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Dec 19, 2022
5 minutos leer

4 formas de usar Google Business Messages

Cuando queremos descubrir nuevos restaurantes o buscar una tienda de reparaciones cerca, normalmente hacemos una búsqueda rápida en Google. Con Google Business Messages, tus clientes pueden encontrar tu negocio de una forma aún más fácil. En este artículo, analizaremos las características principales de Google Business Messages que te ayudarán a comunicarte con los clientes directamente desde sus dispositivos. ¡Sigue leyendo!

¿Qué es Google Business Messages?

Actualmente, al decidir dónde hacer una compra, el 68 % de los consumidores tiene más probabilidades de elegir los negocios con los que es más fácil comunicarse. Es en este punto en el que entra en juego Google Business Messages.

Google Business Messages se integra con tu perfil de empresa de Google para ofrecer una plataforma de mensajería gratuita que conecta a los clientes directamente con tu empresa. Google Business Messages cuenta con varios puntos de entrada en Búsqueda de Google, Google Maps y el sitio web de tu empresa, y ofrecen una experiencia de mensajería rica y asíncrona que atrae a los clientes e impulsa tu negocio.

¿Cómo funciona Google Business Messages?

Google Business Messages se integra directamente en la Búsqueda de Google y Google Maps, y añade el botón Mensaje al perfil de tu empresa en estas plataformas, que permite a los consumidores enviar mensajes fácilmente a tu empresa sin abandonar los resultados de la búsqueda. 

Más del 80% de los consumidores confían en Internet para encontrar un negocio cercano, y Google Business Messages permite que tu negocio se comunique con los clientes cuando más lo necesitan.

Google Business Messages permite a los usuarios crear contenido rico y atractivo que ya ofrecen las conocidas aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger. Al comunicarte con los clientes a través de la mensajería instantánea, puedes responder a sus preguntas en tiempo real, proporcionar soluciones más rápidas y comprender mejor sus necesidades.

¿Cuáles son las características principales de Google Business Messages?

Google Business Messages es una potente herramienta que ayuda a las empresas a comunicarse con los clientes. A continuación, te explicamos cuatro funciones que enriquecerán las comunicaciones con los clientes:

1. Funciones de chat enriquecidas

Google Business Messages incluye muchas funciones populares de chat enriquecido, como fotos, vídeos, enlaces incrustados, emojis, GIF y mucho más. Tu empresa puede incluso cargar fotos de productos y carruseles para que los clientes puedan examinar tus productos y servicios mientras esperan para hablar con un representante.

googles-business-messages-chat

Google Business Messages también ofrece tarjetas enriquecidas que combinan contenido multimedia, información relacionada y acciones sugeridas en un formato visual. Puedes utilizar tarjetas enriquecidas para condensar detalles importantes en un único mensaje que los clientes pueden entender de un vistazo.

2. Mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es lo primero que ve un usuario cuando hace clic en el botón Mensaje para comunicarse con tu empresa. Esta es una excelente oportunidad para presentar tu marca a los clientes de manera concisa. Puedes incluir sugerencias en tu mensaje de bienvenida como las siguientes:

  • Preguntar en qué puedes ayudar
  • Cómo ponerse en contacto con tu empresa fuera del horario laboral
  • Anuncios relevantes sobre las fechas planificadas en que la empresa cerrará y que se dará mantenimiento al sitio

3. Acciones y respuestas sugeridas

Con Google Business Messages, puedes sugerir acciones y respuestas relevantes al usuario que aparecen en la parte inferior de la conversación. Las acciones sugeridas pueden simplificar los pasos siguientes para el cliente al ofrecer un enlace al sitio web de tu empresa o un enlace para llamar al número de teléfono de tu empresa.googles-business-messages chat

Con las respuestas sugeridas, puedes recomendar mensajes a los que los representantes de atención al cliente saben cómo responder, como opciones de pedido, categorías de productos y otras preguntas frecuentes.

4. Encuestas de satisfacción del cliente

Google Business Messages puede enviar encuestas a los usuarios después de que hayan terminado sus conversaciones para medir la satisfacción del cliente. Estas encuestas aparecen directamente en la conversación, lo que simplifica el proceso de feedback para generar más respuestas.

Inicia la conversación con CM.com

Con tantas plataformas de mensajería disponibles tanto para consumidores como para empresas, Google Business Messages es solo una forma de atraer a los clientes donde pasan la mayor parte de su tiempo: en sus smartphones.

En CM.com, nuestra plataforma de comunicaciones como servicio (CAPaaS) unificada ofrece acceso a mensajes de texto SMS y a más de 10 canales de conversación como Google Business Messages, WhatsApp y muchos más. Con nuestra API de mensajería empresarial, puedes comunicarte con los clientes a través de su canal de mensajería preferido mediante una única plataforma.

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Jessica de Korte
As Digital Marketer, Jessica is responsible for developing and executing the digital marketing strategy of CM.com Payments.

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