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1. Fixez vos objectifs
Fixer des objectifs marketing est essentiel au bon déroulement de votre stratégie mobile. Ces objectifs devront cependant suivre la méthode « SMART », c’est-à-dire être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels. Voici quelques exemples :
- Objectif Spécifique : Créer une stratégie mobile pour augmenter les ventes en ligne de 20%.
- Objectif Mesurable : Effectuer un suivi mensuel des ventes pour vérifier toutes les évolutions et faire d’éventuels ajustements.
- Objectif Atteignable : Concentrer le budget marketing sur la stratégie mobile.
- Objectif Réaliste : Se focaliser sur le marketing mobile pour fidéliser les clients existants et en gagner de nouveaux.
- Objectif Temporel : Se fixer une deadline à la fin de l’année.
2. Favorisez l’engagement client via SMS
Le SMS marketing permet aux entreprises d’envoyer instantanément de grandes quantités de messages à travers le monde. Avec un taux d'ouverture de 98%, cette solution s'avère bien plus directe et efficace que les e-mails.
En mettant en place votre plateforme de SMS marketing, soyez donc attentifs à ce que vous souhaitez proposer aux clients existants et potentiels : offres promotionnelles sur mesure, codes de réduction, informations sur un évènement, adresse d'une nouvelle boutique etc.
Pensez également à connecter cette plateforme à votre logiciel de service client pour offrir des expériences personnalisées en fonction de l’historique d'achat ou d’autres interactions avec l’entreprise. Vous pourrez ainsi accroître votre satisfaction client, vos ventes et vos niveaux de productivité.
3. Segmentez vos clients
La segmentation de votre liste de SMS marketing vous permettra de diviser votre audience en plusieurs groupes homogènes selon des critères spécifiques, comme la localisation, les centres d'intérêt, la date d’anniversaire et l’historiques d'achat, afin de transmettre des messages marketing personnalisés et favoriser l’engagement.
Cette segmentation facilitera également la personnalisation de vos campagnes de marketing mobile. Un vrai plus lorsqu’on sait que 80% des consommateurs sont plus enclins à faire leurs achats auprès d’entreprises offrant ce type d'expérience.
4. Rendez votre site mobile-friendly
Une étude OpinionWay pour Proximis publiée en mars 2021 sur les Français et le commerce mobile indique que près d’un français sur deux (48%) fait aujourd’hui ses achats en ligne sur son mobile. Il est donc essentiel pour une entreprise de retail de proposer un site web facilement accessible sur mobile.
Ainsi, faites le choix d’investir dans un site Web « mobile-friendly » afin que chaque utilisateur mobile puisse retrouver rapidement vos produits, votre politique de retour ou encore vos informations de contact.
5. Optez pour une stratégie multicanale
Une stratégie de retail multicanale consiste à multiplier ses points de vente (boutique physique, site Web, catalogue de vente par correspondance etc.) pour atteindre une clientèle beaucoup plus large.
Elle permet notamment aux petites enseignes de retail limitées géographiquement de pouvoir développer une portée globale grâce à la création d'un e-commerce.
Cette approche multicanale s’impose aujourd’hui comme une nécessité car de plus en plus de consommateurs s’attendent à un service efficace, pratique et flexible. Par ailleurs, selon la FEVAD, 81 % des consommateurs recherchent les produits en ligne avant d'effectuer un achat en magasin.
En combinant stratégiquement votre expérience en magasin avec une plateforme de e-commerce, vous aurez donc la garantie de booster vos ventes et d’améliorer la satisfaction de vos clients.
6. Exploitez le marketing de localisation
Ne manquez pas également d’avoir recours au marketing de localisation pour situer vos clients grâce au GPS de leur mobile et leur envoyer des promotions et du contenu pertinent selon leur localisation.
Parfois appelé ciblage géographique, marketing de géolocalisation ou marketing de proximité, ce type de marketing génère un meilleur engagement de la part des clients.
Plus de 80 % des répondants à l'enquête menée par Factual trouvent que leurs efforts marketing sont plus efficaces lorsqu'ils sont basés sur la localisation. À cet effet, vous pourrez vous inspirer de Google, qui se sert de l’adresse IP du mobile de ses utilisateurs pour leur proposer des commerces ou restaurants à proximité.
7. Engagez avec vos clients via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux comme Facebook et Instagram rassemblent des milliards d'utilisateurs et regorgent de clients potentiels. Il est donc essentiel de surfer sur cette vague pour gagner en visibilité et optimiser votre marketing mobile, notamment via des publicités ciblées.
À l’aide d’une plateforme de marketing mobile, pourquoi ne pas aussi segmenter votre public cible en fonction de données démographiques et créer des publicités ultra pertinentes sur Facebook, Twitter, Instagram ou encore TikTok ?
8. Pensez aux chatbots
Les chatbots s’avèrent indispensables pour toutes les entreprises qui ont adopté une stratégie de marketing mobile. Alimentés par l'intelligence artificielle, ils sont fréquemment utilisés pour converser avec les clients et résoudre leurs problèmes.
La majorité des chatbots IA vous aideront aussi à optimiser votre service client en réduisant le temps d'attente pour parler à un agent et en collectant des données client.
9. Envoyez des rappels et notifications Push
En faisant appel au SMS marketing, vous pourrez également envoyer des rappels de rendez-vous, des notifications de livraison et d'autres messages courts en quelques clics.
La messagerie SMS vous offrira un excellent moyen de rappeler à vos clients les événements à venir et de partager des informations écrites auxquelles ils pourront facilement se référer plus tard.
10. Testez et ajustez
Bien que le marketing mobile puisse contribuer au succès de votre entreprise de retail, il n’est pas infaillible. Pour vous aider à optimiser votre expérience client mobile, restez donc attentifs aux résultats de vos campagne marketing et tentez d’en tirer les bonnes conclusions.
C’est lors de cette étape que vous comprendrez l’importance des objectifs évoqués ci-dessus, car sans vision réelle et mesurable il sera difficile d'évaluer vos efforts et de rectifier le tir.
De plus, avec l’évolution constante des outils marketing et des tendances, n’oubliez pas de prendre du recul pour perfectionner votre stratégie de marketing mobile dans les moindres détails.
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