WhatsApp

Comment réduire la pression sur le service client avec la solution WhatsApp Business ?

La solution WhatsApp Business permet aux clients de contacter votre entreprise plus facilement. Excellente nouvelle pour les entreprises qui cherchent à optimiser l'expérience client. Mais cela ne va-t-il pas engendrer un plus grande pression sur votre équipe clientèle ? Prenez 3 minutes de votre temps pour savoir comment WhatsApp vous fera réellement gagner du temps !

reduce pressure on customer care with the WhatsApp Business solution

Les modèles de message

L'un des principaux avantages de la solution WhatsApp Business est l'utilisation de modèles de message. Bien que de nombreux utilisateurs considèrent que le principal avantage des modèles de message est de pouvoir contacter les clients de manière proactive une fois qu'ils ont donné leur consentement (opt-in), ces modèles peuvent également être utilisés pour répondre plus rapidement aux questions les plus courantes. Avec les champs dynamiques, chaque message sera personnalisé. 

Les réponses rapides

Avec la solution WhatsApp Business, vous pouvez configurer des réponses rapides. Ce sont des messages généraux qui peuvent être envoyés lorsqu'un client vous contacte pour vous poser une question sur un colis perdu par exemple. Le sentiment d'être rapidement aidé est un facteur important pour la satisfaction client et les réponses rapides vous aident à atteindre cet objectif. De plus, si le client sait qu’il obtiendra rapidement une réponse via WhatsApp, il ne ressentira pas le besoin de prendre le téléphone et de vous appeler pour accélérer le processus. Vous rendez donc le client plus satisfait et gagnez quelques minutes en évitant un appel téléphonique inutile.

Gagnez un temps précieux en rendant les appels inutiles

Cela nous amène au point suivant. Le fait de pouvoir être contacté via le canal de messagerie préféré du consommateur (ai-je déjà mentionné que WhatsApp compte 1,5 milliard d'utilisateurs ?) réduira considérablement le nombre d'appels téléphoniques entrants. Cela vous permet de gagner en moyenne 3 à 5 minutes par question client, par appel téléphonique. Il faut savoir que ce canal est le plus chronophages de tous ceux utilisés par le service client. WhatsApp vous donne également la possibilité de gérer plusieurs conversations en même temps, ce qui est très compliqué lors d’un appel. Le consommateur lui-même a plus de liberté, car il n’a pas à s’assoir et attendre que quelqu’un décroche, il peut simplement poser ses questions et répondre à sa convenance.

La solution Customer Contact

Si vous vous connectez à la solution WhatsApp Business via la plateforme CM.com, vous pouvez choisir d'implémenter l'API dans votre logiciel existant ou vous pouvez utiliser notre solution Customer Contact, spécialement conçu pour simplifier un peu la vie de votre équipe clientèle. Combinez le SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Twitter, Facebook Messenger, l’email et la voix dans un tableau de bord unique. Gérez des conversations personnalisées et sécurisées. Intégrez les profils des clients dans votre propre CRM et utilisez des réponses rapides, des assistants virtuels et des notifications d'absence pour rendre vos clients heureux. Besoin d'une autre équipe pour gérer cette question? Transférez des discussions en toute transparence vers d'autres services.

Commencez dès maintenant avec la solution WhatsApp Business ou obtenez plus d’information sur notre solution Customer Contact.

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