas. Ahora que conoces qué es un Customer Service Manager y sus funciones, veamos cuáles son los 10 mayores retos a los que se enfrenta hoy en día en su trabajo.
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