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Mobile Marketing Cloud Experiencia del cliente Mobile Service Cloud Chatbots Customer Data Platform

Mejora la productividad de la atención al cliente con procesos automatizados

7 de oct. de 2020 • Chatbots

Existen varias fases en las organizaciones en su proceso de automatización del servicio de atención al cliente. La primera es el reconocimiento de la necesidad de mejorar la productividad del equipo de atención al cliente. Desde CM.com te damos las pautas para analizar, identificar e implementar los procesos que necesitan ser automatizados para mejorar la productividad de la atención al cliente.

Mejora tu servicio de Atención al Cliente con una atención móvil directa

30 de sep. de 2020 • Mobile Service Cloud

Los tiempos en los que sólo había un mostrador de atención al cliente físico pertenecen al pasado. Desde que se introdujeron las llamadas telefónicas, los correos electrónicos, los formularios web e incluso los canales de mensajería, es más fácil para los clientes contactar con las empresas. Tus clientes esperan que estés disponible a través de sus canales de comunicación favoritos, sin importar la hora y/o su ubicación. La pregunta es: ¿pueden sus clientes comunicarse contigo en todos estos canales?

Cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente con sus servicios digitales

21 de sep. de 2020 • SMS

Los servicios digitales han venido para quedarse. Es imposible imaginarnos sin Netflix o Spotify para entretenernos, Airbnb para reservar alojamiento o Uber para movernos. Pero, ¿qué pasa con la transferencia de dinero online de una cuenta bancaria a otra o el pago con nuestros teléfonos móviles? El uso de este tipo de servicios está más que extendido y por eso esperamos que comunicarse con estos negocios sea tan fácil como comunicarse con nuestros amigos o familiares. ¿Cómo hacen las empresas que ofrecen servicios digitales para satisfacer las demandas de sus usuarios y asegurar una experiencia óptima para el cliente? Los SMS juegan un papel importante. En este artículo veremos cómo los SMS mejoran la experiencia del cliente en los servicios digitales.

Automatización del marketing gracias a la creación de Workflows

18 de sep. de 2020 • Mobile Marketing Cloud

El panorama digital está cambiando rápidamente. Esto afecta a los profesionales del marketing (digital) que sienten la necesidad de abarcar más trabajo en el mismo tiempo. La automatización del marketing ayuda a los vendedores a centrarse en lo que es realmente importante, automatizando las tareas recurrentes, facilitando la gestión de los clientes potenciales. Pero, ¿qué es exactamente la automatización del marketing? ¿Y cómo puede ayudarte a mejorar tus resultados invirtiendo el mismo tiempo? Responderemos a todas tus preguntas en este blog y te sugeriremos incluso una de las herramientas de automatización del marketing más útiles para ayudarte a trabajar de forma más eficiente.

Ofrecer una buena experiencia al cliente empieza en casa

18 de sep. de 2020 • Mobile Service Cloud

Ofrecer una buena experiencia al cliente es una carrera de fondo en la que no hay que perder el ritmo. Lo que era suficientemente bueno el año pasado, este año puede estar anticuado. En mercados como el del ocio la experiencia del cliente es el centro neurálgico de todas las decisiones que se toman. Piensa en un día en el zoo o en el parque temático, la experiencia del cliente es la base de la transacción, por eso debe ser algo inolvidable para el cliente.

Test A/B en la estrategia de emailing: 3 buenas razones para empezar ahora

7 de sep. de 2020 • Mobile Marketing Cloud

Cuando se configuran campañas de e-mail marketing, es tentador confiar en su intuición para predecir los motivos por los que los lectores abren su e-mail y hacen clic en él. Sin embargo, basar las decisiones de marketing en suposiciones puede no siempre conducir a los mejores resultados. En lugar de confiar en suposiciones, es mejor hacer un test A/B. En este blog, explicaremos qué es el A/B test y por qué deberías hacer pruebas en tus campañas de correo electrónico dándote 3 razones para empezar de inmediato!

Entrevistas y podcast: La importancia de los chatbots y la IA en un futuro incierto

4 de sep. de 2020 • Conversational AI

Los chatbots, o agentes de conversación, se están volviendo cada vez más populares en todo el mundo; en gran parte debido a los avances en la IA, el aprendizaje de las máquinas y el procesamiento del lenguaje natural. Los chatbots de hoy en día son más inteligentes, más receptivos, e innegablemente cruciales para industrias como el comercio electrónico, los seguros y la banca.

Novedades de la plataforma: Agosto 2020

1 de sep. de 2020 • Platform

Cada día, más de cien desarrolladores trabajan en la mejora de la plataforma CM.com. En esta actualización, queremos informarte sobre los últimos cambios realizados para mejorar tu experiencia de usuario.

Conseguir clientes satisfechos: la solución Mobile Marketing Cloud

14 de ago. de 2020 • Mobile Marketing Cloud

Las empresas customer centric centran sus estrategias de marketing en conseguir clientes satisfechos. En un entorno cada vez más competido, las empresas apuestan por estrategias de marketing que se dirijan a su publico objetivo.

La solución Marketing Cloud: un conjunto de herramientas para la comunicación móvil hiperpersonalizada

12 de ago. de 2020

Hoy en día, nos bombardean con información mientras que nuestra capacidad de procesamiento es limitada. La capacidad de procesamiento de la mente consciente se ha estimado en 120 bits por segundo (1). En 2010, Martin Hilbert de la Universidad de California (2) estimó que "en 1986, recibimos alrededor de 40 periódicos llenos de información cada día. En 2007, esto creció a 174". Eso es un crecimiento de más del 7% anual, por lo que cada año procesamos unos pocos periódicos adicionales cada día.

La planificación de eventos y el Coronavirus

11 de ago. de 2020

La planificación de eventos ante la nueva situación provocada por el Coronavirus está representando un reto para todas las empresas este verano. En diversas partes del mundo se están poniendo en marcha iniciativas que regulen y faciliten la organización de conciertos, festivales y otros eventos multitudinarios. La empresa holandesa Tribe Company ha creado las iniciativas "De Tuin van 2020" y "Het Strand van 2020" que marcarán el camino a nuevos eventos seguros.

Mobile Marketing Cloud para Operadores Turísticos y Alojamientos

11 de ago. de 2020

Los clientes siempre están conectdos y quieren comunicarse a través de sus canales favoritos. Esto es aplicable también a la industria del turismo. Hoy más que nunca, la experiencia del cliente es clave en el sector de los viajes. Los viajeros gastan mucho tiempo y dinero en su viaje y esperan que la experiencia sea perfecta. Como empresa del turismo, ¿cómo haces que sea esta experiencia del cliente sea inolvidable? ¿Se trata de tener reservas directas o descuentos? ¿O de tener el mejor sitio web?

¿Cuál es la diferencia entre Customer Experience, Customer Service y Customer Care?

10 de ago. de 2020

Las palabras del título se usan mucho últimamente. Y no porque estén de moda, sino porque las compañías se han dado cuenta de la importancia de invertir en la creación de una experiencia de usuario cliente. Al hablar de la experiencia del cliente, no debemos olvidarnos del servicio y la atención al cliente. Sigue leyendo y descubre las diferencias.

Comercio conversacional: estar allí donde están sus clientes.

8 de ago. de 2020

El móvil lleva la delantera; los clientes encuentran, comparan y compran en su teléfono móvil. Por lo tanto, las expectativas del consumidor de móvil como canal son totalmente diferentes a las de hace 10 años. Sin embargo, muchas empresas siguen organizando su marketing, ventas y apoyo de la misma manera que hace 10 años.

¿Por qué la firma electrónica móvil es una solución ante una emergencia sanitaria?

4 de ago. de 2020

Oficialmente reconocida en Europa desde enero de 2000 con la Directiva 1999/93/CE, la firma digital es un mecanismo que permite identificar al autor o firmante de un documento, pero también garantizar su integridad, a fin de asegurar que el documento no ha sido alterado entre el momento en que el autor lo firma y el momento en que el lector lo consulta.

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