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1. Envoyer des offres et des promotions
Bonjour {Prénom} {Nom} !
Joyeuses fêtes ! La période des fêtes arrive, et nous avons des offres spéciales rien que pour vous ! Bénéficiez jusqu’à 10 % de réduction sur tous vos achats et cadeaux pour vous et vos proches.
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{Nom de l’entreprise}
Envoyer vos promotions et offres à vos clients est un excellent moyen de susciter l’envie d’acheter, surtout avec des remises attractives ou des avantages exclusifs pour vos clients fidèles. Mais quel canal conversationnel choisir pour vos messages ?
Le SMS est simple et très familier pour les consommateurs. Limité en texte et en nombre de caractères, il n’offre peut-être pas d’effet « waouh », mais il compense largement par sa portée. Tous les téléphones mobiles peuvent recevoir des SMS, et avec 8,2 milliards d’abonnements mobiles dans le monde en 2023, vos messages ont toutes les chances d’atteindre votre audience.
Si vous souhaitez des messages plus riches, avec images, vidéos, couleurs de marque et autres éléments attractifs, WhatsApp Business Platform et RCS sont les solutions idéales. Ces canaux offrent des fonctionnalités avancées : médias enrichis, conversations interactives, catalogues produits, réponses suggérées… autant d’outils pour rendre vos messages de fêtes vraiment mémorables.
WhatsApp compte environ 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois dans le monde, ce qui en fait l’application de messagerie la plus utilisée. C’est donc un canal idéal à privilégier lors des périodes de forte activité. RCS, quant à lui, rassemble plus de 1,5 milliard d’utilisateurs actifs par mois, et ce chiffre devrait continuer à croître grâce à une adoption élargie par Apple et d’autres opérateurs mobiles.
Le choix du canal le plus adapté dépend de votre audience et de vos objectifs. Consultez notre article comparatif WhatsApp vs RCS pour comparer ces deux solutions et faire un choix éclairé.
2. Faire de la publicité et engager la conversation
Bonjour !
Vous avez repéré {Product Listed in Advertisement} ? Bonne nouvelle ! Profitez de 10 % de réduction supplémentaire sur {Product Category} ! Dites-nous votre taille et votre couleur préférée, et nous vous aiderons à trouver la tenue parfaite pour les fêtes de fin d’année.
{Nom de l'entreprise}
Promouvoir votre marque pendant les fêtes est essentiel, mais comment faire en sorte que vos campagnes se démarquent ? La clé : l’engagement direct.
La plateforme WhatsApp Business propose des publicités cliquables qui ouvrent directement une conversation sur WhatsApp. Vos clients potentiels peuvent ainsi vous contacter en un seul clic, obtenir des informations ou des conseils, et avancer facilement vers l’achat.
Mais vous vous demandez peut-être : « Et si ça fonctionne trop bien ? Si des centaines de personnes envoient un message, qui va répondre à tout ça ? »
C’est là que l’automatisation entre en jeu. Avec la bonne configuration, vous n’avez pas besoin d’une équipe entière pour gérer WhatsApp. Chez CM.com, nous combinons notre Mobile Marketing Cloud avec HALO, notre plateforme d’IA pour agents, pour automatiser les échanges de bout en bout.
Vous configurez votre campagne une seule fois, et dès qu’un client envoie un message, HALO prend le relais. Il lit le message, répond instantanément et peut même effectuer des actions comme recommander un produit personnalisé ou finaliser une commande.
3. Tenir vos clients informés
Bonjour {Prénom},
Pour nos abonnés fidèles, nous avons des offres spéciales pour les fêtes : 20 % de réduction sur tous nos produits de Noël ! Et bonne nouvelle : votre {Product Name} préféré est également concerné. Profitez-en vite !
{Nom de l’entreprise}
Les newsletters ne se limitent plus aux e-mails : elles peuvent désormais être envoyées via la messagerie instantanée. Offrez à votre audience des réductions exclusives et personnalisées, ou adaptez vos offres à des événements spéciaux, comme les fêtes.
Contrairement aux e-mails souvent perçus comme de longs blocs de texte dans une boîte de réception saturée, les newsletters sur les canaux conversationnels prennent la forme de messages courts, interactifs et faciles à lire. Les clients peuvent cliquer sur des boutons ou répondre à des suggestions, créant ainsi une expérience engageante et ouvrant la voie à des échanges plus approfondis après lecture.
WhatsApp Business propose une fonctionnalité de newsletter intégrée, vous permettant d’envoyer des messages personnalisés directement à vos clients.
Découvrez les avantages des newsletters sur WhatsApp par rapport aux e-mails grâce au graphique ci-dessous !
4. Accompagner le parcours d’achat
Bonjour {Prénom},
Merci de nous avoir contactés ! D’après vos achats précédents et vos articles favoris, je vous recommande {Product Name}. C’est l’un de nos best-sellers dans la catégorie {Product Category} en ce moment. Pour vous mettre dans l’esprit des fêtes, nous vous offrons une réduction exclusive de 5 %!
Voulez-vous que je l’ajoute à votre panier ?
Certains clients sont plus hésitants que d’autres lorsqu’il s’agit de passer à l’achat. Sur Internet, juste avant de cliquer sur « confirmer le paiement », une petite voix intérieure peut surgir : « Est-ce vraiment le bon produit ? »
Si leurs questions ou leurs doutes ne trouvent pas de réponse, il y a de fortes chances qu’ils abandonnent leur panier.
La vente assistée par le numérique peut considérablement augmenter les conversions auprès des clients hésitants. Bien utilisée, elle aide à conclure la vente en offrant des conseils ou en dissipant les doutes au moment crucial de la décision.
Les études montrent que 88 % des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsqu’ils reçoivent de l’aide ou des recommandations pendant leur parcours d’achat. Il est donc essentiel d’être présent à ce moment-là. Intégrez un bouton « Contacter le service client » sur votre page de paiement et assurez-vous de pouvoir répondre immédiatement, que ce soit via un agent virtuel ou un conseiller humain.
5. Récupérer les paniers abandonnés
Bonjour {Prénom} {Nom},
Il semble que vous ayez laissé {Product Name} dans votre panier. C’est l’un de nos best-sellers de la saison, alors ne tardez pas si vous voulez le retrouver sous votre sapin de Noël !
{Lien d’achat immédiat}
Des pages de paiement trop complexes, des bugs techniques ou de simples doutes de dernière minute peuvent facilement entraîner un abandon de panier. En réalité, 41 études montrent que le taux moyen d’abandon de panier dans le monde est proche de 70 %, ce qui reste un enjeu majeur pour les e-commerçants. L’envoi de rappels pour panier abandonné est un moyen efficace de récupérer ces ventes.
Vous pouvez envoyer ces rappels via le canal de votre choix, mais ils seront encore plus efficaces si vous utilisez ceux où vos clients passent le plus de temps : leur téléphone mobile.
Boostez votre engagement conversationnel pour Noël
À l’approche des fêtes, préparez votre campagne WhatsApp pour une communication fluide et engageante. Placez l’engagement conversationnel au cœur de votre stratégie en offrant une expérience directe et personnalisée à vos clients.
Créez des messages dynamiques avec des modèles approuvés par WhatsApp, incluant images, GIFs et textes captivants, adaptés aux préférences de vos utilisateurs.
Planifiez vos envois à l’avance et automatisez-les pour une diffusion sans stress.
Suivez les performances en temps réel, ajustez vos messages si nécessaire et privilégiez les interactions authentiques pour renforcer la relation client. WhatsApp vous permet ainsi de combiner engagement et conversion, offrant une expérience mémorable pour les fêtes.
Fêtes de fin d’année : créez des expériences client mémorables
La période de Noël est synonyme de joie, de connexion… et d’opportunités pour votre entreprise. La messagerie conversationnelle sur SMS, WhatsApp Business ou RCS vous permet de toucher vos clients là où ils sont le plus actifs : sur leur mobile.
Des offres personnalisées aux publicités interactives, en passant par les newsletters conversationnelles et l’accompagnement du parcours d’achat, la bonne approche vous aide à sortir du lot. N’oubliez pas la relance des paniers abandonnés pour sécuriser les ventes de dernière minute.
Proposez une expérience fluide et mémorable qui incitera vos clients à revenir, bien après les fêtes. Cette année, transformez vos messages en moments clés du parcours client et diffusez la joie… tout en boostant vos ventes !
+33 1 86 26 28 58
